作為這個行業的從業人員，穿著小馬甲，以用戶的身份進入到各個群。

當然絕無挖取用戶之意，也無貶低或惡語相斥之意，純粹是為了學習別人家先進經驗。為自己所用，下面我就根據我在的這些群，從他們社群運營模式、進群路徑、方式、節奏4個方面來展開敘述，而非全盤的思考，僅僅是針對社群內運營部分。

美妝類（純線上方向、B2C模式）：

美妝行業基本以年輕女性用戶為主，產品為中低頻類型，且產品使用周期相對來說比較長，且每個女性只有1張臉，用完自己家的A就用不了B，或者說用完自己家的A產品，就用不了競品家的B產品。產品屬性決定是把1個產品賣給1000人的邏輯，所以在流量方面注重的是：數量。在運營方面注重的是：培養長期粘性形成復購。

1、完美日記

運營模式：企微（KOC）+個微（KOC）+小程序商城

進群路徑：公眾號下單后領取福利——加企微——進群

方式：A社群：促銷活動+產品種草+少許互動? B企微：一對一群發與私聊

節奏：以“種草”為核心內容發布+推薦自家產品+推薦其他品牌產品（比如Ubars）

總結：

1、用戶必須是購買過自己家產品才能進群，運營的是用戶，而非泛粉，所以在運營上減輕了很大的工作量且能切中目標用戶，社群本身就具有圈層效應，為后續裂變打下基礎。

KOC式陪伴式服務與銷售，拋卻了冷冰冰品牌形象和高大上KOL式銷售，優勢是顧客滿意度和忠誠度較高，劣勢是運營成本較高。

企微KOC與個微KOC打配合戰，因為個微每天能發很多朋友圈，相當于從社群、朋友圈、企微推送活動至客戶3個渠道觸達用戶，增加了傳播率和銷量。

不足：

互動較少：顯得有些冷冰冰，不夠人情味，既然是打KOC這個概念點，那就要把這個點打穿打透。強互動帶來強信任，一切成交的基礎又是基于信任。

裂變上：由于其社群內均為已付費用戶，擋住了未付費用戶，建議可以小范圍搞一次未付費用戶可以進粉絲群（新建）進行測試和轉化看最終效果。

2、歐萊雅

運營模式：企微（塑造形象）+個微（發內容）+小程序商城

進群路徑：公眾號進群（非下單）——加企微——進群

方式：A社群：促銷活動+產品種草+少許互動? B企微：一對一群發與私聊

節奏：3-6次產品推薦/天+少許UGC產生

總結：

歐萊雅借著強大的品牌效應，建立了強大的粉絲群，社群框架因未在許多群不得而知，就我所在的粉絲群而言，其還是以“穩”為主，沒做過多創新和試錯。運營方式和完美日記基本類似，歐萊雅基本也以KOC形象運營：“歐小雅”，不同點是完美日記企微和個微均是KOC身份頭像，而歐萊雅更加注重了其官方地位，群主仍是官方賬號。

不足：

互動少，如完美日記，不再做贅述。

內容形式上：建議多些短視頻和直播，以便有更多用戶體驗和種草環節。

3、促銷板塊一直做常規銷售，未做社群針對性的大型促銷，估計也是要平衡社群用戶和電商和實體店的利益。

快消類（線上+線下結合方向、B2C模式）：

快消品類目的特點是消費周期比較短，短則幾分鐘，長則幾天且非功效型均為滿足日常需求，對產品品質要求沒那么高但對價格較敏感；決策成本比較低，所以誰能在短時間內抓住客戶眼球并持續和用戶互動產品屬性決定是把1000個產品可以賣給同一個人的邏輯，所以在流量方面注重的是：質量。在運營方面注重的是：培養快速互動形成復購。