短信營銷作為電商活動通知的標配，目前的觸達率到底是多少呢？真正通過短信實現營銷轉化的ROI又是多少？
“短信營銷/拉新轉化率”
上述幾個詞組，是我在網絡上搜索短信轉化的參考值時打出的幾個關鍵字。因為最近在做短信營銷，就特別好奇，短信營銷作為現在電商活動通知的標配。目前的觸達率到底是多少呢？真正通過短信實現營銷轉化的ROI又是多少？
想從網上找一些參考數值，遺憾的是，沒找到，分享如何發短信的很多，但是分享具體轉化數據的人很少。
經過自己半年多的數據積累，形成了基本穩定的數據規律，分享給大家，以供其他小伙伴在做短信營銷的時候可以做一個參考。
短信營銷的目的是什么？
通過短信方式，引導用戶下載APP，因為目的不同，以下分享的數據，僅針對通過短信引導下載APP，非電商銷售轉化。
短信營銷的背景是什么？
已有用戶畫像，購買偏好等數據，現通過短信的方式，將已知的目標用戶引導到一個全新的APP上，利益點為積分兌換。
優勢：通過提供會員權益吸引會員下載注冊，會員權益主要為積分兌換。
劣勢：
- 積分兌換門檻較高，顧客需消費到700元才夠兌換門檻，普通用戶消費在200元左右；
- 短信營銷的方式越來越不被用戶接受，短信閱讀率持續下降，短信營銷淪為垃圾短信代名詞；
- 下載APP門檻較高，短信內置鏈接點擊率低。（詐騙短信等風險，部分用戶不會點擊短信內鏈接）
短信轉化率能做到多少呢？
常規短信觸達：
短信內容：文案+下載鏈接，點擊短信鏈接的轉化率為27%，既發送100條短信，其中27條短信內的鏈接被點擊。下載注冊轉化率為8%，既發送100條短信，有8個人最終下載注冊了APP。
特殊活動短信觸達：
短信內容：文案+H5鏈接；鏈接點擊進入是H5，通過H5互動下載APP，這種模式的鏈接點擊轉化率為16%（此數據仍有提升空間，可提高至27%）。
通過鏈接點擊領取的轉化率為32%，故如果是發放優惠券或者權益等活動，可參考該數值。但是領取完畢后，最終形成下載注冊APP的轉化率仍然是8%，反復試驗過，數值多次保持8%上下。
2個關鍵數據
- 短信內鏈接點擊率：最高可至27%，一般16%，最低9%左右（9%數值來源CRM部門）；實際場景中，用戶看到該短信的轉化率應該高于此數值；
- APP下載注冊轉化率：8%左右，常規5%左右，最低1.9%左右；咨詢過一些短信服務商，此數值轉化率在千分之幾左右，該數據不可考，故僅供參考。
通過短信的方式引導用戶下載APP，有3步非常關鍵的漏斗：第1步讓用戶看到短信，第2步讓用戶點開鏈接，第3步實現下載。
前兩個步驟和短信內容以及時間等息息相關，最后一步和你能夠給用戶提供的利益點成正比。（我們用的利益點是10g的試用裝1份）
如果你的短信是一個H5，那H5活動的參與率在80%，這個取決于你H5活動的難易程度。其次通過H5作為緩沖，引導用戶下載APP，最終的轉化率仍然是在8%左右。
幾點發短信效果最好？
工作日：10:00—21:00—12:00
測試過在晚上發送短信，因為用戶玩手機的高峰期在晚上，但是綜合下來，數據表現并不高，相反早上10點的數據表現反而很好（大約上班時間，用戶相對來說更閑一些）。
周末：6:00最佳，針對年輕客群，早上躺在床上刷手機的用戶占絕大部分。
雙11：8:00左右最佳。
雙11的短信高峰期在10號15:00開始，一直到晚上，手機短信響個不停，各商家聚在一起發的后果是，用戶放棄看內容，所以避開高峰期發送，閱讀率更高。（該方法在去年雙十一驗證過，數據表現較為良好）
有必要給用戶分群嗎？
對這個問題的回答是：太有必要了，我們給一批用戶發短信，短信的內容細分了20多種不同的文案類型。
關于目標用戶群體：細分細分再細分。
短信營銷，在今天這樣的環境下，想要取得較高的轉化率，只能不斷的對人群從多個角度做細分。根據用戶的生命周期、或會員等級進行細分是一種方式，根據用戶的購物偏好也是一種方式…
總之一句話，要能夠讓用戶覺得你的短信對她是有價值的，而不是一種騷擾。（說起來容易，分寸難把握，請換位思考）
短信內容怎么編輯？
上述三條短信內容，你會點開看哪條？
在短信內容的編輯上，核心就四個字“換位思考”，短信的核心還是在于信息通知，而不是廣告營銷。想想你平時會看哪些短信內容，那么你的用戶也是一樣的。（商家通過短信告知用戶促銷活動，盡可能降低營銷感，做成通知式的）
短信的內容要說人話，這個和寫賣點文案是一樣的道理，用戶需要的才是好的。
利益點前置，這里有兩個場景：
- 一是手機收到短信時，手機屏幕亮起，顯示部分短信內容，你要把你的核心吸引點在這段文字里盡可能的呈現出來，吸引用戶。
- 第二個是，當用戶點擊進短信列表時，前面的一小段文字，要能夠把利益點傳達清楚。至于你的主題什么的，用戶真的不care。
如果可以，簽名后置，為什么？
簽名后置，很多企業不愿意這么做，一定要把自己的品牌簽名放在最前面。可是對用戶來說，你隔三差五給她發廣告信息，她一看到你家的簽名就知道又是廣告，那么她還會點開看嗎？
所以去掉標簽，利益點前置，你的打開率有可能進一步提高一些。
總結回顧
好了，今天的分享就到這里了，希望能夠對你有一定的幫助。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
