在今年央視的“3·15晚會”上，用戶隱私信息泄露、虛假廣告、弱勢群體騙局等消費陷阱和黑暗內幕被揭露，讓人瞠目結舌。一些不良商家借助大數據、人工智能、互聯網+、5G等新興技術來進行一系列營銷新玩法，不擇手段達到營銷增長的目的。

在人口紅利和互聯網流量紅利都逐漸消退的情況下，企業對于數字化精準營銷、千人千面、精準投放等運營方式有著迫切的需求，搭建私域流量池，提升引流獲客、營銷轉化效率成為了很多銷售人員的主要工作。上述的很多營銷新玩法正是在這一大環境下衍生出來的，但在實現這些需求的過程中，商家要注意以用戶的感受為重心，保護好用戶的個人隱私，在推廣經營中以誠信為本，在產品質量和服務質量上深耕，給到用戶更加周到、貼心的服務體驗，才能夠真正讓用戶信任品牌，增強與商家之間的黏性，提升留存率、轉化率和復購率。

在經過2020年的發酵后，2021年的私域流量勢必將會迎來新一輪的增長，企業打造私域流量體系的意識越來越深入人心，企業微信生態的不斷完善也讓越來越多的商家加入到了布局企業微信構建私域流量池的行列中來。

在后疫情時代，企業要想做好私域運營，利用線上營銷給企業帶來業績增長，就需要做好以下三個方面：

一、用好運營工具

企業在做私域運營決策的同時，就需要選擇好私域運營的工具。要想做好私域流量，就勢必要學會用好運營工具，好的運營工具可以高效連接用戶資源，打通各鏈路數據，優化私域流量運營的整個流程。

目前，市面上受到廣泛認可且已經經受住了市場考驗的私域流量工具組合模式是：企業微信+SCRM系統。

自從企業微信打通微信生態，并且發布3.0版本之后，企業微信就逐漸成為了運營私域流量的最佳工具，在去年一年里，企業微信進行了27次版本更新，迭代了一千多項功能，開放一百多個API端口，逐步完善了企業微信私域運營生態。現如今企業微信已經成為絕大多數企業進行私域運營的首要選擇，80%以上的500強企業都在用它來做私域運營。

企微生態已經這么完善了，那為什么要結合scrm呢？

企業微信的部分功能還比較基礎，能夠支持第三方技術服務商進行深度開發，給到品牌方更加垂直、適用的解決方案。好的工具可以使私域運營事半功倍，scrm最核心的能力是客戶數據分析。就拿一站式企業增長裂變管理平臺藤匠企微SCRM來說，基于客戶獲取、客戶轉化、客戶沉淀、客戶管理等能力進行深度開發，從引流獲客、溝通轉化、精細化運營等多方面為企業私域增長賦能，幫助企業快速搭建私域流量體系，打造高質量的私域流量池。

二、做好用戶服務

做私域流量要有用戶思維，與用戶產生親密的情感鏈接，因此做好用戶服務是關鍵。那么具體要如何做好用戶服務呢？主要要從兩個方面入手。

第一方面，做好社群用戶運營服務。活躍社群能夠有效促進用戶轉化，企業運營人員可以根據不同標簽組建立社群，開展個性化社群運營，進行精準的內容輸出和產品推廣，具體可以通過入群歡迎語、紅包、裂變活動、干貨分享、話題討論、優惠活動等形式來活躍社群。在活躍社群的過程中可以借助入群歡迎語、聊天側邊欄、任務寶、群裂變等工具來提高運營效率，為社群用戶提供有溫度、有價值的服務。

第二方面，做好一對一用戶服務。在線上消費風靡的新消費背景下，私域運用多為純線上運營，這時候就需要企業帶情感上給用戶做一些價值服務，例如線上教育平臺可以實時跟進學員學習進度，幫助不同用戶解決他們學習過程中的疑難點，針對性地分享一些合適的書籍和課程內容讓他們學習，增進客戶之間的信任感，這樣也有助于用戶的轉化和成交。

三、打通企業系統

為什么說做私域運營要打通整個企業系統呢？

做私域并不是一件“一拍腦袋”就能決定做不做，一決定做就能快速出成果的一件事。

企業私域流量運營關鍵還在于精細化運營環節，目前很多企業做私域運營還是停留在“小學生階段”，只懂得利用企業微信的渠道活碼來進行引流獲客，然后建群發廣告，這樣的私域運營模式很容易造成用戶的流失。

而且，很多企業將私域運營人員等同于客服，沒有成立專門的部門來運作，往往是運營人員“孤軍奮戰”，沒有內部資源和資金的支持，自然達不到良好的私域運營效果。

私域運營是一個連接企業內外部的“浩大工程”，不僅需要企業管理者、銷售部門高度重視，企業內部的其他員工也要重視起來，運營管理人員要學會調動整個公司的資源，協調組織內部的關系，讓每一個員工都成為企業對外服務的窗口，各大部門聯動起來，結合企業自身發展規劃，制定私域戰略目標，連接外部用戶資源，實施精細化運營管理，為私域增長賦能。

在私域發展趨勢下，企業要想做好私域運營，就一定要找到適合自己的打法，每個企業的內外部資源、產品定位、發展方向都不同，因此私域運營的方向也大不相同，我們可以借鑒其他企業的私域成功案例，但絕不能照搬照抄。

相信在315晚會的警示下，今年各大企業能夠在私域運營領域上探索出更多高效且好用的新打法，讓疫情后的市場經濟煥發出全新的活力。