如何快速搭建用戶積分體系

積分是平臺為用戶提供的一項增值服務，而積分體系是平臺為產品設定的一種運營策略。

簡而言之，積分已經影響著人們對產品或服務的感知，積分體系可以用于激勵用戶在平臺的操作行為，所以它本質上也是一種用戶激勵體系。

積分體系的載體是積分，積分是凸顯給用戶“貨幣”屬性的虛擬貨幣。根據用戶行為將積分分為：消費積分、行為積分與等級積分；根據運營策略將積分分為：積分、虛擬幣、元寶、體驗金、金豆和鉆石等。

對于一個運營類的網站或APP產品而言，當其發展到了一定階段或規模后，積分體系都是不可或缺的。

目前積分體系被廣泛應用在金融、航空、電商、醫療、教育、銀行等領域，大部分產品經理都接觸或設計過積分體系。

積分體系是圍繞運營的拉新、促活和留存等三大目標而去搭建的。

明確積分的使用場景和應用目的后，才能合理的推動積分體系的搭建。

積分體系是一個完整的系統模塊，一個完整的積分體系包括三部分：積分獲取、積分消耗、積分管控。

積分獲取方式包括：新手任務、日常任務、運營活動等。

積分規則只是積分獲取的玩法設計的一個衡量標準，具體規則取決于公司的運營策略。

1、新手任務

新手任務對很多產品拉新或促活是有幫助的，它可以幫助新用戶熟悉產品，同時激勵用戶使用產品。

這里的新用戶可以是新注冊用戶，也可是未參與新手任務的存量用戶。

常見的新手任務有：新手注冊、實名認證、首次綁卡成功、首次授權簽約、首次充值、首次投資等。

設置規則一般會限制在某一時間節點內，同一用戶僅可參與一次新手任務。

以新手投資抽蘋果手機為例，從2018年8月8日起，新注冊用戶完成注冊、實名認證、綁定銀行卡和首次投資等任務，就有機會參與平臺手機抽獎。

2、日常任務

日常任務是指每日可以重復性進行的常規任務，完成任務要求的內容后，就可以獲得對應積分的獎勵。

常見的日常任務有：每日登錄、每日簽到，社區問答、每日瀏覽、每日關注、每日點贊或每日評論等。

設置規則一般會限制在特定的時間內完成，且零點后更新任務。

以簽到送積分為例，在活動期間內，投資人每日簽到可立即獲得8積分；連續簽到8天，可額外獲得88積分；連續簽到18天，可額外獲得188積分；連續簽到28天，可額外獲得288積分。

積分發放規則為每月底全部結算，下月初統一贈送。

3、活動任務

活動任務是指在重要節日舉辦的特定任務，用戶參與平臺互動，并完成運營設定的相關的任務就可獲得積分獎勵。

常見的活動任務有：周年慶、年會、問卷調查、答題、競猜、活動分享、邀請好友等，通過激勵任務吸引更多的用戶。

設置規則一般會限制在具體的活動期間內進行，且完成任務的次數是有限的。

以邀請好友注冊為例，當月邀請好友至少1人成功注冊即可領取1000積分，邀請好友至少3人成功注冊可領取3000積分，且每位用戶當月僅可獲得一次本任務獎勵。

明確積分的目的后，要設置相應的積分消耗機制，主要包括兌換機制、活動機制和回收機制。我們也可把它理解為兌換商品、參與活動、到期清零。

1、兌換機制

兌換機制是最常用的積分消耗方式之一，因為有了兌換機制，用戶才有持續獲取積分的動力。

積分兌換一般依賴于積分商城而存在，我們可以用積分兌換商品：一種是兌換虛擬商品，一種是兌換實物商品。

特別注意的是，積分商城設置的商品，要根據平臺用戶屬性及喜好來設置。

我們可以做一個用戶調查，根據用戶反饋內容，推出相應的商品，這樣才能提高用戶的兌換率及活躍度。

以會員中心的許愿池為例，我們通過設定一個許愿池，讓用戶許一個愿望，告知自己的意向商品，然后根據反饋的情況，上架許愿中高頻出現的商品。

其實許愿池本質也是一個用戶留言功能，不過這個比用戶留言更有吸引力，能夠刺激用戶心理和期望行為。

兌換的手段可以是純積分兌換，也可以是積分和貨幣。但我們要根據產品的兌換規則而定，其中包括兌換分數值、有效期和庫存數等。

比如在P2P平臺用積分兌換加息劵或返現劵，我們可以設定用戶在活動時間內，單日進行兌換的次數和積分值。

2、活動機制

活動機制一般是根據市場調研或運營情況，來設計相關活動，關鍵是通過活動有效激勵用戶采取你所期望的行為。

常見的活動機制有：積分抽獎、積分尋寶、積分砸金蛋、積分拼團等。這些都是一種低積分消耗、小概率抽中商品的玩法，主要是增加積分使用場景，有利于積分生態的流動性。

以某積分商城的積分抽獎活動為例，用戶每次參與抽獎，將消耗100積分，就有機會抽到積分、話費或電子產品。

3、回收機制

回收機制是對現有的積分體系設計制定約束規則，主要是盤活積分，增加流通性。

比如到期積分清零、違規積分作廢等，積分清零一般是在年底進行并提前三個月告知用戶，積分作廢主要是通過系統檢測用戶是否有作弊行為。

在完成積分體系整體設計后，就可以對積分體系進行試運行了。

在試運行過程中，對積分進行管控主要包括：成本管理、風險控制、策略調整等。

1、成本管理

積分管控首要考慮的就是成本問題，成本管理是運營人員要關心的事情。

比如在本次活動中預計需要發放多少積分，積分是平臺補貼給用戶的，做好成本核算是頭等大事，要和財務人員確認積分的運營預算。

在成本核算前，為積分定價，確定好積分與現金比例。以P2P返現劵為例，我們可以用500積分兌換5元返現劵，1000積分可兌換10元返現劵，3000積分可兌換30元返現劵，即100積分等價于1元，這樣就給積分賦予現金的價值感。

2、風險控制

在運營過程中，需要風控人員確認可能會出現的風險點。比如哪些環節可能會有功能問題、系統漏洞與外掛作弊等。

此外，要協助運營人員做好應對措施和風險控制，防止薅羊毛黨毀了整個積分體系。

以簽到防作弊為例，我們可以通過系統決策識別自然用戶，過濾垃圾用戶和機器用戶。

通過設置數據埋點，分析每日簽到的用戶，是否有重復簽到的作弊行為，然后將其所得的積分扣除。對于刷分嚴重的用戶，將會禁止賬戶登錄。

3、策略調整

在試運行的過程中，需要運營人員根據數據分析和用戶反饋，進行活動部署與規則調整。

在階段性調整過程中，重點是對用戶行為進行有效激勵，即調整后能否達到預期的活動效果。

一個良性的積分體系就是讓積分獲取到積分消耗形成一個閉環。

此外，還得根據產品的發展方向，不斷的調整策略與優化決策，讓用戶獲得更好的產品體驗與服務。

只有這樣才能讓用戶瘋狂的熱愛你的產品，從而增加粘性，有助拉新，提高轉化、刺激消費和促進變現，最終形成一個閉環的積分體系。