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    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    在小紅書,一個商家想要引流獲客,最擔心的事情就是發聯系方式被限流封號,所以很需要一個合規方式,此時,認證企業號就成了首選,有了企業號,商家就可以合規進行營銷推廣,引流獲客,而不會被限流和引流違規封號。

     

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

     

    但品牌營銷僅靠一個企業號,不僅獲得的流量較少,內容風格和創意也比較局限;找博主推廣,昂貴廣告費換來的短暫露出和難以量化的推廣效果,又讓一些預算有限的品牌望而卻步。

    那么有沒有什么方法,既能找到多個賬號發不同風格的品牌營銷筆記,又能量化營銷效果,同時還能花更少的錢?

    其實還真有,那就是近年來在小紅書迅速崛起的品牌KOS賬號運營模式。

    KOS里的,S指的是銷售,那么KOS就是具備一定影響力的銷售人員。KOS原本就是負責線下門店工作的銷售相關人員,能夠第一時間獲取官方最新信息,并且擁有對品牌和產品擁有專業認知,在創作小紅書筆記時,能夠專業、深入、詳細地介紹產品;并且,在筆記中加上線下門店定位,可以讓種草筆記在促進線上轉化的同時,還能拉動線下生意的增長,直接賦予了銷售主動性。

    另外,KOS賬號歸屬于品牌,品牌可以直接獲取賬號數據,評估營銷效果,真人出鏡的KOS賬號還能憑借個人風格與活人感吸引更多用戶,對比企業號和KOL,算得上擁有獨特優勢了。

    這幾年也有越來越多品牌選擇小紅書KOS賬號運營模式作為營銷突破的新方式,并且已經收獲了不錯效果。比如160+位蔚來KOS在小紅書賣出1000+臺車;羅意威建立KOS種草矩陣實現日均咨詢量增長522%(數據來源新榜矩陣通)......

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    本次我們有幸邀請到了小紅書官方認證的種草學講師 Niko進行采訪,他和團隊正在為英孚教育、學而思、艾爾建、凱樂石、三福時尚、明亞保險經紀、博世、OPPO 等品牌做系統性的 KOS 小紅書培訓,參與培訓的人數超過9000+,擁有3年實戰經驗的他在小紅書KOS運營方面擁有豐富的知識儲備與經過驗證的有效實操方案。

    那么KOS運營模式具體是什么樣的?品牌想要做KOS運營模式又該掌握哪些實操技巧?一個0經驗的企業和員工又冷啟動要從何開始?

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    Niko老師在小紅書種草學講師認證現場照片

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    Niko老師獲得的證書、集團聘書

    本次采訪中,Niko老師就將為大家深度解析KOS運營模式,并與大家分享零克研習社在不同行業中小紅書 KOS 的培訓經驗,通過真實案例拆解品牌落地KOS的實戰方法論。

    (由于與品牌簽有保密協議,本文不公開任何合作品牌的KOS發布的小紅書筆記,所有配圖源自小紅書,僅作為筆記內容參考,不代表合作關系。)

    01

    KOS是什么?


    1.在小紅書上我們經常聽到 KOL、KOC,但近幾年小紅書上開始流行 KOS,您在小紅書 KOS 培訓領域已經深耕了 3 年,有著非常豐富的培訓經驗,能為我們講講什么是KOS嗎?

    Niko:

    KOL,KOC, KOS 其實都是意見領袖的意思,只不過他們的角色不太一樣。 KOL 通常指的是博主, KOC 通常指的是買過這個產品或者體驗過服務的消費者。

    KOS 的 “S”指的是銷售,是具備銷售屬性的專業意見領袖。這些創作者通常是品牌一線的員工或者行業的從業者,通過輸出垂直領域的專業知識,還有真實的服務場景內容建立信任。

    比如我們零克研習社服務過的某教育機構全國校區的負責人賬號,他們就通過展示備課過程、學生案例、課程理念,一個月就為線下校區帶來了超過 20% 的到店咨詢的增長。這就是典型的 KOS 的價值,用專業背書縮短用戶決策鏈路。


    2.那么這個 KOS 具體還能給商家帶來哪些好處呢?

    Niko:

    我總結有三個核心的價值。

    第一個就是信任穿透。比如我們服務的某戶外品牌的門店,一般來說營銷沖鋒衣的重點在衣服質量、運用的科技;但是他們的導購用了一個徒步 vlog 展示沖鋒衣防水的性能,使得內容互動率超過了行業均值 3 倍。

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    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    小紅書某博主穿沖鋒衣徒步Vlog?

    圖源小紅書 僅內容參考使用


    第二個價值就是場景滲透。一般來說,線下保險經紀人可能更多是為自己的客戶準備家庭保障方案,介紹保險產品,但把這些放到線上會發現好像只能做硬廣,轉化率很低。

    我們服務過的一個保險經紀人就把線下的家庭保障方案搬到線上,代入真實場景,做成內容,不僅不再“硬廣”,反而深受小紅書的喜愛,轉化率比之前的硬廣高了40%。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    ?小紅書某保險經紀人的家庭保險方案筆記?

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    第三個點就是商家可以利用 KOS 打造長尾流量。什么叫長尾流量?就是我去年發的筆記,今年還有人在互動。我們曾服務過的一個 3C 品牌,他們導購發布的一個配件使用教程,連續兩年都給他們帶來自然搜索流量,到現在評論區還有用戶在評論詢問店鋪相關問題。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

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    小紅書某攝影博主配件教程筆記?

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    3.您實際操盤的 KOS 案例不少,那么品牌做小紅書 KOS 運營模式收獲的效果怎么樣?有沒有可以分享的數據?

    Niko:

    第一個就是內容產能的增長。

    我們服務的一個零售品牌做了一個“百日攻堅小紅書 KOS ”計劃,在100 天里邊,他的內容產能效果是 200 多個導購人均周更三篇;而且在這個過程中我們發現優質內容占比從 12% 提升到了35%

    第二個是流量效率提升。

    我們發現該品牌在實施這個計劃后搜索流量已經成為了筆記主要流量來源。這就說明關鍵詞布局得好,摸到了消費者的脈搏,知道了產品賣點要如何翻譯成小紅書用戶喜歡的東西,所以筆記生命周期大大延長,收獲了長尾流量。

    第三個就是品牌方們最關心的轉化價值得到了提升。

    我們發現,該品牌帶門店定位的內容成了獲取客資的主流,而且客資成本比花錢投信息流還低60%,大大節約了轉化成本。

    4.從該案例數據來看,KOS運營模式在內容、流量和轉化三方面都給品牌帶來了不錯的提升效果,甚至KOS 模式下的客資成本比投流的還要低。那么在小紅書,投流和KOS運營模式都能給品牌帶來流量,品牌要怎么選?

    Niko:

    投流是非常核心的廣告手段。但是投流和 KOS,它們分工擔當不太一樣:投流主要解決流量的廣度,要打開局面,讓更多人看到; KOS 解決的是信任深度,雖然用戶知道你是品牌方工作人員,也知道你在打廣告,但通過你的有效內容,用戶能夠對你建立更深的信任。

    零克研習社服務過一個美妝品牌,通過測試發現,當 KOS 配合信息流投放的時候, CTR 大幅提升至 27% 左右,省下了近三成客資成本。

    所以建議大家不要把這兩個方式分開看,而是把這兩個方式結合在一起:KOS 做內容的筑基,有了好的內容之后,再投流放大這個模式。

    5. KOS 是以員工為觸點的信任構建機制,和傳統投流廣告的信任邏輯有什么區別?

    Niko:
    傳統廣告主要是品牌對用戶的單向說服。比如普通大街上的廣告,不管內容寫的是什么,基本上就一種感覺:“買吧,買我們的產品”。但 KOS 不一樣,它是專業人士和同類消費者互相的一個信任傳遞,是一種探討。

    比如之前服務的一個醫療機構的護士長賬號,我們建議讓她分享術后護理知識。因為缺乏相關資質是不能在小紅書上發布醫療內容的;但作為護士長,分享術后護理知識,小紅書平臺是提倡的。發布術后護理筆記后,該賬號的內容收藏率是品牌直接發單向說服廣告的 5 倍,立竿見影。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    小紅書某醫生分享的護理攻略?

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    6.KOS 與企業官方號都是以企業為主體運營的賬號資產,那么 KOS 與企業官方號之間有什么區別?

    Niko:
    第一是內容的區別。比如通過內容打造人設,官方賬號是品牌的喉舌,只能聽領導決策;但 KOS 是擁有專業資質的真人,也可以發KOS覺得對用戶有價值的內容。

    第二個是賬號使用場景區別。官方號主要是展示產品賣點,當用戶打開官方號時其實已經有購買意愿了,或者正在猶豫,想了解更多細節,這時候用戶關注的就是產品賣點;但當用戶打開 KOS 賬號,可能還沒有購買意愿,是想看看他們能夠提供哪些服務。比如我們服務的一個汽車經銷商,就用機械技師的講解——如何保養汽車?讓用戶了解到整套服務流程,從而產生購買的沖動,再回到品牌官方號成交。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    小紅書某汽車博主發布的汽車保養筆記?

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    第三個是語言風格的區別。每個品牌都有自己的調性和定位,所以官方號一般是有標準話術的,比較嚴謹;但 KOS 賬號的語言風格更加口語化和個性化。比如我們服務過的某品牌有一個導購是講四川話的,這種風格品牌號肯定不能發,但KOS賬號就可以,并且這個KOS賬號還憑借這個獨特風格提升了30%的漲粉率。


    7.那您覺得哪些行業適合做 KOS ?

    Niko:
    建議品牌方可以按照下方兩個方面判斷自己是否適合做KOS:

    首先從品牌側去思考。品牌有沒有大量的銷售顧問、經紀人團隊?如果有,小紅書 KOS 模式能為營銷人員真正助力;品牌是不是依賴電商獲客?如果是,那么就不適合做KOS因為電商獲客的品牌更多是通過內容種草,讓用戶產生購買欲望,再去官方旗艦店下單,根本不需要和線下銷售見面或談判。

    其次從用戶角度思考。?品牌可以搜索一下自己的消費者是否依賴小紅書做消費決策,也就是購買前是否習慣在小紅書搜索內部消息、專家解讀、親測體驗等內容。如果答案是肯定的,那么就適合做KOS。

    當品牌側和用戶側兩個方面同時滿足,那么建議品牌可以做KOS。

    這里我還總結了適合做KOS的幾類行業:

    第一類,高決策成本行業。比如教育、醫療這種用戶需要專業背書降低決策風險的行業。我們曾服務過某留學教育機構,KOS 真情實感地表達“ 985 學生擇校血淚史”內容,既具備專業背書,又解答了用戶疑慮,賬號轉化率一下提升了近50%。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    小紅書某教育博主發布的留學避雷筆記 ?

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    第二類,強地域屬性的行業。比如家居裝修,有裝修需求的用戶想要的是本地裝修行業信息。我們曾經服務過的一個地板品牌,一個西安經銷商就憑借“西北干燥氣候地板該如何養護”的內容直接帶動了同城的線索增長。


    第三類,重售后的服務行業。我們平時在電商買的一些快消品,一般情況下不需要太多售后服務,但母嬰用品、家電產品等產品消費者就非常關心是否會提供持續的售后服務。

    通過上述對KOS的定義、功能影響、特殊優勢和適合做KOS的行業的介紹,相信大家對于“KOS是什么?”這個問題已經有了一個比較明確的答案。

    那么如果品牌所處的行業非常適合做KOS,也想要得到KOS運營模式帶來的轉化提升,接下來應該怎么辦?沒有任何經驗的品牌要如何冷啟動,培養出優秀的品牌KOS并實現高效管理,最終做出效果?

    第二部分我們就給大家分享Niko老師在培訓過程中總結下來的KOS運營模式的實操方法論。

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    02

    KOS運營模式怎么做?

    8.一個品牌想做KOS,目前處在冷啟動階段,您會去如何指導一個沒有任何運營經驗的KOS快速起號?

    Niko:
    什么也沒有的時候,就用我們零克研習社獨創的“KOS 冷啟動三板斧策略”

    第一板斧就是做好身份錨定,建立自己的專業人設,讓大家在打開賬號時快速知道你是誰,你是干什么的。

    我們服務過的某美妝品牌門店柜姐,她就在固定場景拍攝人貨場就是她自己,高顏值出鏡;貨就是當季熱賣品,比如口紅、粉底;就是專柜背景。她在30天里保持每天1~2篇的更新頻率發布筆記,粉絲迅速突破 1200。其中一篇“柜臺見聞”筆記就帶來了50 多個到店咨詢,忙得需要分給其他同事才消化的了。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

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    小紅書雅詩蘭黛KOS筆記?

    第二板斧是場景轟炸,指的是讓用戶知道你是在怎樣的場景下開展服務的。

    比如我們服務的某壁掛爐品牌,他們拍攝并連續 15 天發布了安裝師傅現場裝壁掛爐的視頻,那么用戶一打開賬號,就知道原來是干這個的。賬號發布的第七天就出爆文了,播放量超過 12 萬,并且冷啟動獲客成本只要2.3元每人,遠遠低于行業平均值8.7元每人。

    第三板斧是要建立信任鉤子。

    比如服裝門店的導購,如果每天都早發單品,用戶一看就知道是想讓她下單,沒有信任鉤子可言;實際用戶更喜歡看的是避坑指南、通勤穿搭方案等內容,因為這些內容能讓她們覺得品牌是“服務她們體面、愉悅地出行、上班的”,更容易建立信任。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

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    小紅書某品牌主理人發布的搭配秘訣?

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    比如我們服務過的一個服裝導購,發布「試衣間避雷指南」系列筆記,對整體穿搭方案進行展示,7篇筆記漲粉3,800+,筆記關聯的商品點擊率18%,非KOS內容的只有5%,并且還帶動門店當月銷售額環比增長27%。

    這就是我們的三板斧策略,其實它的核心就是用你 KOS 的身份真實性,加上服務場景密集度來突破一開始什么也沒有的局面。


    9.那么一個 KOS 在執行這些策略、創作筆記的過程中,具體需要具備哪些能力呢?


    Niko:
    如果想培養自己的同事、員工成為KOS,核心地要看他們下面三個層級的能力:

    第一個就是基礎的場景還原能力。例如家居行業,導購除了在線下給顧客講解和推銷之外,具不具備把裝修過程拍成視頻、或者把裝修方案做成一篇小紅書筆記的場景還原能力?

    裝修方案到落地交付的過程是有非常多的圖片素材的,這個時候如果導購能夠把圖片變成九宮格對比圖,或者before、 after 排版圖,那么這個筆記結構立馬就出來了。我們之前也有服務過類似的案例,采取這種形式生成的筆記收藏率比硬廣提高兩倍。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

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    小紅書某家居博主裝修前后對比筆記?

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    如果有場景還原能力,那么就達到了KOS的基礎要求。

    接下來我們更渴望 KOS 有一定的進階能力,能不能把用戶需求翻譯成普通人能聽懂的話(需求翻譯能力)?例如保險經紀人,如果他只講條款、規則,很多人都聽不懂,不知道該不該買;但如果他把它翻譯成家庭風險故事,就能展示該保險適用的場景,能解決的問題,讓用戶更好地判斷是否要進行購買。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

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    小紅書某家居博主的保險故事?

    更高階的, KOS 需要有信任裂變能力。例如我們服務過的某教育品牌下的一位教育顧問,他經常會和家長去談孩子的教育問題,這是他日常的工作;當他把日常與家長建立的信任感變成小紅書的內容,用「家長問答100句」文字干貨,證明這個教育品牌是有專業能力的,筆記單篇引流咨詢人數就增加到了62人。

    這是我認為不分行業所有的 KOS 都應該有的三層能力,先從基礎能力開始培養,接著通過培訓、陪跑讓他們有進階和高階的能力。

    但其實不同行業也會有側重的不同技能要求。

    比如美妝行業,服務美妝客戶的KOS,特別強調得有拍攝能力作為一個門店導購,你能不能支一個手機支架,把持妝效果測試的過程直接在柜臺就錄下來?

    教育行業則非常注重筆頭子功夫,因為家長或學員在看教育行業品牌輸出內容的時候,也要衡量它本身有沒有兩把刷子,所以教育行業的銷售顧問應該要具備寫作能力。

    還有我們做的3C 數碼行業會比較重視導購的數據呈現能力當用戶走進線下數碼產品門店,導購并不是一味地說產品多好,他會告訴我們用了什么處理器,速度如何,跑分如何,以及產品其他的具體參數,所以數碼產品的KOS也同樣需要他擁有把這些數據整合成小紅書筆記的能力。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    某數碼品牌店鋪賬號介紹產品參數筆記

    如果品牌覺得自己的銷售、經紀人等還不具備這些能力,那完全可以引入一個培訓的合作伙伴,把這些東西建立起來。

    10.作為一個品牌,具體要如何去培養KOS的這些能力?如何開展培訓?

    Niko:

    第一階就是輕量化啟動。剛開始不要給太大壓力,可以先給銷售團隊制定文案模板,或者非常簡單的圖文模式,讓他們先發布,這樣有助于大家洞察自己的銷售團隊中哪些人適合做KOS。

    第二階是做刻意的場景訓練。比如讓他們在真實服務過程中記錄素材,并把素材整合成小紅書用戶愛看的筆記。比如我們服務的某裝修公司,就要求設計師在現場拍攝工作過程。這就是一個場景化訓練。

    第三階是數據化迭代。在這個過程中,品牌總部要有意識建立爆款內容庫,賦能更多新 KOS 。尤其現在?AI 工具非常發達,可以把輕量化啟動和場景化訓練階段積累的素材放到數據庫里,借助 AI 的能力將以往驗證過有用的內容生成新內容,這樣就助力了內容的迭代。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!


    11.之前我們也有提到,敏感行業在小紅書上發筆記是有嚴格限制的;那在培養敏感行業的KOS上,還有沒有什么要特別注意的?

    Niko:
    敏感行業要先明確一點,平臺不允許發布一定是有原因的,不能跟平臺對著干,要在這個過程中盡量發揮自己的知識性優勢,讓自己成為一個專家。

    這里我總結了3個注意事項:


    第一個就是資質認證。比如醫美行業,現在小紅書平臺要求公立三甲醫院皮膚科、整形外科在職的主治醫師及以上級別的才能夠認證。如果有資質,一定要去認證。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    第二點,要注重內容安全的紅線。無論有沒有資質認證,比如律師,級別再高,在小紅書上都不能承諾案件的結果

    第三點就是品牌和 KOS 都要做審核,形成雙保險。

    12.KOS 本身就有線下工作要做,品牌要讓他們接受培訓、運營賬號,工作量就會增加,那么品牌要如何激活他們的積極性?

    Niko:
    核心的大方向是要告訴他們,現在做的不是額外的工作,而是助力他們已有業務的增長。

    具體來看,我們零克研習社也服務過一個零售品牌,它做的就特別好——一個四驅激勵模型,四個維度進行激勵。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    第一個是物質激勵:做出一篇爆文,直接獎勵 500 塊,這一方法是最直接有效的。第二是給予晉升路徑:如果有KOS做得特別好,就有機會擔任內容導師,相當于給自己謀了份副業。第三個就是榮譽激勵:給予優秀的KOS“年度創作之星”獎項。四個是品牌投流,放大KOS優質內容效果,促進更多轉化。

    該客戶在實施這一激勵模型前, 200 家門店中只有 12% 左右的導購能夠做到一個月發布三篇筆記;使用后,KOS周更人數從 20% 多一下變成了百分之近90%;帶門店定位的筆記占比提高到近 6 成;單條爆文涌現,多的一天能給門店帶來 40 多個客流。

    13.對于一些線下銷售,雖然他們線下工作效率很高,但在小紅書筆記創作上的能力參差不齊,面對這個問題品牌方要怎么解決呢?

    Niko:
    首先得把自己的 KOS 做一個分層,按能力低到高分成青銅、白銀、黃金三個層次。

    對青銅來說,直接給內容,比如完整的筆記內容或者視頻腳本,只要讓他們拍攝成筆記即可,主要用來鋪量;

    白銀玩家的能力更高,甚至有本地化的特色,只要給他模板,讓他沿著模板繼續創作;

    黃金玩家是可以自主創作的,甚至有自己的人設,那么只需要告訴他,現在發現的用戶痛點和解決方案是什么,他自然就會自主進行創作了。

    14.這樣的內容階梯確實比較合理,不會為難一些能力不足的KOS,同時還能發揮他們各自的作用,把流量最大化。但我們知道,一個品牌 KOS 人數可能是比較多的,在給這些KOS下發筆記創作任務的時候,如何確保傳達的信息準確性,保證 KOS 創作的小紅書筆記是符合要求的呢?

    Niko:
    如果單是KOS 培訓,我們內容傳遞沒有任何中間層;但如果公司總部想傳達任務,就會發現層級傳遞會導致信息誤解和變形比如目標一開始是彈性的,傳達到最后變成了強制性目標,導致底下的 KOS 難以實現。

    我們與曾服務的某連鎖品牌共同商定了三級內容指令卡模式,非常適合這種情況下使用:

    第一層就是戰略層面。首先每個季度要定好傳播的主題,自上而下有了一個大主題,下面的人才能知道寫什么。

    第二就是戰術層面。各門店區域負責人牽頭,與專業內容供應商設計出總部定好的戰略下具體的五個創作方向是什么,甚至細化到文案是什么、拍攝角度是哪個、圖片模板是什么……

    第三個就是執行層到店長或者具體的KOS 個人,給他們定好每日發布的具體任務,以及發布的內容標準。

    這樣的話一層層傳遞下來,內容就不會跑偏,確保KOS能夠獲取的準確的創作要求和方向。

    15.一個品牌旗下的產品和服務就那么多,全國這么多家門店,這么多 KOS,他們在筆記創作的時候是否容易出現同質化問題?筆記內容的審核標準又是怎么樣的?

    Niko:
    首先內容同質化現象是一定會存在的,比如在為某手機數碼品牌做 KOS 培訓時出了一篇爆款筆記,內容是以明星代言人為噱頭營銷。其他各地區導購知道后,都開始模仿,發相似的筆記。這無可避免,因為資源都是公共的,大家都可以使用。

    所以不能完全杜絕內容同質化,但小紅書本身對內容同質化是非常反感的,因此我們要在接受現實和平臺要求之間形成一個平衡的關系,這里我們采用的就是三審三校機制。

    第一個先解決敏感詞問題。零克查詞是專業過濾敏感詞的的工具,我們首先就使用零克查詞把敏感詞過濾,解決內容審核最基礎的問題。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    零克查詞

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    第二審是區域主管和內容供應商,審核這個賣點是不是夠動人、夠準確。

    最后就是總部終審,這也是解決同質化問題的關鍵:

    既然無法避免,那就去有效干預,我們現在采取的方法是抽查,讓總部專門團隊定期抽查筆記內容是不是完全一樣,如果一樣的話,就聯系創作者修改;我們也有相關工具幫助他進行二創,將同樣的內容變成不同的說法,規避平臺審核。說到這里好像有一點跟平臺機制對著干的意思,但我們的核心邏輯絕對不是和平臺規則對抗,而是好好利用它的規則。


    16.每個 KOS 在自己的賬號上發布筆記,筆記數據只能通過查看單個后臺去獲取,這樣的數據回收方式太過繁瑣和費時,數據準確性也難以保證,容易影響營銷的效果評估和決策,請問這個問題該如何解決?

    Niko:
    數據回收就要看企業的規模,大的企業有專門的 API 團隊、研發團隊,自己開發數據看板系統,這并不難,邏輯不復雜:用相關的采集功能把小紅書上能爬的數據爬過來,再去做一定的分析,根據它的贊藏評論的內容去做相關拆解,分辨哪些是有效的筆記,最后再統一地可視化呈現。

    如果沒有這種條件,可以使用第二種方法,就是用新榜的矩陣通去監控所有 KOS 的數據。新榜的矩陣通可以做到每一個 KOS 向總部授權自己的賬號,由此賬號的很多細節數據就都可以抓到了,包括爆款筆記的標題,內容、標簽。這樣品牌就可以一站式查看所有筆記數據的效果,也可以進行匯總分析,有助于實現高效管理和數據回收。

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    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    第三種就是使用最樸素的飛書云文檔表格,這種數據統計工具就比較適合規模比較小,或者處在KOS 0-1階段的品牌使用

    以上是Niko老師為我們詳細介紹的KOS個人冷啟動的策略、方法和需要具備的能力,以及品牌培養、管理KOS的實操方法,而且還搭配實際案例講解,那么小紅書KOS模式已經被實踐多年了,現在以及未來的發展如何?我們接下來進入第三個部分:

    03

    小紅書KOS運營模式未來發展?


    17.小紅書 KOS 運營模式已經在小紅書實踐多年了,現在到 2025 年是什么階段?品牌現在開始做還有紅利嗎?

    Niko:
    其實小紅書KOS運營模式已經有至少 3 年的歷史了,最早在 22 年的時候,小紅書還沒有專門為 KOS 做很多商業化工具,還是在比較粗放的狀態。大概去年,小紅書推出了專門的KOS 相關的商業化工具,還可以給KOS筆記投流,與我們 KOL 的種草結合,這個時候屬于進階狀態。

    那么現在 2025 年已經進入了精細化運營階段。

    首先是內容變流水線、工業化。原先是各做各的,現在是由總部和優秀的內容供應商先做好,再發給每一個 KOS 去加熱,才算完成,這也是我們現在培訓的過程中助力大家搭建的一個體系,叫內容工業化。

    第二是賬號矩陣化。原先不強制要求公司全員都做KOS,但現在基本上全員都在做KOS,比如教育行業的KOS,可能本身就是銷售顧問,也可能是某校區負責人、管理人,還有可能是授課老師這種原本沒有銷售壓力的人員,也開始做KOS。所以我們會發現,幾乎所有人都參與到賬號的矩陣中。

    小紅書引流違規封號?日加500人導流方案來了!

    圖源新榜公眾號

    第三是流量從公域變到私域。之前大家做 KOS 還停留在小紅書平臺的成交,甚至很多電商行業也依賴這個模式,但后來發現,KOS運營模式主要還是適用線索行業,需要這些小紅書流量導到私域,加上微信留好電話請到門店,這個模式才算完結。

    18.現在還有很多品牌沒有開始做KOS,其中一個原因就是缺乏經驗,不知道該如何啟動,之前您提供了針對 KOS 個人的冷啟動建議,那您覺得一個品牌想做 KOS 模式,他們需要做那些必要的準備?

    Niko:

    品牌沒有開始做KOS的一個重要原因,就是擔心支撐不了整體內容供給。其實這是錯誤的思想,因為有高質量的培訓和運營工具之后,內容已經不是老板帶領的這個總部團隊做,而是總部賦能,再有大家分工完成。所以建議還沒做,但是已經意識到小紅書 KOS 是機會的各位線索行業品牌商家,可以嘗試先完成三個基礎設施的搭建:

    第一就是準備內容彈藥庫。不管是個別人做,還是帶頭做、規模化做,首先需要儲備本地化創作素材,尤其是現在有很多 AI 工具可以將這些素材直接生成內容。

    第二就是建立風險防火墻。不管在任何平發布內容,都要注意規避敏感詞,內容要合法合規,這里可以參考小紅書相關規則、用零克查詞過濾敏感詞來避免違規的問題。

    第三就是用更有彈性的考核方式。比如現在的考核方式只要求線下門店業績,忽略了線上的創意內容也能增加業績,那么制定的硬性KPI 一定是讓大家窒息的。在組織考核方式上應該加上內容創作相關的激勵才能真正有利于銷售業績的提升。

    19.除了這三個基礎設施的搭建,您對即將做 KOS 的企業還有哪些建議?

    Niko:
    首先是戰略層面最好將內容創作加入門店考核體系中。然后具體到戰術層面上,可以建立“總部內容庫-區域創意官-門店創作者”這三級內容供應鏈,使得戰略能夠真正從上而下貫徹下去。最后是執行層面,可以嘗試讓一線內容按照一定比例去發布,比如說 “721”:?70% 做專業干貨 + 20% 做場景故事 + 10% 做促銷信息。

    如果品牌想引入專業服務商幫你搭建 KOS 生態,在戰略、戰術和執行這三個層面一定要做好準備,避免在基礎層面上浪費時間。當然,企業主要的精力還是要放在認真做好產品、為消費者服務上,對于小紅書 KOS 生態建設以及具體的 KOS 培訓,我認為引入靠譜的培訓陪跑服務商是符合當前情況的明智選擇。

    在看完上面這些內容之后,大家對于KOS運營模式是不是更加熟悉了?從Niko老師分享的眾多實際案例中我們可以看出,目前處在精細化運營階段的KOS運營模式仍然擁有較大紅利:憑借深度占領用戶心智、場景化內容運營的優勢,KOS模式不僅能夠為品牌打造忠實的用戶群,還能既打品牌又帶銷量,實現“品效協同”,讓品牌長效增長。

    本文為@麋鹿先生原創,運營喵專欄作者

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    麋鹿先生的頭像麋鹿先生專欄作者
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