與其一上來就問社群運營怎么做，不如先看看這篇文章

Pong麻作為一枚不專業運營混跡運營圈四五載，不時會承蒙信賴被一句殺傷力十足的開場白「社群運營要怎么做啊？」所震懾，鄙人不才，真的不知道要如何回答好這個問題，有時也會陷入自我懷疑：是不是我真的很弱雞，連這么基本的問題都回答不上來。

細細揣度后才回過神來，其實不能回答才正常。

「社群運營」本身就是一個系統性工程，而「社群運營怎么做」更是一個寬泛且復雜的問題，面對這么一個「開放性問題」，要全面且正確地回答不僅難度大，花費時間還長，誰又不是避之不及的呢？

與其一上來就問社群運營怎么做，不如先試著將問題拆解，厘清自己思路的同時也方便別人回答。比如將「社群運營怎么做」這個問題進一步拆解為「社群運營到底都有哪些具體問題需要解決」，這樣的問題更具體、更場景化，因此也更容易得到解答。

那么以下就這一問題，分享我的個人見解，希望對大家有所裨益。

做社群運營前，先搞清楚這些問題

要搞清楚社群運營，還得先搞清楚“運營”才行。

互聯網圈流行的一句話這么說：產品負責生孩子，運營負責養孩子。

《運營之光》作者黃有璨說：

運營是通過一系列穿針引線式的行為和資源引入，讓一件事能持續良性運轉。 

《超級運營術》作者韓敘說：

運營就是為了實現用戶和產品更好的連接，達到產品的最終目的，圍繞用戶、內容、品牌等展開的一系列行為。 

《從零開始學運營》作者張亮說：

運營是一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知，并基于用戶達成商業目標的手段。 

其實按Pong麻理解，簡單來說運營就是通過一系列手段和方法，達成一定的指標或目的。

而社群就是其中之一的“手段和方法”。

如今太多人“妖魔化”社群運營了，覺得好的人認為社群是無敵利器，無論做什么都先拉個群再說；覺得不好的人視若敝履，認為社群就是個“偽命題”。為什么感知會差距這么大？究其根本，判斷標準其實就是能否達成“運營的目的”。

所以在明確目的之前，別急著建群，先搞清楚這5W1H。

1）Why：為什么要建立社群？

這個是建立社群的初衷（目的），也是一切的起點，只有想清楚了，才能讓后續運營更加順暢。一般會有如下原因：

1、增加銷售/復購——銷售產品不再是交易的結束，而是開始

2、服務客戶/粉絲——通過在社群中長期且持續的交流，增進感情，提供更多的服務

3、擴大品牌/影響——可以是個人品牌或者是商品品牌，通過社群裂變，實現口碑傳播

4、資源互換/鏈接——社群可以聚集共同興趣的人，也可以聚集不同需求的人，通過整合資源，互助互利

2）What：這個社群可以提供什么價值？

價值是立群之本，大多數之所以社群會“死”，究其根本就是沒有價值或者失去價值。

人們會來你的社群，正是因為社群有他們需要的東西；而人們會選擇你的社群而不是其他的社群，是因為這個社群提供的價值是其他所無法給予的。

價值一般體現在四個方面：

1、知識價值，主要是知識的獲取及技能的提高，大部分興趣型社群屬于這個類別

2、資源價值，主要是人脈資源或其他資源的互換，如地方交流群或媒介群等

3、服務價值，主要是購買產品后，品牌方提供服務，大部分知識付費群，以及目前許多門店正在操作的私域流量就是這個類型

4、利益價值，前三者也都能歸為利益，不過最直接的要算是現在很流行的“薅羊毛群”、“返利群”等

3）Where：在哪里建社群？

首先，社群≠微信群。

社群的載體也未必一定是微信群，比如在00后群體中使用QQ的人數占比更高。

建社群需要考慮目標用戶習慣，以及各自平臺的優勢是否能滿足社群日常運營的需求。

4）Who：社群里要有哪些人？

首先考慮社群結構，常見的社群結構有兩種，一種是金字塔型，即擁有一位勢能很強的靈魂人物，群成員認可度極高；另一種是較為均衡的環形，擁有幾位“勢均力敵”的活躍分子/意見領袖。

其次是配置社群成員角色，社群結構會因為社群定位而有所不同，但角色配置卻都是基本一致的，一個社群里都需要有這么幾個角色才能比較好的玩轉：

A. 創建者：經紀人——某領域的意見領袖或靈魂人物

一般具備的特質包括：某領域資源、某項技能特長、人格魅力等。

B. 管理者：門面擔當——傳達社群的價值觀

他們一般是社群發起人、群主或者小秘書，抑或是后期培養發展成的代言人。

C. 執行者：Ace——潛力無限的種子用戶

一開始需要通過定向邀請或者免費體驗的方式讓種子用戶加入社群，經過一段時間的培養發展，種子用戶會逐步變成其他角色，可能是追隨者，可能是領導者，甚至是管理者。

D. 領導者：Rapper擔當——讓社群產生價值

常見的領導者角色，不僅是貢獻價值內容的專家，還包括活躍分子，話題的發起人等等，他們可以提供引導社群用戶聚集的價值。

E. 追隨者：粉絲——享受價值的用戶

他們是社群里最大的群體，同時也是最不可或缺的群體。追隨者質量越高，社群越穩定。

5）When：什么時候建社群？周期是多長時間？

在解決了本篇文章所有問題之后。

每款產品都有自己的生命周期，社群也不例外。從引入期、到成長期、成熟期、再到衰退期，直至死亡。同時社群有自己的使命，當社群達成了建群目的之后，與其長期放養，不如就地解散。

6）How：要不要變現，怎么變現？

社群可以不收費做公益么？可以，但難以持續。

很現實地說，社群必須變現，才有存在的意義。當然不是說變現就都變成入群付費制了，無論是高頻低毛利產品，還是低頻高毛利產品，除了涉及需求頻次高低和決策時間長短，最重要的還是在用戶的感知中，你的產品/服務是否值得付費。

你的社群越活躍越好嗎？

不一定。

舉個最直觀的例子：

A群：天天消息99+ ，常常幾個人嘮嗑嘮到半夜，全是家長里短，其他人看熱鬧；

B群：群主每天早上10點發互聯網運營干貨，大家排隊感謝，其他時候安靜如雞。

你認為哪個群更好？

「當然是B群啊」

錯了。如果A群就是一個夜聊群啥的呢？

那這樣活躍的嘮嗑就是社群目標之一，否則大家不在這傾訴交流，這群還有什么存在的價值？

而B群作為干貨群，持續輸出有貢獻的內容也達成了它的社群目標。大家來這群里就是沖著干貨來的，別BB，簡單粗暴干貨666，社群成員不開溜。

所以我想說的是，社群是不是越活躍越好，最根本的還是要回歸到是否能達成社群目標。

當然Pong麻一直認為真正優質的社群，應當是有價值的活躍及收放自如的活躍，有事啟奏、無事退朝。而這就像天空的繁星，可遇不可求。你可能還需要考慮：

1）人力成本是否承擔得起？

2）內容成本是否抵得住時間的洪荒之力？

3）ROI是否能讓你滿意？

社群運營是潤物細無聲的事情，這期間你要等得起。光想這些問題，已經能磨滅掉許多公司和公司的社群運營官們的宏偉大志。那么與其苦苦追求所謂的“活躍”，不如回過頭看看社群的目標是什么，做好最關鍵的20%運營工作，那就已經秒殺市面上80%以上的社群了。

想運營好社群，這幾個關鍵點不可錯過

關于如何運營，相信大家已經看過許多理論或文章了，這里我就不說一些理論或模型了（主要是我也不會），那我就結合實戰經驗分享一些個人認為在運營社群過程中非常重要的關鍵點吧。

第一個關鍵詞：

價值！價值！價值！

重要的事情說三遍！

社群價值永遠是放在第一位的，關乎社群生死，豈能小視？

而在這篇文章中被反復提及的：社群目標、受眾人群，正是與社群價值緊密相關的，唯有價值與受眾人群的需求相匹配，這個價值才是真價值。

價值有了，受眾人群哪來？

第二個關鍵詞：篩選。

篩選便意味著設置門檻，在這一點上，我支持「嚴進寬出」原則，寧可少而精，也不要多而雜。

門檻的種類有很多，比如興趣、身份、付費、流程、活躍等。就簡單的方式就是，把過去入群話術“入群你將獲得XXXXX……”替換成“入群你需要XXXXX，可以獲得XXXXX……”

這一步對于初建社群尤其重要，找到「有共性」的用戶，對后續順暢運營起到巨大作用，并且有付出才有情感才會珍惜，情感維系的社群。

既然價值對于社群來說這么重要，那何不通過運營去放大價值？

第三個關鍵詞：持續輸出。

這里需要人和內容。人嘛，就是第二部分說的成員結構，把這個社群生態有序地建立起來。而內容，少不了內容規劃。

（之前工作留下的，不是標準答案，僅供參考）

這里也有幾個注意事項：

1、發出去的內容或話題要能覆蓋大部分社群成員

2、關注群動態，選擇最近發問或探討的細分內容或話題

4、發出去的內容或話題要做數據分析（閱讀量、互動量、參與人數等）

除了放大社群價值，還能如何更好地感知社群價值呢？

第四個關鍵詞：規則

1）群規

作為入群的第一印象，群規一定要符合社群定位。至于是高冷強硬還是可愛賣萌，都行，大家喜歡就好。

群規設置的基本點一般為：歡迎，本群屬性，入群需做，本群價值，命令禁止，移除原則。

2）激勵機制

用游戲化思維運營社群，能夠更好的保持新鮮與活躍。

激勵分為物質激勵和精神激勵，一般有這幾種形式：錢（紅包）、實物（獎品）、Title（身份）、排行榜（積分）等。

3）社群玩法

有專屬的儀式或有固定的活動，這是社群文化的表現之一，同時因為活動，成員之間能產生更多維度的鏈接，由弱關系漸漸發展成較強關系，讓社群成員對社群有更深的情感及歸屬感。

比如：入群的時候會爆照會發紅包會全員歡迎，每周三晚上有固定的線上直播，每季度有一次線下同城會等。

?寫在最后

不知不覺竟然巴拉巴拉說了這么多，其實想說的就兩點：

1.?問問題千萬不要一上來就來一個大框架的，很大概率你得不到好的回答（個人慘痛經歷）

2. 做社群抓住兩點：目標與價值，時刻提醒自己不要走遠走偏，社群至少死不了。

最后，感謝看我絮叨的分享，希望對你有幫助。