如果你也正在做社群運營或者對社群運營工作如何迭代優化感興趣的話，本篇文章對于你來說一定會有很大的啟發。

為了讓大家獲得可復用的經驗，這里我將這位群友所遇到的種種問題從前期準備，中期執行，后期收尾這三個流程進行問題的總結：

一、前期準備

小A因為所在的公司是創業型的公司，所以他們的社群運營工作前期需要輔助課程的迭代工作，需要給出反饋意見，除此之外，還需要設計朋友圈和他們之前社群的推廣話術，及其整個訓練營的SOP。

這部分比較大的任務是招募話術的設計和整個訓練營話術的設計和朋友圈推廣話術的設計。他們的實際工作量還是比較大的，他們的訓練營有5天的課程，但是這5天卻包括了入群規則、課程的相關規則、早讀文章的設計、話題的引導討論、每天晚間的小灶，每天需要變著法子來讓用戶有新鮮感，整個訓練營，想要去做好，其實有很多細節需要打磨的。

以下就以對話的形式呈現，方便大家閱讀：

1、小A：社群招募應該如何安排工作？

我們原本是想要測試不同的招募話術，所以在不同的社群使用了不同的話術。 因為我們的社群有幾十個，所以我和我的同事們分工，負責了不同社群的招募工作，有些報名的用戶添加了幾個助教，最后統計數據造成了用戶混亂的情況。并且我們在報名過程中出現的問題是有的同事忙不過來，有的同事沒幾個人添加。

優化方案：

其實你們碰到這一系列問題就是你們原本的招募流程沒有設計好，你想要測試不同的話術在不同的社群的效果，卻沒有考慮到控制變量。

你們可以先把你們的社群按照活躍度做一個劃分，哪些群比較活躍，哪些群相對沒那么活躍，每個人分配一些活躍的社群和一些不太活躍的社群，使用不同的話術，這樣以來，就不會團隊慌亂的狀況了。

而對于添加報名用戶，不太建議直接讓用戶添加報名，可以通過一些鏈接，比如課程海報的報名頁，在用戶報名之后彈出添加指定工作號的微信，直接私聊人工記錄報名這里我是不太建議的，你自己也說了，有的添加了管理員，有的添加了好幾個助教，最后還需要一個個核對，這個花費的精力時間其實也是沒有必要的。

再就是有些用戶報名后可能未添加助教，所以課程鏈接可以多次彈出助教的微信二維碼。這些前期動作設計好了以后，再去由助教發送成功報名話術，最后統一邀進訓練營群。

2、小A：我們發了朋友圈，但是感覺朋友圈沒什么效果，也不是很清楚他們到底是社群過來的還是朋友圈過來的。

優化方案：

訓練營的朋友圈推廣，目的是在于讓更多人對下次的訓練營產生興趣。你們推廣期間發了幾條朋友圈？你們的內容是否足夠吸引人？你們有沒有讓用戶覺得賺到了?

其實成功的讓用戶轉化僅僅一條朋友圈是不夠的，朋友圈你需要體現課程的價值，并且讓未報名的用戶對本次的課程有所期待，再個就是你們要學會引導用戶在訓練營中不斷輸出有價值的觀點，并且需要考慮這個內容能否帶來下次課程報名的增長。

你們可以在下一次課程推廣中，用浪潮式發售的文案進行朋友圈預熱，再就是截圖之前用戶的評價來吸引用戶報名。

浪潮式發售其實就是為了預熱，可以是開營、課程進行中、結營、結營后用戶評價反饋，浪潮式發售重點在于推廣的節奏感掌握，不能一直在賣關子，也不能一直海報轟炸群內。

再就是朋友圈推廣海報我們再轉發的時候可以讓自己不同的號生成各自的海報，這樣可以清晰的看出每個號邀請的人數，方便后續數據的統計記錄，而不是憑空靠猜。

二、中期執行

3、小A：開營后的早讀冷場了怎么辦？

有安排早讀，非常干貨的內容，就是有一些長，但是和用戶互動沒有得到幾個人的回復。

優化方案：

早讀也需要考慮內容的長度，非常干貨的內容是需要時間去消化吸收的，可以選擇一些比較短平快的內容。比如常見的早報、早安雞湯、運營金句這類的。

4、小A：還有有設計每天的作業，有人寫作業，但是互動沒什么人理。

優化方案：

你們設計了作業，用戶可能有的無從下手，你們可以給出一些輸出了作業的模板，并且需要你們可以做一個預告，比如你們有晚間的加餐內容，你們可以在中午或者早讀后就做預告，再就是開營前就可以開始活躍氣氛了，做一些話題的引導，不要等到正式開營一個人在那里講，前期的渲染還是很重要的。

再就是要考慮到很多人只有下班才有空去看視頻課程，話題的設置最好是要與課程的關聯性大一些，才會有人去討論。

所以挑選話題也是一件非常講究的事情，可以挑選一些專業性不是很高的，避免還沒來得及看課程的同學不知道如何回答，方便大家參與話題的討論，再就是最好能從中能獲得群友有價值的觀點，這樣對于后面再去做浪潮式推廣會有很大的好處，話題選擇最好與后續轉化相關，給用戶留一個懸念，吸引用戶參加后續的課程。

三、后期收尾

5、小A：頒獎環節節奏怎么把控？是否應該提前通知冠軍？

在最后一天的結營的時候，我們評選了5個優質作業，并用投票形式，讓群友投出了第一名。 然后結果出來后，我們因為怕作業的第一名準備太久獲獎感言或者沒看到群消息，就提前半小時通知了他，導致最后整個的節奏進展太快，好像一切都安排好一樣，氛圍也沒有弄起來。可是投票結果如果不提前通知對方，怕對方不在，或者臨時沒有時間準備獲獎感言，這個應該怎么平衡呢？

優化方案：

其實沒有必要讓作業第一名提前準備獲獎感言，結營前可以私聊參與投票的前五名多關注群消息，讓他們當場知曉Top1，當場獲獎會比較有氣氛，即使準備獲獎感言比較久也不要緊，可以先開始下一個環節。

6、小A：在結營的時候需不需要禁言？

在大家聊的正嗨的時候，禁言了導致整個過程都比較尷尬，氛圍變的很冷清，但是不禁言又怕爬樓的同學看的比較懵。

優化方案：

結營其實無需禁言，最后結營大家其實都是比較亢奮的狀態，能不能產生口碑效應除了課程本身的打磨之外，社群的氛圍也是會有很大的影響的。這個時候強行把大家禁言，反而會處于一種很奇怪的狀態。

7、小A：除了朋友圈之外，還有沒有什么方法放大本次訓練營的價值？或者說如何形成口碑？

優化方案：

1、你們可以把整期訓練營群精華整理成石墨文檔形式，把它當做下期訓練營的誘餌。

2、設計訓練營中的價值輸出，你們5天的課程完全可以不同的玩法換著來，比方說案例和理論結合的分享和探討，或者說加入一個“頭腦風暴”、“營長個人分享”“開小灶”的服務形式。這些你們都可以去設計，用戶體驗好了，自然也愿意幫助你傳播。

以上就是對于小A在社群運營工作中所遇到的問題的解答了。其實就是要不斷的發現自己的問題，再去想優化的策略，這樣下次才能做的更好。