社群最終的目的是用來做成交轉化、用戶留存，因此，做好一次社群發售活動相當重要。
我們假定一款產品來做發售，那么根據產品，首先你要確定你的用戶是誰，用戶畫像是什么？用戶需求和痛點是什么？
一般我們在做社群的過程中，都需要了解自己的用戶，比如：你的用戶是不是有哪些類型的需求，是不是對你的產品感興趣，有沒有下單購買的欲望。這幾點了解清楚，你才有做社群的基本能力。
了解完自己的用戶畫像跟產品需求點以后，你就可以根據這個調查來去做自己的社群流量池了，我們所說的流量池，指的是你用戶可能存在的地方，或者可能有的一些行為的用戶，比如美妝類的產品，那么它們的用戶肯定會在小紅書、淘寶、抖音上種草看內容，也會在線下的美妝店、品牌連鎖里面出現。再往上看，這批用戶是愛化妝的，那么年輕人居多，或者是阿姨類型的人，這批人又可能出現在學生群體和寶媽群體里面。當然，再細分的話，可能學生類型的跟寶媽類型消費水平和層次是不同的。再往里面拆，又可以發現，一二線城市跟三四線城市消費力和人群又不一樣了。
等你把所有的用戶流量池拆分出來，你會發現，原來你的用戶可能是在這幾個平臺上面，那么這時候，你就可以開始進行方案撰寫了。
下面五個步驟，幫你梳理清楚一個社群發售的必要執行環節和閉環。
第一步是梳理你的流程，撰寫一個好的社群發售方案
如果要做社群發售，先要建立：用戶從哪里來，承接用戶的點在哪兒，承接以后用戶怎么樣會產生消費沖動。那么這時候我們通常會用一個導圖或者流程圖方式，先把自己的框架想好，從用戶從哪兒看到消息，怎么進群，到進群后的動作，以及付出什么，最后能產生什么樣的沖動消費。這幾個部分流程框架清楚以后，社群發售的基本框架就出來了。
下圖為我們之前實戰的社群發售裂變案例所做的路線圖，此次社群發售活動成交1500單。其中我們做了方案的優化和調整，并且從2種不同的轉化方式中選擇了一種進行成交發售。
第二步，開始把你的框架流程細化
在做完前面的工作以后，你需要認真的去研究怎么把你之前寫的框架能細化出來，比如用戶從哪兒看到你的消息，是朋友圈？海報？還是用戶群？或者APP？這些都是需要你去細化測算和注明的。如果是朋友圈，海報，那么朋友圈內容設計，海報設計都需要仔細制作。用戶進群以后，看到的群名、第一條歡迎語、歡迎語頻次、文案，到破冰，建立信任，促進活動，水軍帶路。這幾個部分都是需要細化到時間節點和話術、圖片的，每個部分都需要有相對應的負責人負責，以及給到截止時間。
如下圖為我們實戰一個社群到店+線上成交案例的實際操盤項目甘特圖，其中的框架完成時間和節點，對應的執行人員包括動作都需要列舉其中，這樣的標準化進度管理能夠在做社群發售的過程中協調統一，不慌不忙。
第三步，考慮配套的產品或者銷售的路徑
當你的細化流程做完以后，特別是成交環節是重點，這塊你需要考慮配套的產品或者銷售的路徑了，這屬于營銷環節，群里氣氛熱鬧以后，你可以思考一下，用什么樣的方式做成交，以及成交承載的工具是什么，這里經常會用到比如拼團、群接龍、優惠折扣這幾個方式。
很多人都會覺得成交環節特別難，每次到了成交就頭疼，其實社群發售的成交環節更重要的是利用人的心理思考邏輯和方式。
比如：從眾心理：大家都買了，我是不是也買一個試試？群接龍方式或者群見證成交方式。
損失厭惡：先給用戶了一個大紅包，但用戶需要分享X個人才可以提現。（拼多多應用這個方法非常多）
價格錨點：比如某個售價是1999的掃地機器人，現價只要199元，或者是售價299元的課程，現在只要9.9元。
當掌握好了用戶心態的時候，其實社群成交就變得簡單了。
建立好一個信任背書，有足夠的感性消費，就能夠恰到好處的轉化成交。在這里是一定需要想清楚社群銷售的目的，只有目的清晰，得到的結果才會更準確。
而目前常用的一些社群營銷的方法，都是為了以上這幾個方向來做的基礎建設，比如增加信任感，活躍群用接龍，玩游戲，限量發售為了增加緊急迫切的感受，拼團成交為了裂變增長。
在這里如果群的體量過大，那么發售操盤難度也會變大，我們通常就會減少社群活躍的部分環節，盡量簡單快速的進行成交。如果社群體量不多的情況下，那么我們就會精細化進行運營，包括跟用戶多互動，產生更多的情感鏈接來以促進社群的轉化成交率。
第四步，做好方案的危機處理
如果發售方案在過程中有任何的問題，需要做好危機處理方式，比如使用的工具出現了問題，或者臨時有人問到其他負面問題，要怎么應急處理。
第五步，做好社群發售的結尾工作
做完成交以后，最重要的還是結果如何，一定要記得私聊，甚至打電話給用戶，做好收尾工作，提醒用戶優惠，購買途徑。
一般發售成交環節以后，我們會進行促單和追單，比如加贈、抽獎、限量等方式來激活用戶最后轉化成交。這時候一般用戶成交量也會有小幅度的提升，當用戶關注并且看到活動以后，成功成交的概率會變得更大。
在做社群發售的過程中，服務交付環節十分重要，如果是做到店的活動，那么到店以后做轉化升單是非常重要的，需要門店的銷售進行配合。如果是做線上成交的活動，那么產品交付、物流信息推送、顧客售后體驗反饋，都是社群發售后需要注意的部分。
PS：劃重點，方案設計完以后，記得多討論，多測試，一般建議做AB測試，也就是其他條件不變，拿其中一個拿不準的環節進行測試，直到整體環節沒有問題，再進行鋪開和擴散。當流程標準化以后，整個方案就很容易進行復制了。
我們在做社群發售的時候，小型發售一般是經驗、操盤人員水平來決定整個社群發售是不是能成功的，如果是比如成千上百個群來啟動做社群發售的時候，一般我們都會先要做AB測試，找到一個更優的社群成交方法非常重要。
寫在結尾：
以上五個方法執行完畢，相信就會得到一個社群發售的完整流程了。但終歸好的社群方案一定是需要一個好的社群運營，多實戰，多復盤，多總結，相信你的成功率也會得到提升的。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
