本文首先簡單分析了瑞幸咖啡的曝光手段，再分析了瑞幸咖啡的常規獲客增長手段，最后利用AARRR模型總結了瑞幸咖啡的雙十一獲客增長方式。
瑞幸咖啡從今年1月份開始試運營至今，已在北京、上海、廣州、西安、青島等全國21座城市布局門店1400多家，發展成國內第二大連鎖咖啡品牌。
需注意：這1400多家門店全部采用直營模式。（無加盟店）
瑞幸咖啡的增長裂變，不管從體量還是速度上，都是教科書級別的。
今天，我們就來初步了解瑞幸咖啡整個獲客流程，并結合瑞幸咖啡雙11的玩法，從瑞幸咖啡的增長運營手段，看看都有哪些我們可以學習、借鑒的地方。
瑞幸咖啡的傳播邏輯，初看是非常簡單的，廣告投放作為首次傳播，老帶新分享作為二次傳播。
但是：在這些簡單的邏輯里，每一個轉化步驟都是經過優化的，每一個付費金額，背后都隱藏著增長拉新的觀念。
01
- 廣告投放：瑞幸咖啡的線上廣告以微信LBS精準定向為主。
- 核心渠道：朋友圈廣告
- 優點：看起來像真實朋友發的朋友圈一樣
- 利用騰訊后臺的用戶標簽實現精準投放測試：城市、性別、年齡……
- 曝光價格：（朋友圈廣告，5萬元起投，CPC）
- 核心城市：150元/千次曝光（北京、上海……）
- 重點城市：100元/千次曝光（成都、西安……）
- 普通城市：50元/千次曝光
國內使用LBS進行大規模營銷的，瑞星咖啡算是開了先河，基本上開店即投，反復進行門店周邊吸量。
這是瑞幸咖啡獲客的第一步，傳播量級和精準度。
光有量級和精準度，用戶找到了，但是用戶如果不點開你的廣告，這個投放怕就是白做了。
因此，為了提高朋友圈廣告的點開率，瑞幸咖啡請了湯唯＆張震作為品牌代言人。
宣傳口號是：小藍杯，誰不愛。
大部分用戶在此時，可能會因為明星效應，點開這則朋友圈的廣告。
但是，瑞幸咖啡發現，僅有明星助陣是不足夠的。
于是，他們邀請WBC冠軍 Andrea lattuada 為瑞幸咖啡坐鎮，宣傳點是WBC冠軍為你挑選豆子、為你拼配口味、為你烘焙咖啡，從專業度上，進一步提升瑞幸咖啡的可靠、專業程度。
WBC為世界咖啡師大賽，全稱World Barista Championship，世界咖啡師競賽（WBC）是國際領先水平的咖啡競技。
曝光這一步，首戰告捷。
02
那么，如何讓用戶體驗自家的產品呢？
瑞幸咖啡采用了“新用戶，免費喝”的策略。
用手機號注冊，即可得到一張免費飲品券（全場飲品通用，21-27元）
但是全場外賣起送價格是35元，一杯飲品是達不到外賣起送標準的，這時，用戶就需要花費6元運費。（由于第一單飲品免費，相當于6元換一杯飲品，用戶會覺得很劃算，有購買需求的人會產生付費，而薅羊毛一族則會在此停手）
想免掉運費的人，則有2種選擇：
- 湊單；配一些輕食（面包、蛋糕等）湊單免運費。（增加客單價）
- 和朋友一起購買。（分享、老帶新、利于傳播）
這時，用戶通過小程序/APP，完成了購買咖啡的初次體驗。
那么，如何留存住這些客戶，讓他們產生二次消費，并成為瑞幸咖啡的忠實用戶呢？
答：充值咖啡錢包。
上圖，為瑞幸咖啡常態充值優惠。
瑞幸咖啡的價格體系，分3種價格檔：21、24、27（元）。
按這個優惠政策，我們分別算一下，充2贈1和充5贈5，單杯咖啡的購買成本：
充2贈1
- 如果單人購買，每次不拼單，單次購買一杯咖啡（外送）的購買成本是20元、22元、24元。
- 如果兩人AA制拼單購買，單杯咖啡（外送）的購買成本是14元、16元、18元。
充5贈5
- 如果單人購買，每次不拼單，單次購買一杯咖啡（外送）的購買成本是16.5元、18元、19.5元。
- 如果兩人AA制拼單購買，單杯咖啡（外送）的購買成本是10.5元、12元、13.5元。
按著這個購買成本來算，充的多更劃算，拼單更劃算。瑞幸咖啡從價格、產品規則上就教育顧客，你要多次購買，你要拉新用戶一起多次購買。
除了首次購買，第一杯免費的拉新政策。為了提高用戶分享的頻次，瑞幸咖啡還做了折扣券，進行輔助拉新。
- 分享渠道（老帶新）：微信好友、微信朋友圈
- 標題：《這里有20張咖啡券！快來加入[luckin狂歡節]，充1送2》
- 描述：發現大量咖啡、果汁券
03
看完常規獲客增長手段，我們來看看這次瑞幸咖啡的雙11活動。
- 主題：luckin 狂歡節
- 活動時間：11月6日-11月12日期間（一周）
- 活動規則：在【咖啡錢包】中購買任意類型飲品券1張，贈送相同飲品券2張（限沖5張）
- 使用詳情：luckin coffee APP與 luckin coffee小程序均可參與活動
所購買的飲品券全國門店均可使用（飲品券使用有效期3年）
拿限時福利計算：
如果單人購買，每次不拼單，單次購買一杯咖啡（外送）的購買成本是13元、14元、15元。
如果兩人AA制拼單購買，單杯咖啡（外送）的購買成本是7元、8元、9元。
雙11活動的價格，比平時的買5送5更加優惠。
而限定每人購買5張，一方面是避免部分用戶囤券（降低盈利），一方面是增加稀缺感，制造用戶分享話題點：“這個比平時更加優惠，你要不要試試？”
結合AARRR的增長模型，我們來對瑞幸咖啡的獲客手段做一個總結：
降低獲客成本——Acquisition 拉新
廣告投放，前期的測試成本是比較高的，但是經過多次測試出來的創意+內容，獲客成本會控制在一個企業可以承受的范圍內。
*請注意，信息流的投放，需要長期優化+一定量級。如果只想幾千元就得到非常好的效果，勸你還是做地推來的劃算。
老帶新是所有的產品都在做的一個手段，結合自身產品的性狀，給予客戶利益點，反復測試，優化各環節轉化率，是老帶新的關鍵點。
更短時間內促成轉化——Activaction 促活
瑞幸咖啡通過“送你一杯免費咖啡”，成功帶入新用戶體驗。
對于很多新品牌、新產品，初上市時首先要做的就是讓用戶體驗，讓他完整的走一遍購買、體驗流程，讓他放下戒備，可以放心的購買和推薦。
延長用戶的使用時間——Retention 留存
充值錢包，是瑞幸咖啡為留存用戶做的努力。
充值的咖啡，喝不完就是虧了；充值送的咖啡券，喝了就是賺了。
瑞幸咖啡可以說是完美的把握了用戶的這波心理。
提升客單價/提升消費頻率——Revenue 變現
如果你認真的看過上面我所寫的每一步，就會發現，瑞幸咖啡所做的每一步，目標導向都是“變現”。但請注意，目標導向是變現，并不是每一步都需要“變現”，這中間有非常大的差異。
帶來更多新用戶——Referral 傳播
關于瑞幸咖啡通過“送你一杯免費咖啡”，這一步里我少說了一個點。
就是：如果新用戶是通過你轉發的鏈接–登錄手機號的，那么當他使用了他的免費券時，轉發鏈接的這個人，也會獲取一杯“免費咖啡券”。
換言之：你帶來的新用戶越多，瑞幸咖啡給你的優惠福利也就越大，這是一種即利人，又利己的行為，這是老帶新的傳播中，最重要的一點。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
