要成為更優秀的運營人員，我們應該不做什么？

“大多數人以為戰爭是由拼搏組成的，其實不是，是由等待和煎熬組成的……”

原標題《運營人員應該如何成長？》

作者：劉志宇

來源：微信公眾號“銘智智點”

最近跟幾個運營崗位的同事聊了聊工作近況，發現年輕人都很有熱情和責任心，但缺乏一些成為更優秀人才的方法論。我思考了一下這個問題，想像如果今天我要與十幾年前剛接觸運營工作的我聊聊天的話，我會給怎樣的建議和實操方法。

首先學習查理芒格的習慣，“總是反著想”，看看如果要成為更優秀的運營人員，我們應該不做什么。

切忌每天閱讀科技新聞

在我解釋為什么盡量少讀科技新聞之前，先看一個小故事：

普朗克獲得諾貝爾獎之后，到德國各地作演講，每次講的內容大同小異，都是關于新的量子物理理論的，時間一久，他的司機記住了講座的內容。司機說：「普朗克教授，我們老這樣也挺無聊的，不如這樣吧，到慕尼黑讓我來講，你戴著我的司機帽子坐在前排，你說呢？」普朗克說：「好啊。」于是司機走上講臺，就量子物理發表了一通長篇大論。后來有個物理學教授站起來，提了一個非常難的問題。演講者說：「哇，我真沒想到，我會在慕尼黑這么先進的城市遇到這么簡單的問題。我想請我的司機來回答。」

在互聯網行業我們很容易看到“普朗克司機”，而“普朗克”則很稀缺。普朗克是那種真正懂的人，他們付出了努力，他們擁有那種能力。普朗克司機則只掌握了鸚鵡學舌的技巧，他們擁有的是偽裝成真實知識的司機知識，這種人最擅長在飯局中大談特談各種公司八卦，以收獲別人的贊美和驚訝為樂，知其然而不知其所以然。我剛入行的時候以做“普朗克司機”為榮，現在希望自己能成為“普朗克”。

實時的新聞沒有那么重要。首先，這是經過記者咀嚼的“二手知識“，受記者的水平和視角所限，極少有對工作真正有價值的東西。其次，時間和知名雜志是最有效的過濾器，如果對新聞真的感興趣，不妨等等《財經》和《The economist》這類專業的雜志報道了再說。早知道一天和晚知道幾天，本質上不會對你的生活和工作產生任何影響。

不去閱讀新聞，我們該怎樣在專業上成長呢？我從下面五個方面給出建議：

1.?建立知識卡片

新聞的閱讀屬于被動閱讀，在運營領域上取得真知，我們需要主動學習，去獲取“一手知識“，建立自己的知識庫。

互聯網的運營是幾個學科的交叉領域，心理學、社會學、經濟學和營銷學等知識都對運營有著重要的影響，所以不妨找出這些學科的經典著作去讀一讀。覺得大部頭過于枯燥，也可以從小品入手，比如《影響力》、《烏合之眾》等這些經典暢銷書，小品讀多了以后讀大部頭就沒那么難了。

在讀這些書的時候，一定要做讀書筆記。可以用卡片的方式將知識總結下來，溫故而知新。不用感到恐懼，越是源頭的知識越稀缺，比你小時候背誦古詩一定是要輕松多了。下圖是我的知識卡片案例，用Workflowy制作（用國產軟件”幕布“也可以），我也建議每個運營人員都建立一個自己的知識庫，一周吃透二個概念就非常不錯了。

看似簡單的方法，能做到的人很少，多數人都向往捷徑，企圖用一招一鳴驚人，可惜現實中并不存在，即使發生過也不能復制。各個學科中一些通用的知識，比如MECE、SMART、PDCA這種，已經在無數的企業中證明行之有效的方法，一定要”先僵化，再固化，再優化“。不能有”互聯網行業最牛逼，代表最先進生產力“這種想法，也不要上來就談”貪嗔癡“這些玄而又玄的形而上的東西，老老實實的按照方法來做才是捷徑。在一個團隊內部，對方法論和原則有普遍的共識，會讓無謂的扯皮爭吵越來越少。

2.?Role model

運營人員最頂尖的存在當然是CEO，CEO中最頂尖的存在一定是這些互聯網獨角獸公司的老板或高管。幸運的是有著互聯網基因的他們都很真誠，我看到過很多優秀的專訪，里面有他們的價值觀和各種邏輯，都是很好的學習素材。將這些人設為學習榜樣，認真分析他們說這句話、做這個決定的原因，想像一下當時的背景，有哪些機遇和挑戰，如果我處在同樣的環境中，我會怎么做？而不是當做新聞和”吹牛逼“看看就完了。同樣的公開資料和書籍，能看到熱鬧還是門道，就要看每個人的水平了。

當然，如果有機會跟這類人面聊，那就更加難得了，我曾經有幸與幾位大佬面對面交流過，都對我的思維模式產生了很大的影響。

3.?案例收集分析

在企業的運營實際操作中，我們難免要借鑒別人的想法和做法，尤其在現在，小視頻、小程序等新形式層出不窮，朋友圈沒幾天就會被刷一波屏。我現在看到一個覺得不錯的案例，就會截圖保存下來，加上自己的觀察和分析，再打上幾個標簽，存在Evernote中。

古人云：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟。作為運營人員，如果真的能拆解1000個案例，逐個分析流程、話術和設計等元素，不成為運營專家的概率已經非常低了。

4.?實操中的AAR分析

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學的再多，也要拉出來實操，從實操中進步才是最有效的成長之道。

史蒂芬柯維說，結果要經過兩次創造，一次腦中一次現實中。我覺得還要加上行動后的反思，這個更為重要，也恰恰是很多人所忽視的。聯想的復盤文化，戴明工作法的PDCA，以及德魯克的回饋分析法，他們都極其強調事后總結的重要性。今天的互聯網產品大多是迭代型產品，在每一次迭代后進行反思就顯的更為必要，在這里我介紹一下美軍的AAR方法：

美軍有個訓練手段，叫做“after-action review（AAR，行動后點評）”。1994年美軍侵入海地和新近的伊拉克戰爭中，美軍都普遍采用這種事后總結的學習方式。 海地戰爭中，通過AAR每周都會產生許多記錄。 這些寶貴的知識和經驗被提煉出來，運用于后續戰斗行動中，一位軍官回憶說：“我們到達之前，第一批軍隊已經總結了24個主要經驗，我們訓練了運用這些經驗的訓練，結果在海地，訓練的24個情節我實際用到了23個！”

“行動后點評”的意思是說，不管是在訓練結束之后，還是在真正的戰斗之后，所有士兵和軍官要一起討論這次行動的得失。不看職位高低，每個人必須暢所欲言，比如說下級要直言不諱地給上級指出錯誤，告訴他哪個地方指揮錯了。不畏挫敗，運用反思的力量找到改進方案，這是今天在快速變革的互聯網時代所需要的。

5.?分享與輸出

根“據學習金字塔”理論，能講出來的知識才是自己的知識，一件事能講明白才算是真正的明白。2016年，我看到劉俏院長的《從大到偉大》，書中提到張五常教授對他說：”寫作是性價比最高的投資。“從那之后，我開始不斷將所思所想做一些輸出，雖然很多觀點有失偏頗，但這種強制輸出讓自己多了學習的理由，也借此交到一些朋友。

在團隊內部應該有一種交流的氛圍，剛才提到的知識卡片和案例拆解，不妨拿出來與同事進行分享，分享的交流過程中一定能激發更多火花。

前不久王興在飯否上發了一條Post，“大多數人以為戰爭是由拼搏組成的，其實不是，是由等待和煎熬組成的……”

運營也從來都不是由爆發式的活動組成的，大部分的工作都是要仔細看數據，堅持做用戶調研，認真學習。我理解的運營一直是傻大黑粗的苦活累活，但能把苦活累活干好的人真的少之又少。想起年初時參加禪修，有信眾問首愚大和尚該如何修行，和尚說：“老實持咒”。