比如說我今天買了一個風衣外套，那我在里面就要搭配一個毛衫，他一定是按照搭配邏輯服裝來說。

如果是化妝品品類，它其實賣的什么呢？比如說，護膚品，它的核心要賣的是護膚的流程，針對不同的膚質、不同的職業身份，它有不同的需求。

另外一個就是彩妝，她賣的是這個化妝的流程，針對不同的職業，不同的場景，不同的化妝流程是怎么樣的。

所以要讓用戶持續復購，在產品的邏輯上是這樣的，但是如果說你只有產品層面的東西是不夠的，我們講私域，它更多是先服務、后銷售。

這個服務過程中是要建立鏈接關系的，所以我們是講私域的策略是先建立關系，然后再去做服務，做完服務之后再去做銷售，這是我們的核心策略。

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我認為私域的平臺，就目前來說最合適的一定是微信，其他的工具平臺都沒有辦法實現真正的社交屬性、真正實現私域。

關于類目，只要是適合復購場景的，要看你怎么去定義它。

分高頻次和客單價這兩個角度來區分很多類目的，不一定說什么類目不合適，要看你的私域到底是圍繞用戶的哪種需求而已。

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再加上用戶給你這個品牌的個人微信號鏈接之后，他在你的微信某一個群里面的基數或者互動都會好很多。

我認為就是最好是滿足一定的購買金額之后再拉群。

第二，就是怎么去改善社群運營，在社群運營里，角色設定很重要，社群需要有人有激活的功能，

那成交就自然而然的這個屬于這個活動活動設置了，所以后期的社群運營，我們不太建議大家直接向社群引流。

因此最好是能夠建立群內人設，提供持續的價值，社群一定要有一個專門來做社群激活的人，這樣的一個人來配置整個社群的活動以及營銷。

第三，社群最好能夠將人群分類，而不是所有人都混在一個社群，可以分成場景相關的，也可以分成興趣相關的，也可以按忠誠度進行分類管理。

我們社群總量有可能不大，只是把有高頻購買可能的用戶拉到社群內，然后通過老社群中其他人曬單來引導新人去達成新的成交。

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在有了這個吸粉通道流入到微信端口之后，由于我們是配合淘寶天貓來運作的，所以我們最終的成交還是會回到淘寶天貓。

那整個落地的策略就是在微信里面分一對一、朋友圈和社群三個板塊來精細化運營，

然后將所有的成交再轉回淘寶天貓，由此來提升復購率，有節奏性的去推產品和場景，就可以持續滿足用戶需求。

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用高客單價的眼鏡把用戶吸引進來，然后再銷售眼鏡的周邊產品。

例如設計眼鏡鏡片上，再到防近視、防散光等等，對于這些場景做精細化運營之后，再針對周邊產品或者新產品進行推薦。

再比如高客單價的家電類產品，如果本身客單價高，如果有追評以及詢問需求的，他們會把用戶加進來之后提供教程。

例如烤箱，就會教怎么做面包或者蛋糕等，通過私域再販賣課程。

把自己塑造成一個國外留學歸來的面點師，然后去通過賣課程賺錢，然后再涉及其他鍋碗瓢盆的產品就可以帶動復購了，并且復購率也很高，而且粘性足夠。

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具體怎么做呢？其實還是護膚核心，是把用戶分成不同的身份，就是他職業，他的年齡，以及他的膚質，

進行分層運營，這是一個很核心的動作，之后再通過朋友圈、一對一、社群進行觸達。

如果是一個新銳品牌的話，進行精細化運營，本身運營成本是高的。

所以我建議前期的話就是像朋友圈、一對一和社群，一開始由一個人去做，后期根據粉絲的規模，再考慮在三個端口分別對應的添加運營。

護膚產品其實還是比較好做的，而且現在護膚是絕大部分那個女生的一個痛點，

這個其實主要是基于用戶分層做精細化的一個護膚流程，皮膚的一個管理，做到就是私域的一個專家顧問的身份，叫顧問式銷售。

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我認為個微的劣勢也比較明顯，就是數據的問題；企微的劣勢，更多的就是關于朋友圈的互動以及信任度建立，具體還是要看自己的業務模型來決定。

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還有一些購買頻次、購買時間、購買金額的數據可以做一些分層運營，如果能做**表效率會比較高。

然后第二階段其實就是在業務模型里面一定要分別對應的朋友圈到淘寶的數據，以及一對一那個銷售的數據，還有就是我們社群的活躍的數據，

這些都是要比較重要的數據維度吧，然后這些都要進行相對應的績效考核，然后團隊的人員才能共同拿到結果。

看私域運營好壞有哪些深層數據，在我們后臺一些用戶運營指標，

比如說用戶占比、成交金額占比，復購周期，還有一個很重要的就是用戶的生命周期的管理，本身的用戶的基數，

還有一個超級用戶的客單價以及頻次，這個是我們非常重要的一個運營指標。

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如果你本身就是達人、紅人，這個 IP 就更好塑造了，你只要塑造一個私域助理、專家助理的 IP。

如何快速打造 IP，我覺得首先你在電商平臺里面，你必須也是一個 IP，你到私域才更好去承接。

這樣鏈路是最短的，那如果說你本身電商平臺不是 IP，那你的私域去重新打造 IP 的話，那就要去通過他的這個一套 IP 的邏輯。

如果說你本身沒有 IP，你需要塑造一個 IP，有可能是護膚專家，或者說醫生醫師，或者說是一個就是那個高顏值的一個達人之類的，

這些可以塑造一個出來，那這里面你在整個塑造的過程中一定要去體現這樣的一個真實人，他的世界觀，他的的人設，以及背后的故事。

還有就是他的一些特殊的 IP 符號，其實這是一個系統性的故事，然后在朋友圈的經營過程中是比較重要的，

所以你的朋友圈，應該是圍繞他的 IP 來打造，比如說像我們會去寫關于產品的，關于他的三觀表達呢，

還有關于他生活方式的，還有關于他干貨分享的等等這樣的一些內容，打造他的這種真實人設的朋友圈。

另外就是在他一對一的過程中，同樣通過他的那個符號，一般我們會有手繪去體現這個人的表情包，

然后去體現這個人的這個真實的一些，喜好的一些文字，或者說聊天的方式啊語言，然后來帶領消費者就有情緒的波動，這個是在私域端口。

做好服務，再去做銷售，那社群里面就是同樣的，在社群領域里面也要把這個人設植入到你社群里面去，

社群同樣有價值定位和社群的一些活動，包括社群的一些托也好，包括社群里面的聊天的時候，也是要加入人設，就是人設在各個地方，無處不在。

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比如說，客戶在美妝里面，她其實是明確的想要知道怎么化妝的，彩妝的流程，以及護膚的不同流程。

還有一些人就沖著紅包進來，那你后續跟他重新建立關系，然后用我們一個 DCBA 的標簽去做，進行精細化管理，

然后從陌生破冰，然后再到建立關系，再到服務銷售這樣的一個流程。

那像這種鉤子類的產品的話，那基本上就是基于他進來之后購買的一個聯動性。

就是他買了護膚，那后期我們可以針對他購買的產品，來根據護膚的情況進行再推薦，

然后再營銷以及后續服務等等這些，其實這個要分人群分類管理的。

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那有一些店鋪運營是小紅書，抖音去淘寶，然后淘寶成交之后再來微信也是可以的。

比如說服裝的話，一般小紅書的話，他是建一個企業號，一個達人號，然后兩個號同時配合做。

企業號的話，因為小紅書是可以允許你回復微信的，然后達人號引導他們做私信回復，

然后那個私信回復的時候，用圖片上寫微信的一些聯系方式來進行引導添加微信。

如果是跟達人合作類型的，就可以讓達人引導用戶去關注，通過艾特我們的企業號的形式。

或者說，讓回復的時候評論一下，在我們哪個小紅書的企業號上，讓這些人去企業號上看，企業號上其實就可以有對應的那個微信的聯系方式。

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然后再基于在私域微信端口的一對一，去把用戶分層運營，再根據不同的用戶，他喜歡的風格，穿著舒適度以及搭配思路。

那基于我們后端通過設計師、通過內容體系的搭建，通過我們那個手繪師進行一些產品的植入。

這樣的話，我們可以給到用戶在不同的場合，不同的時間，穿搭是不一樣的，包括其他的博主的穿搭意見的建議，那基本上是這樣去做的。

我們現在女裝的整體復購率日常是 60% 以上，然后上新大促的時候，基本上做到 85% 以上。

超級 VIP 的用戶，他全年基本上購買頻次都是超過十幾次的，那這樣的邏輯是我們通過搭配的這個點，重點去做的一個內容輸出。

然后對于不同用戶，不同周期的觸達，然后這樣去推進的，我們基本上是一周上一次，碰到大促的話就是大促優先。

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像抖音跟小紅書，我們是先回到淘寶成交，然后再回微信的。

當然現在有很多做法，就是直接通過抖音，小紅書去做私域也是可以的，

我們是主要我們是圍繞淘寶去做后端的，所以不同的那個業務模型不一樣，都是可以的。

它不承擔銷售，結果他只背負那個活躍或者留存的，這樣的一個績效，那至于說這個人既在社群里面成交又在一對一里面成交的話。

那我們會看誰去優先觸達這個用戶的，因為我們會有一個那個線上稽查的人，一般我們是在社群活躍完之后，我們會讓這個一對一的人去再私聊一下他，

然后拿到他的訂單號，為準誰優先拿到這個人的訂單號誰就是算誰的提成。