哈嘍，大家好，我是天天~越來越多的企業開始布局私域，社群更是大部分企業做私域的標配之一。

但同樣也遇到很多麻煩，我們在對一些企業的輔導過程中，就發現大家有遇到：

目前大部分企業私域社群互動率不足3%——也就是說，辛辛苦苦哼哧哼哧拉滿了200人的群，結果真正活躍的客戶6個都不到，還不包括羊毛黨和發廣告的~但同時，也有一部分企業通過社群實現業績倍增：

瑞幸借助私域“起死回生”，利用社群營銷促轉化，在今年扭虧為盈；

百果園有超過 600 萬的私域用戶，做社群營銷風生水起，營業額行業排名第一；

今天剛好去吃了麥當勞，就拆解一下麥當勞的案例吧~

01?企業背景

截至到今年6月30日，麥當勞在中國開設了超過4000家門店。大數據顯示，目前麥當勞的主力消費人群是20～35歲人士，20 歲以下的群體占比20%。

麥當勞的私域玩法是將線下客戶引導至線上社群、自有APP，用微信群+會員卡的形式做客戶留存，而后通過優惠券、會員日等活動，將線上客戶再引導到門店消費。經過幾個信息來源的交叉驗證，預估目前麥當勞擁有8000萬以上的私域流量，且流量質量極高。

麥當勞為什么要做社群呢？

首先，私域中與客戶溝通最常用到的觸點主要分為：1V1私聊、社群和朋友圈。麥當勞高頻低客單價的屬性，通過社群既可以有效傳達信息，又能減少對客戶的打擾，同時由總部統一制定社群運營規則，門店協助運營管理的模式，實現降本增效。

另外，通過社群，麥當勞可以免費、實時、反復給私域用戶推送廣告消息。以投放微信朋友圈廣告為例，假若按照一二線城市約100元/1000次曝光的價格計算，麥當勞隨手往自己的私域流量池里群發一下信息，就是價值800萬的一次推廣。

02?社群引流

如果你去到麥當勞門店，你會發現二維碼簡直無處不在。

從門口的廣告牌、取餐區、點單區到餐桌，引導客戶下載麥當勞APP、開通會員卡。而社群二維碼則相對隱蔽，必須下單后才會展示：

客戶下單后，會根據你點單的門店引導至該門店的企業微信群：

1、通過手機小程序下單后，系統會根據你的下單門店推送該門店的群二維碼，此處的二維碼使用了企業微信群活碼功能，滿200人自動切換下一個群，避免客戶流失。

03??社群分工

麥當勞采用雙管理的機制，群內所有活動和日常信息統一由麥當勞種草官進行發布，同時會有門店的私域負責人來做維護，包括抽獎、兌獎。客戶有任何訂單疑問時，門店負責人也會及時給到解答。

04?社群互動

1、入群歡迎語

客戶通過外賣或者到店消費后掃碼入群，會觸發麥當勞設置的自動歡迎語，告知社群福利信息，將客戶留存到社群內。

2、日常互動

麥當勞的社群運營節奏跟瑞幸十分相似，每天早上8點、上午11點、下午兩點和晚上四個時間段往群內發布產品相關信息，文案+圖片+小程序的形式，引導客戶到小程序或APP下單。

種草官也會根據不同時間段發布不同的產品信息，早餐時間的早餐套餐，午餐時間則是主食漢堡等，通過限時折扣+誘人的圖片和文案，勾起客戶的食欲。

另外在瑞幸咖啡的私域拆解文章中我們提到了多看效應，每次發布消息群都會被置頂，而早上8點、中午11點和下午2點也是大家看刷手機最多的時間，每一次都能看到麥當勞，增強在客戶心理的認知。

亮點：麥當勞的文案通常每個句子都不長，一次發布的文案也不會超過一屏，整體的閱讀體驗相對來說是比較好的，基本上客戶掃一眼過去就知道大致說了什么。

除了日常互動，在每周五下午2點左右，麥當勞會有固定的社群趣味活動。

3、游戲互動

通過趣味互動玩法，給客戶贈送小食、甜品券，領到券的客戶需要到門店消費任意產品使用。

1）扔骰子

種草官會先發布一個幸運數字，扔出幸運數字的人可以獲得社群專屬禮物。

2）大家來找茬

麥麥種草官在群內發出一張自拍照，邀請客戶找出不一樣的那一張，只要在群內回復數字即可參與互動。

福利也給的很大方，前10名回答正確都可以領取相應的社群福利。

扔骰子和找茬的活動通常會設置門檻：必須在活動發出后一小時內回復，回答的前10名才能領取福利。一來加深客戶的緊迫感，二來加強客戶的參與度。

3）拼手氣領紅包

點擊小程序抽紅包，紅包內包含各種產品券。

4）口令福利

跟支付寶的口令紅包一樣，客戶點開麥當勞小程序，輸入相應的口令，可領取對應的福利。

口令福利多數是小食甜品券，比如：薯條、麥旋風，客戶需要在指定的時間到線下門店核銷使用。

5）表情包斗圖

發出你近期最喜好的表情包，管理員會隨機抽取幾位獲取小食券。

6）答題互動

首先麥當勞的社群活動玩法層出不窮，所有活動參與門檻低，基本上只要動動手指就能參與，提高了客戶的參與度。

其次所有活動的最終目的都是通過送券引導客戶到店消費。尤其是活動放在周五下午，下班后或者周末大家出去玩，剛好麥當勞有券可能就選擇在麥當勞就餐了，增強了客戶到店的積極性，同時必須搭配消費任意產品才能使用的門檻，也帶動了其它產品的銷售。

總? 結

麥當勞通過客戶線上、線下消費，引導至社群，再通過趣味社群互動+福利的形式，引導客戶到店消費，形成一個完整的閉環。

麥當勞的趣味互動玩法你學會了嗎？