互聯網產品的生命周期一般可分為五個階段：驗證，啟動、增長、穩定、衰落。
同樣，用戶的生命周期也可以分為五個階段：接觸、使用、習慣、付費、死忠。
一、用戶分類
當一個產品去做運營推廣的過程中，用戶積累過程中的用戶分類是很重要的。
從這個五層序列來看，用戶分類模型可以分為：新用戶——下載用戶——活躍用戶——興趣用戶——付費用戶。但是每一步的轉化率需要我們去整理和思考，為什么用戶在使用階段到購買的階段的百分比銳減。
以電商為例，為什么電商產品的轉化率大致是這樣的轉化形態？
其實通過這樣的分級轉化，我們目的是促進層級之間的轉化，對此我們要清晰用戶畫像。你的產品的人群分布情況才能決定我們為他們提供什么？
二、用戶畫像
當我們運營產品的時候，我們最關注的是用戶在某一個產品生命時期發生的變化，于是當我們做用戶畫像的生命周期，了解用戶的基本信息（姓名、性別、學歷、所在位置和年齡）和進入產品留下的方式（手機、郵箱、注冊渠道和注冊方式）。以及對用戶進行衍生畫像——社會屬性：家庭信息和工作信息。
當我們統計這些信息后，可以有針對性的去做推薦體系，我為用戶推薦什么和用戶能夠獲取到什么？
- 你的用戶是誰？
- 你的用戶喜歡什么？
- 你的用戶在哪？
- 你的用戶的流失率？
當獲取到用戶來源，就可以針對用戶分群（相關商品的推薦）依托于標簽維度的劃分來分離用戶。按照“地域維度”、“用戶價值”、“渠道”、“場景”、“品牌”和“忠誠度”劃分。當然這些維度依據產品的特性和形態來調整。在我們分類的過程中同時參考用戶畫像更加精準的推薦。
三、用戶管理
針對用戶管理，其實去參考兩個維度：用戶在產品中的參與時長和產品的用戶量。在產品的生命周期中，會有定向推送、PUSH流、產品迭代、活動策劃和社群管理。
- 針對于多用戶短時長：在促活的階段一般會app推送和短信push推送；
- 針對于少用戶短時長：精準用戶應該做定向推送；
- 針對于多用戶長時長：此時用戶在里面活躍度和體驗感增強，可以用活動策劃和產品持續迭代的模式來了解用戶處于哪一層級；
- 針對于少用戶長時長：其實就是種子用戶，以社群管理的形態來圍繞核心用戶了解我們產品并參與構造產品。
同時在用戶管理的過程，要想培養用戶習慣，就要建立用戶分層體系，用工具完成引導。比如UGC產品，善于通過“關注的領域”、“訪問頻次”和“內容貢獻度”來分層用戶。電商產品中，通過“商品訪問的頻次”、“客單價”和“歷史足跡”來分層用戶。
四、用戶價值
用戶的價值可以通過產品的生命周期分為5個階段：
1. 新手期：提升用戶成長速度的用戶管理體系
- 新手引導留存機制
- 復購獎勵措施
- 用戶推薦規則
- 內容產品推薦
- 個性化定制方案
2. 成長期：提升用戶忠誠度的管理體系
- 內容互動、用戶關系、訪問頻次和深度
- 提升購買頻次、提升購買金額、提升購買類型
3. 成熟期：提升用戶ARPU的管理體系
- 跨品類交雜推薦、服務關聯推薦、服務場景化推薦
- 擴大服務品類、特權方案、任務引導
4. 衰退期：延長用戶生命周期的管理體系
- 建立用戶流失預警機制
- 根據用戶所處的生命周期采取不用的挽回機制
- 建立刺激用戶的運營策略
5. 流失期：挽回高質量用戶的管理體系
- 流失用戶的價值和生命周期分層
- 質量用戶召回機制（通過內容召回、關系召回、福利召回、熱點召回）
當產品在生命周期的過程中，我們對用戶持續性的去關聯，也許我們每個階段的產品怎么去做，每個版本怎么去迭代就清晰了。用戶質量的轉化才是做產品迭代的主要目的。也是產品經理在介入用戶生命周期中需要去尋找的秘密。
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