精細化運營一小步，從構建你的用戶畫像開始

編輯導語：用戶畫像，是根據用戶的基本屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息而抽象出來的標簽化用戶模型。本文作者為我們分析了為什么要建立用戶畫像，以及我們應該怎樣選擇一個實用的用戶畫像工具。

一、什么是用戶畫像（ personas）?

Alan Cooper （交互設計之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Persona 是真實用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實數據(Marketing data,Usability data)之上的目標用戶模型。

通過用戶調研去了解用戶,根據他們的目標、行為和觀點的差異,將他們區分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景等描述,就形成了一個人物原型 (personas)。

二、為什么要建立用戶畫像（user personas）？

用戶畫像最初的應用場景是希望團隊在產品設計中，能夠擯棄個人喜好，將注意力聚焦到目標用戶真正的動機和行為上來設計產品，演進到當今的數據時代，企業期望更了解自己的用戶，從來改進產品迭代，制定營銷策略，進行運營活動等。

但其中尤為重要的關鍵點，則會影響用戶畫像的真正價值。

1. 用戶畫像的所有數據要建立在真實的、準確的、全量的，實時的數據之上

影響用戶畫像的最終呈現的數據有很多，當下的環境我們更傾向于選擇線上的實時的數據來做洞察，相較于線下倒入的數據，線上數據更直觀，也更真實；其次，線上的數據能夠覆蓋更多，更全面的端口，來充分記錄一個用戶的多種行為。

2. 用戶畫像中標簽林立，是不是維度越多，越廣泛就一定是最好的？

數據量不斷擴充，用戶畫像也會越來越細，越來越多，供我們參考的信息也越多，但是：

因此我們建議多個用戶畫像存在的時候，我們一定要制定核心畫像和進行優先級排序，跟核心業務路徑轉化最相關的，作為我們最重視的畫像來指導業務。

3. 用戶畫像是需要不斷迭代和修正的，標簽動態變化，并非一蹴而就

用戶畫像終其根源是人的畫像，人的屬性，人是復雜的，是動態變化的，因而在當下的環境中，如果還有人對你鼓吹一堆死標簽的價值何其有意義的時候，這個人不是蠢就是壞。

在真實的業務環境中，一個用戶的等級可以逐漸攀升，行為確是多種變化，所以我們做畫像的規則也需要動態適應這種變化。

三、怎樣選擇一個實用的用戶畫像工具？

1. 能夠整合多源多端的數據

現在的用戶觸點（用戶和軟件發生交互的場景）多種多樣，端口（移動終端設備手機、PC等）也品類繁多，我們要充分的了解一個用戶，就要掌握他在各個設備的行為數據。

其次，一個用戶也會使用多種系統，所以用戶在電商平臺的訂單數據，在CRM里的客戶數據，在營銷系統里的點擊數據等等我們都需要統一整合，如果能夠有工具幫助我們省去大量的ETL的工作，完成用戶的統一識別，自動化的采集數據，就節約了大量的人力投入。

2. 能夠自助的構建標簽體系

最需要使用用戶畫像的人，其實是業務部門，但能夠生成畫像的人，其實是技術部門，所以我們需要一個可視化界面的工具，幫助業務部門的同學低門檻的通過標簽自定義的方式，自給自足的生成用戶標簽。

能夠自由的進行標簽管理和維護，根據業務邏輯中的用戶生命周期來匹配用戶標簽從創建、加工、維護到下線的整個環節，緊密貼合業務本質，而非生成一堆數據。

3. 能夠實時更新數據，動態標記

一個用戶基于人口學的的社會屬性可能會變化較小，但是用戶的消費能力，消費偏好，活躍情況，甚至是影響企業關鍵轉化的決策標簽等確實實時變化的，因此當下的用戶畫像的確對實時性有很大的要求。

Forrester在2021跨渠道營銷系統管理報告中提到：“Email marketing and PC-centric engagement is not enough for B2C marketers in APAC. They require a CCCM solution that can address mobile- first consumers and meet their mobile-moment- based expectations.?”