從冰山模型出發，驅動社群活力

作者用冰山模型對社群重新解構，分析探究了社群活力的驅動來源，與大家分享。

前幾天一位【社群經營者的社群】的群友說了一段話：「今天參加北京社交新零售大會，發現真是魚龍混雜啊，真有干貨高人，也真有大忽悠騙子，不過還是能感受出來很多人把社群、社交媒體、微商和社交新零售都混一起說的。」

確實，這陣子因寫社群觀點的內容，接觸了一些很「有社群意識」的朋友，我從和他們的交流中意識到，為什么國內絕大部分人，對于社群的概念非常模糊不清？甚至是混淆的主因。

簡單結論：能有「社群意識」的人，都是親自接觸過「真實社群」的人。

01 身份認同＆價值觀

我想先問問你，有沒有過「很愿意為某件事赴湯蹈火的時候」？以我自己來說，朋友都說我是個工作狂，常常工作投入起來，大半夜精神還是很好，明明公司七點可以下班，但我都做到十點多才走，然后回家繼續投入。笑稱「自動996」。

1. 好的公司是個社群

一個好的公司，一定會有三個要素，缺一不可。

「精神愿景」：你會和這群人走到哪、期待能創造什么影響。這是你在工作上會感覺到你做事有了意義的點。
「硬資產」：能發得出薪資、硬體設備。這能一個公司能穩健經營的條件。
「軟實力」：好的協作和管理方法。這是讓員工們在群體合作上有好的氛圍，甚至有一定的默契（儀式感）。

不過我感覺，現在社會上好的公司可能不多，所以大家可能感受不到「工作的意義感」；因為某些老板不會把你當夥伴，只是認做一個人力資本，一個成本數字，你自然也不會把公司當做自己的共同體。

如果工作的意義感我們沒感受過，那么放大一點來看，好的國家也是個社群。

人們會以身為人民而榮，國家有難，必定出手相助，即便只是微薄的力量，也會盡力貢獻；遇到外國人，我們會主動傳播國家的好，說著國家的歷史、吸引人之處，以及愿景。

同理，放進生活一點來看，好的家族也是個社群。

然而，可能大部分的公司，不會讓你感受到身分認同、一致的價值觀，你只覺得自己不過是員工名冊的其中一行，這不是個社群，只不過是個群。

2. 冰山模型（來自青年志）

這個模型原本是「用戶調研」主題下的方法模塊，通過提問去系統化觀察一件事。

不過，我發現這也很適合去了解「社群的原動力」。

當一群人擁有相似的社會變遷下的影響，會形成類似的身分認同和價值觀。

《社群不等于私域流量》文章中也有提到：「廣場舞大媽們的啟動是來自社會變遷下的身分認同和價值觀，不是表層的練身體。」

這些人的關系鏈會更強，更容易信任彼此、相同的目標，也更容易形成社群。

做社群的核心是讓人連接人，是和你的受眾交朋友，當他們認為你們是朋友，產生信任，是個共同體。

這樣一來，這些群體不僅僅會為服務和產品買單（私域流量的目的），還會進一步主動參與，替你建設，發揚品牌，抵御外來侵略（社群的目的）。

簡單來說，如果你有發現某個品牌的用戶（非員工），為這個品牌做的事情比起他們家自己員工還要瘋狂、熱情或者靠譜，那可能就意味著，這個品牌要好好打件社群了，別忽略掉這些徵兆阿。

另外，我最近從脈脈上看到這張圖：

拉個群就是社群，我真的快暈倒。

想再強調一次，拉個微信群，并沒有創造社群，而是在已經存在的社群，提供一種溝通方式。（發廣告就叫做運營，這我就先不吐嘲了。）

3. 冰山表層：體驗型態、關鍵需求「體驗型態」

若舉 Keep（運動 App）來說，把某群做「腹肌撕裂者」課程的用戶聚集在一起，他們并不會主動多做些什么，他們只是在用戶名單上的一群人，彼此關系連結低，不是社群。

「關鍵需求」：把某群新用戶注冊時填寫的目標（例如：減脂馬甲線）聚在一起，他們可能會交流一下彼此的問題，但依然會覺得是陌生人，認同感低，沒啥必要進一步接觸，關系依然遠，出現的大多會是索取者，而「主動的帶動者」是非常稀少的。

上面也是我們真實驗證過的現象。

這群用戶不會主動參與，大多是主動詢問＆被動索取，充其量只是個群，只是個用戶組，而不是一個社群。

02 感受真實社群的魔力

我發現，若一個人要有個清晰的社群意識，你必須先參與過、身處過一個真實社群。只不過國內很難有這個環境和生態。所以我一開始才問：「你有沒有過，跟一群人為一件事赴湯蹈火的時候？」

或許我們嘴上會說，現在工作壓著我喘不過氣拉，哪有時間社交？但事實上，網路連結了全球，卻造成個人的孤立，我們的人性還是對于歸屬感跟意義感是有需求的。我認為每個有靈魂的人，都值得好好去尋找這個「意義感」。

最簡單的出發點，是從你熱愛、擅長的事情出發。

你喜歡瑜珈或運動，可以去參加 Lululemon 或 Crossfit；你喜歡房子，可以去參加 Airbnb 房東社群；你喜歡音樂，可以去參加 Live House 的社群；你喜歡讀書，去找找讀書會參加；你喜歡動畫二次元，可以去參加相關聚會…等等。（如果你喜歡了解人性和社群，歡迎加入我們，分享你曾經親自感受過的社群經驗）

我是不太相信一個人會沒有任何感興趣的事，只是生活真的讓你太喘不過氣了。快樂點，人間不值得阿同學。

真正的社群，是會愿意為自己關心的事情而頻繁聚集的一群人。

社群并不是一個隨便說說的詞，「真正的主動參與」和被動并帶有功利心的參與是存在著區別的。