一、社群運營和社群銷售的區別？為什么社群變成了銷售導向？
我先來解釋一下什么是社群和社群運營。
什么是社群？社群是基于共同需求、共同愛好、共同目標而聚集在一起的社交關系鏈，所以社群是一種非常好用的運營工具。既然是運營工具，說了了，它就是用來解決業務問題的。
什么是社群運營？社群運營是利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規則、夯實成員關系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅動并實現自發的組織裂變的完整運營過程。社群運營本質上是一種幫助業務實現轉化的很好的運營工具和抓手。
社群在創建之后，也遵循四個流程：拉新、留存、活躍、轉化。其實在規范化的公司里，社群運營都是會按照這個流程開展工作的，只是很多公司的kpi導向性過于嚴重，或者在轉化這個流程上花的時間和精力很大，因此過度強化了轉化的這個流程，所以才會讓你有這種感覺。
所以我們可以看到，一切運營手段，會為了實現你的業務目標，側重點不同，根據業務、每個公司、用戶/客戶的特殊屬性，甚至每一步的策略也會有所不同，這是毫無疑問的。哪怕同樣是k12的公司，猿輔導和作業幫的玩法也不見得就會相同，那和職業教育公司的社群運營策略，可能就更不一樣了。像有些公司做社群運營，也可能壓根就不需要轉化，我自己也有大量的粉絲，我就沒這么強調轉化，我是重活躍的。這就是我常說的，運營要講究靈活性，具體情況具體分析，千萬不可以生搬硬套，更不能紙上談兵。
所以我覺得你不用糾結社群運營和社群營銷的區別，本質上就是一個工具，你知道如何社群運營每個環節應該做哪些事情，以及如何用哪些策略實現你的工作目標就行了。
二、從社群運營轉型到用戶運營的路徑是否有誤？
這個路徑我認為是沒錯的，我之前也回答過從哪些路徑可以轉行到用戶運營的問題。社群運營因為平時也會大量接觸用戶，所以用戶的體感會比較好，再個社群運營的流程里面，有很多工作跟用戶運營也是重合的，比如用戶需求分析、用戶調研、拉新、留存、促活、轉化等，當然了從復雜度上，社群運營跟用戶運營是沒得比的，用戶運營所涉及的工作內容，遠遠多于社群運營，而且在實際操作中，我們會做的非常細，你可能報過一些用戶運營的課程，那些課講的內容，基本上都是算是用戶運營的基礎工作內容，高階的用戶運營內容，網上可以說極少，這需要有大量的多年的這個領域的項目經驗才行。
我覺得你可以在做社群的時候，適當地多用一些用戶運營的技巧，這樣可以讓你找到用戶運營的感覺。如果你真的希望在用戶運營這個領域有所建樹，那肯定還是得符合兩點：
1、拿到這個崗位的offer，實際操作來提升這塊的技能；
2、去一個有用戶運營環境的公司，比如社區，社區學到的用戶運營的技能一定是比電商多。
三、用戶運營最核心的技能是什么？
我用戶運營做了好多年，2003年我就開始玩社區了，社區就是個小社會，2007年進入貓撲，一直到現在，幾乎用戶運營的所有工作，我應該都做過了，包括大部分人都沒接觸過的用戶運營的細分模塊，比如vip用戶、kol的運營、用戶包裝、用戶管理等等。
用戶運營是什么？以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅動性、引導性的運營行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實現業務轉化，這叫用戶運營。
這個定義是我給的，所以你問我用戶運營的核心能力，我認為可以從幾點來分析：
1、滿足用戶的需求。比如順其自然地做的用戶相關的工作，那肯定不是運營的核心能力，只能算基礎能力；
2、對用戶的驅動、引導行為。也就是用戶驅動力，我之前說過一個詞，叫駕馭用戶，說白了，做用戶運營不是被動的解決問題，用戶要跟著我們走的，而不是被用戶牽著鼻子走。所以說，客服不是運營。
所以，對用戶的驅動能力，是用戶最核心的技能。熟悉我工作經歷的粉絲知道，我甚至可以一個人單挑一個團隊，就是發揮了這個能力。
3、建立用戶體系。也就是通過構建強大的用戶體系來解決運營問題，這點也是核心能力。用戶體系，未必是產品化的用戶體系，很多時候，是你用手段，盤整出來的一套具備強大凝聚力的用戶體系，比如社區里面的管理員體系，其實是極難的。
所以，用戶驅動力、用戶體系的構建能力，才是用戶運營的核心能力。
四、用戶運營面試需要做哪些準備工作，才能拿到心儀的offer?
說實話，面試這個崗位，確實是有相關經驗的面試成功的概率會大，就是因為太細、太難了。用戶運營是所有運營模塊里面最難的，不是之一。
要做哪些準備工作呢？
1、投遞簡歷的時候，可以根據面試的職位，把簡歷適當地優化一下，往用戶運營的方向偏一下，就是可以多加上一些你做的用戶相關的工作；
2、平時可以報一下用戶運營相關的課程聽聽，但記住要找真正的實戰老師講的課程，比如類類，哈哈哈，這塊有經驗，和沒經驗，完全是不一樣的。很多人，根本就沒有用戶體感。
為什么要聽課？原因很簡單，面試的時候，是會被問到關于用戶運營的一些工作內容的，當然了，面試官不會傻到問你關于用戶運營的基本知識，那會顯得不專業，我們都會問很細的知識點，比如你通過哪些策略讓你的社群活躍度提升了X%？社群的管理員，你是如何管理的？
3、面試之前，想一下，面試官可能會問你哪些問題，比如面試官一定會問你，你某個項目是如何做，達到的這個結果，等等。提前看下應該怎么回答，最好在家里對著鏡子模擬面試一下，這樣會增加你成功的概率。
4、提前查一下這家公司的背景等具體情況，如果你能知道這個業務的負責人是誰，可以提前了解一下他，這樣也會增加面試成功率。
5、面試時的狀態，好好調整一下，這點很關鍵，要很自信，充分展示你能勝任這個崗位的能力。
本文由@類類leo原創，運營喵專欄作者。
