對于現在的年輕人來說，手里要是沒有2張信用卡，可能都會被認為是沒跟上時代潮流，脫離了年輕人的隊伍。

隨著提前消費的理念在國內越來越盛行，20多歲尤其是剛畢業的年輕人，申辦幾張信用卡用來買買電子產品、化妝品等等，已經成了一種常態。

同時，為了滿足年輕人越來越多的個性化消費場景，提高信用卡辦卡率只是第一步，最關鍵的還是怎么用戶實現更多的消費。

因此，可以看到的是，不管是招行，還是平安銀行，都為信用卡消費專門搭建了從官方公眾號到官方APP的一系類消費路徑。

不過當圍繞企業微信的私域運營開始興起之后，眾多銀行都看到了其中潛在的巨大價值，畢竟通過公眾號、APP還是沒法做好實時觸達用戶，但通過企業微信卻可以，而且還有承載量大、精細化運營高效等諸多優勢。

今天，我們就為大家拆解一下廣發銀行的私域運營案例，看看它是如何借助企業微信，實現私域流量巨大價值的挖掘。

廣發銀行也有自己的專屬信用卡APP「發現精彩」，目前的用戶數已經達到了5300萬+，綁卡用戶3000萬+，另外，廣發銀行的信用卡累計發放量近9000萬，信用卡消費年交易額高達4000億+。

這么龐大的用戶群體和消費需求，廣發銀行又是怎么做基于企業微信的私域運營的呢？

活動流程詳解

活動流程圖

第一步，渠道引流

要搭建企業微信的私域流量池，其實都很難繞開微信生態，尤其是當微信和企業微信完全互通之后，微信生態幾乎成了私域引流最高效的方式。

微信公眾號

雖然微信公眾號文章的整體打開率正在持續降低，但是涉及人們購物消費類的活動推文卻總能吸引到年輕人的注意。

比如廣發銀行的公號活動推文頭條，幾乎篇篇都在10萬+以上，可見人們薅羊毛的消費意愿還是很高的。

因此，把微信公眾號作為私域引流渠道，成了眾多企業的首要選擇，而引流的效果總能達到不錯的效果，不僅基數高，也相對精準。

微信小程序

除了公眾號，廣發銀行的微信小程序也不少，包括「廣發信用卡」、「廣發商城plus」、「廣發好優惠」等等。

用戶點進去之后，會看到多個私域活動引流入口，然后再通過各種福利方式，引導用戶掃碼關注。

微信小程序作為一種便捷的線上商城形式，可以承載更多的活動內容，也能給用戶更直觀的福利展現，達到更好的引流效果。

微信視頻號

廣發銀行在視頻號的運營上，做得還是相對不錯的，而引流的話，廣發銀行會在每條視頻的評論下面，置頂自己的評論，內容都是一些活動話術和鏈接。

用戶點擊之后就會直接進入活動引流頁面，然后被引流添加到企業微信的私域流量池中。

短視頻作為當下的一個風口，尤其對于以短視頻為主要內容消費的年輕人來說，無論是通過短視頻擴大自身品牌影響力，還是增加引流入口，都是一件利大于弊的事情。

當然，除了以上這些引流渠道，廣發信用卡的官方APP，其他一些第三方平臺，甚至包括線下營業廳，都可以作為私域掃碼引流的渠道。

第二步，流量的承接

私域流量的來源可以是多種途徑，而且是越多越好，但私域流量的載體必須是最適合的，越簡單有效越好，畢竟私域的真正價值主要體現在精細化運營上，企業需要盡量降低運營成本，來提高私域用戶的付費轉化率。

首先，用戶掃碼進來后，第一時間承接到企業微信號里面，因為企業微信單次被動添加數2000多人的承載能力，遠比個人微信單次被動添加150人左右強，而且個人微信還容易被封號。

而且用戶加到企業微信私域流量池之后，即使個別員工離職了，用戶也會依然留在私域池里，并被無縫對接給其他在職員工，可謂一勞永逸。

加上企業微信后，既可以對用戶進行一對一的私聊轉化，也可以把用戶拉進企業微信社群，實現群運營的轉化，后者運營效果好的話，當然效率就更高。

由于從眾效應的影響，福利抽獎、推薦辦卡等活動在群里效果會更好，而且轉化的成本也更低，因此社群也是廣發銀行用來承載流量的一個重要方式。

第三步，運營轉化

私域流量池搭建好，大量用戶進來，接下來就是如何實現付費轉化的問題了。

前面講了不少私域運營的案例，可以看到其實運營的手段，大部分都大同小異，只是針對不同的行業、不同的產品，會有一些差異化的方式。

1對1私聊轉化

對于不愛看群消息的用戶來說，還是需要1對1私聊觸發才有效果，企業微信私域相比個人微信，優勢之一就是有官方背書，這樣在推送活動消息的時候，不至于被當成微商騙子立馬拉黑屏蔽。

廣發銀行私聊最常見的活動，就是邀請用戶參與推薦好友辦卡領優惠的活動，只要把信用卡辦下來，后續的付費轉化自然就輕松許多。

每月好物推薦

接著，廣發銀行每個月都有專門的熱門好物推薦活動，不僅群里的用戶可以第一時間直接參與，用戶也可以把帶著企業微信二維碼的活動海報二次分享出去，吸引更多的潛在用戶，實現更高的轉化率。

拿到大額優惠券的前提，還是推薦好友辦卡，通過豐厚的獎勵激烈老用戶完成裂變。

社群每周抽獎

除了每月定期的活動，廣發銀行也專門為社群設定了每周抽獎的活動，用戶不僅可以抽到各類優惠券，還能抽到可以代替現金的刷卡金，而且如果有一定消費金額的話，還能抽到大額刷卡金。

另外，在運營人員的提示中，用戶也可以邀請自己的好友進群參與抽獎，可以說處處不忘給私域引流。

朋友圈推送

加上廣發銀行官方企業微信的用戶，還會不定期收到朋友圈的活動推送，這對于那些愛刷朋友圈的用戶，又是一個很好的觸達方式。

節日專屬活動

對于重要的節假日、購物節等，廣發銀行自然也不會錯過，比如最近的雙十一活動，就推出了豐富多樣的福利優惠，來吸引用戶辦卡。

折扣、優惠券活動

不過除了不斷push用戶辦卡之外，廣發銀行也有自己的線上商城，可以通過折扣、積分抵扣方式，實現直接的購物付費轉化。

在活動話術末尾，還會加上「某東某貓最低...」等詞句，營造對比場景，提高用戶的消費意愿。

第四步，裂變增長

最后，如何在原有私域流量的基礎上，實現用戶的持續增長，也是一個關鍵。這點在廣發銀行的運營過程中，其實能看到許多增長的方式，這里我們就總結兩點。

邀請好友助力領紅包

邀請好友授權登陸微信小程序，用戶就能獲得一定數額的紅包，都不需要被邀請的用戶辦卡，輕松又高效。

為了表明活動的真實性，運營人員會放上獲得活動獎勵的真實截圖，增加用戶的信任度。

團長計劃邀請好友辦卡有禮

另外，廣發銀行還有一個重磅的裂變增長活動「團長計劃」，而且活動獎勵十分豐厚。

用戶先申請成為團長，然后再邀請好友成為自己的團員，這個時候不需要用戶自己邀請的人辦卡才能拿獎勵，而是好友邀請的人辦了卡，用戶就能獲得獎勵。

相當于就是在原來一個層級的裂變活動基礎上，增加了更多層級，這樣用戶的積極性就會得到大大提升。

案例亮點

當然，每個私域運營案例都有自己的亮點，下面從這個案例中，我們就簡單給大家總結兩點：

其一，企業微信的用戶承接流暢，對于提高客戶體驗很有幫助。

不論是員工離職了，還是要升級用戶的服務，企業微信都可以做到無縫對接。

過去通過個人微信添加的用戶，如果員工離職了，要想把原來的用戶留下來，就需要再加一次微信，不僅效率低，而且容易引起用戶的反感。

而借助企業微信，在轉接的過程中，用戶只會受到一個簡短的提示，除極個別用戶，如果話術得當，用戶都不會反感，反而回覺得企業做得很用心。

其二，導流方式多種多樣，對流量價值的挖掘更高效。

許多時候把用戶沉淀到某個企業微信號或者企微社群之后，并不意味著就只在這里面做運營就行了。

其實針對一些具體情況，還可以做許多相互導流的操作，以提高單個用戶的轉化價值。

比如廣發銀行在這里做的，既可以把用戶導到另一個企業微信號，做更精細化的運營，也可以把用戶再導入到小程序商城，增加用戶的付費幾率。

數字化轉型賦能

5300萬+的龐大用戶數，廣發銀行是如何實現精細化私域運營的呢？答案就是數字化賦能，廣發銀行從2019年就開始全力進行數字化布局，尤其是信用卡業務。

通過持續在大數據及AI技術上的投入，廣發銀行實現了客戶數據的全方位打通，并借助數據可以深刻洞察年輕人的消費習慣，圍繞其生活圈子和興趣點提供精準的服務，以滿足年輕人的多元化需求。

在接待客戶的實際過程中，運營人員可以結合客戶多維度標簽，同時綜合客戶屬性、客戶級別、渠道狀態等多方位信息，實現智能化銷售策略的精準推送，更好地滿足客戶服務需求。

除此之外，科學的算法模型可以幫助廣發銀行實現對客戶訴求的精準預判，而基于NLP的AI技術可以實現上下文語義理解，從而精準識別客戶意圖，做到秒懂客戶需求。

為了加速和完善數字化服務轉型，廣發銀行有專門的技術研發和運營團隊，目的就是通過技術深挖數據價值，做到科學精準地選擇客戶，高質量地服務客戶，從而實現最終的精細化運營。

憑借數字化、智能化、精細化的運營思路，使得廣發銀行在私域流量運營上也是越走越遠，實現了服務和業績的穩步增長。

結語

互聯網對人們生活的加速滲透，對于傳統的銀行企業來說，金融和消費之間的界限正變得越來越模糊。

原來只做金融業務的銀行，通過信用卡開始越來越深入到人們的生活消費場景當中；而原來的消費行業，開始更多和銀行進行了深入的合作。

隨著各行各業的界限正在被打破，未來的消費場景將更加開放，而跨界、生態將成為一種常態，這里面最關鍵還是用戶。

私域的興起必然是由用戶的變化帶來的，而銷售人員如何給用戶帶去更好的消費體驗，將是一大重點。

技術讓用戶更便利，同樣技術（Salestech）也可以讓銷售更輕松。