如何做出高活躍高轉化的社群

編輯導語：如今在營銷推廣中，社群運營是非常重要的，社群運營也是成本低、轉化率高的一個方式；要想運營好一個社群，讓社群處于活躍狀態，建立一個完整的社群運營體系是非常必要的；本文作者分享了關于高活躍高轉化的社群運營方法，我們一起來看一下。

如何做出高活躍高轉化的社群，這個問題是做社群從低階進入高階必須思考的問題。

大家有沒有見過這樣一個場景，一個家長群，平時都沒人發言，但是只要老師隨意說一句話，家長就很容易在前面聊起來了，大家有沒有想過為什么會出現這種情況？

可能有人會覺得因為家長群是較強關系的社群，所以大家的關注度和活躍度都比較高，但是這只是最表層的原因；咱們可以再深入思考為什么長時間無人發言的家長群，只要老師一出聲，大家還是會馬上回復？

更深層的原因我認為是這些家長用戶很清楚的知道這個社群里面的信息對自己的作用、很清楚自己與其他人之間的關系，同時很清楚自己回復的作用，并認為這些東西對自己很重要。

那我們可以稍微總結成——他們對這個社群有清晰的價值認知。

當用戶對社群有一個很清晰的價值認知時，他的心智和行為都會更容易響應社群運營者的運營節奏，從而很輕松的實現高活躍和高轉化，所以今天我將跟大家分享如給用戶建立對社群清晰的價值認知。

第一步，我們要先理清楚我們想要給用戶建立怎樣的價值認知。

一切的運營都是我們來引導用戶走向我們設計的方向，所以在引導用戶建立對社群的價值認知之前，我們自己要先明確我們要給用戶建立怎樣的價值認知，這個“價值認知”必須跟我們社群運營最后的目標相關。

這里的內容相對抽象，我用具象的形式表述一下，大家看薇婭，她在她的粉絲社群內樹立的價值認知是“薇婭是全球好物分享官，跟著薇婭就能買到所有物超所值的好東西”；而薇婭在她的社群的運營目標就是賣東西，當用戶覺得已經認可跟著薇婭能買到物超所值的好東西時，自然會買薇婭賣的東西。

看到上面的例子，大家應該能感受到建立價值認知的作用，其實有點類似于給用戶植入某種意識，俗稱“洗腦”；所以我們必須要知道，要將用戶洗腦成什么樣子，最容易完成我們的運營目標，那我們就應該這樣去給用戶建立這樣的價值認知。

第二步，在社群體系中設計價值認知的埋點。

在我們明確要給用戶建立什么樣的價值認知后，我們就需要將這個價值認知在社群體系中進行埋點，在一些重要的環節，有效地去給用戶接觸、適應、強化這個價值認知，讓用戶對這個價值認知越來越清晰。

接下來，我跟大家說一下我在操盤中經常埋點的一些地方：

入群前的私聊
新人自我介紹
群公告
歡迎語
社群內容

理論上的東西就以上兩點，接下來我用我其中一個操盤案例來跟大家講解，我是如何快速建立用戶價值認知的。

之前我做的是一個行業交流社群，這類型的社群是因為企業要搭建行業交流的圈子，那么既然用戶是行業人，我們的目的是讓他們對平臺產生粘性，則要引導用戶完成“觀看——參與——活躍——信任”這幾個過程，那么我設計的群價值認知是：深度連接，共同發展。

為什么我設計的群價值認知是：深度洞察行業發展呢？因為既然是行業內的人，他們加入一個行業交流的圈子，最核心的驅動因素無外乎是行業的人脈連接、行業的資源連接和行業的資訊連接；因為對不同的用戶，其實這三種連接的權重是有不同的；如果是銷售可能會更偏向人脈連接和行業資源連接，如果是管理層，可能會更偏向于行業的資訊連接，所以我就直接把三種核心因素打包成“深度連接，共同發展”。

那接下來，只要讓用戶清晰的認知到在這個社群是可以與行業人深度連接，共同發展的，那么這個社群的高粘性就不是問題，所以我接下來會告訴大家我是如何將價值認知進行埋點的。

一、入群須知

我在新人進群前設置了同學會的會規，新入群的人必須先閱讀入會須知，然后恢復”已完成”才能進群，我當時的入會須知的文案是：

深圳同學會是XX行業人連接人脈、行業資源、咨訊的圈子，希望本群的同學們都能積極交流，深度鏈接，共同發展！

在入群前，請閱讀《入會須知》…

通過這樣的入會須知，讓用戶第一次接觸群價值認知，并告知他們進群將獲得什么和進群后該做什么，這樣用戶才能感知到我們的運營節奏。

二、自我介紹

我設置了新人進群的自我介紹環節，當時的文案是：

大家好，很高興能成為XXX同學會的一員，希望以后能跟大家一起深度連接，共同發展！

我先來做個簡單的自我介紹：

【姓名】XXX

【公司】XXX

【擅長的領域】XXX

【經常活動區域】XXX

【在行業中對自己影響最深的事情】XXX

我的自我介紹有四個重要的設計邏輯點：

要新進去的用戶通過自我介紹的文案，自我加強群認知，并實現承諾效應（當用戶自發向大家發出“希望以后能跟大家一起深度連接，共同發展”的承諾后，他們更傾向于與實現承諾）；
每一個新進群的人都會發一遍這個承諾，原本的群友也會再看一次這個承諾，反復加強社群用戶的認識；
將公司、擅長領域、活動區域等信息公開，給大家更多連接的機會；
讓用戶發表“行業中對自己影響最深的事情”可以讓自我介紹更具有話題性，讓更多行業人產生同感，參與歡迎和交流。

三、群公告

在群公告中，我的文案是：

歡迎各位同學進入XXX深圳同學會：

深圳同學會是XX行業人連接人脈、行業資源、咨訊的圈子，我們的口號是：深度鏈接，共同發展！

本同學會有以下【會規】：

本群開放交流，互動收獲更多。大家可以分享自己的觀點、熱點事件、行業案例等等，一起打造融洽的交流氛圍，積極交流觀點的同學，將會獲得更多機會與福利。
本群會每周組織同學討論會，請大家積極分享自己的觀點和思考別人觀點的邏輯，了解不同的視角和思維方式，能讓我們站在更多的維度去認知行業！
本群不定時會組織線下活動，大家要積極參與，增強相互間的鏈接。
群內不定期提供在線課程，行業數據，資料包等學習資源。
同頻的朋友更值得珍惜，本群將定期清除長期潛水的同學！

大家可以看到，在群公告中，我將群價值認知作為口號來進行展示，進一步加深社群用戶對群價值的認知；而且在會規中，我會告訴用戶我們的安排是什么？你參與我們的安排能獲得什么？這些都是對群價值認知的細化體現，能夠幫助社群用戶進一步加強對社群的價值認知的理解。

這里值得注意的是，如果我們一直說好處大家可能會麻木，在最后設置清退的機制，讓用戶產生焦慮，讓用戶更進一步的清晰群價值認知。

四、歡迎語

我的歡迎語很簡單，文案是：

歡迎@XXX成為我們的一員，以后一起深度連接，共同發展！

“成為我們的一員”不僅能夠給到用戶足夠的儀式感，跟接下來的歡迎儀式一起也能讓用戶對本社群產生歸屬感；而且文案中還再次出現一次群價值認知，當一個理念反復出現，這個理念在用戶的思維里就會不斷被加強，像“送禮只送腦白金”。

五、社群內容

社群的內容包含社群官方分享的內容、官方引導的話題內容，小號聊天劇本的內容還有一些早晚安語的內容。

因為社群內容的篇幅比較長，而且用戶的互動性會更高，所以在社群內容對強化社群價值認知有很重要的作用；在分享社群內容時，一定要緊緊圍繞著社群的價值認知，并且通過一些具象的故事來進行表達，讓用戶能夠清晰的感受社群的價值認知；因為人的大腦是懶惰的，所以越具象的東西，越容易讓用戶產生代入感和情緒。

因為涉及的內容太多了，我就簡單舉個例子：在我們跟分享一些干貨報告的時候，我們可以先由小號出來提問需求幫助，然后其他小號出來圍繞問題表達出自己也有同樣的困惑，放大焦慮情緒；這時群主可以出來分享對這個問題的一些想法，大家簡單交流過后，群主說找了挺久終于找到了一些干貨報告給到大家作為參考；然后小號再來一波感謝和相互鼓勵，那么無論是在活躍的用戶或者再看的用戶，都會更深切的感受到社群的價值。