復盤是為了挖掘看不到的注意點、深化看得到的細節點，總結可以復用的方法論，為自己在職業技能發展道路上建立清晰的知識框架，實現整體的躍遷式成長。

最近我深度參與了媒老板商學院的一場針對老會員拉新的裂變活動。作為其中的重要角色之一，我會站在我的角度和我所帶的團隊情況進行詳盡闡述和分析。

本文框架會以時間線進行展開，重塑整個活動流程，進入正文之前，我先簡單描述一下送月卡裂變的流程：

① 會員A生成專屬海報，分享到朋友圈/社群

② 用戶B看到海報后，掃碼進入領取頁面，長按掃碼關注公眾號（同時會員A可以在公眾號看到，用戶B接受了邀請）

③ 公眾號自動彈出邀請進群海報

④ 用戶進群后領取權益福利

首先，說一下本次活動的玩法，本次活動采用的是針對老會員贈禮裂變的玩法，比較新穎，類似于線下我們送東西給朋友一樣，線下的物品是實體產品，很容易感知其價值；同樣，在線上也需要將要送的禮品進行價值包裝，本次活動送出的月卡權益價值感很強，包括兩門課程、300多篇私域拆解、還能參加5天體驗營，對很多人來說極具吸引力。同時，每送出一張月卡，都會實時在服務號中提醒有人領取了月卡，贈禮的人的會員期限也會延長一個月。

對送月卡的會員來說，獲得了一個月的會員延期；對于接收月卡的人來說，擁有了免費學習的資格；對于官方來說，獲取了一位新用戶。這是一場皆大歡喜、三方共贏的裂變玩法。

我將整個活動流程歸納為：

操盤手招募階段——操盤手宣講階段——操盤手組隊階段——戰隊PK階段——活動結束——后端服務

3月8日活動負責人水冷在朋友圈開啟操盤手招募活動，3月9日在各大會員社群進行了招募，10日招募結束后，確定好選定的操盤手。整體招募時間差不多1天多的時間。

在操盤手招募這個階段，為什么選在了晚上11:30發布？也許是當天產生活動想法，當天完成策劃和物料準備，當天緊急上線發布，畢竟互聯網比拼的就是效率。

這里分析一下一個疑問點。為什么在相對比較充裕的時間內，第二天沒有再在朋友圈發布操盤手招募計劃？反而只選擇了會員社群呢？一個可能是操盤手招募海報中未體現本次活動內容，不需要多次宣發造勢，幾個號同步一次朋友圈做好宣發即可，加上會員社群的宣發基本滿足操盤手招募需求。當然，還有第二種可能，就是沒有規劃好具體的活動排期。規劃活動提前設置好排期是非常重要的，能夠杜絕很多非常規因素和及時優化迭代細節，整體上相對比較可控。

這里很有必要給大家分析一下操盤手招募的海報描述：

1.積累操盤經驗

積累私域流量操盤經驗是一位優秀操盤手的必經之路，目前私域流量真正有實力的玩家還是少數，很多人操盤過的項目也是屈指可數，對于這次機會，只要是有自信并且有想法踐行的人，值得躍躍欲試。

2.頒發榮譽獎杯

媒老板在業內有很好的口碑和影響力，如果能夠拿到名次，獲得榮譽獎杯，對于個人塑造ip可以說是很好的背書了，直接印證了個人實力，也容易在行業內快速建立個人品牌，具有很好的穿透力，事實證明，通過優質背書起勢的個人ip在業內屢見不鮮。

3.建立個人品牌

同第2點，此次活動媒老板官方會給到獲獎操盤手足夠的流量曝光，比如讓你在其社群內進行隊員招募，官方還會制作海報進行平臺宣傳，是一次很好的賦能，如果你是一位不甘眼下的有為青年，你愿不愿意試一下呢？反正我看到后毫不猶豫就上車了。

4.見證從0到1活動全場

拆解過眾多裂變活動案例的小伙伴，如果讓你親自操盤活動就問你敢不敢？恐怕還是有點小擔憂吧，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，想要真正蛻變成大咖，你還真得親自操起矛上一次戰場，親自實踐一次活動是如何從開始到結束，再到后續服務的；歷練的多了，也就真的成長了。

5.進階課程免費學

對于私域運營圈的人來講，幾乎很多人每年都會有學習的需求，如果讓你在圈子里免費學習呢，對你的誘惑是不是很大，其實對很多操盤手誘惑力也很大，這也是吸引我的一個點。沒有人能拒絕對他有利的好處。

……等等

視頻圓桌會議定好主題后，負責人對整場活動進行了講解，從為什么做這場活動？這場活動的北極星指標是什么？到如何開展這場活動？活動福利是什么進行詳盡的描述。這一段是重點，保持信息的無差別暢通是能夠讓操盤手們行動一致的先決條件。

然后再針對活動講解展開問題的討論，整個過程持續1個小時，最終確定大家都能夠明確活動目標，確定活動規則，大框架就這么落實了，關乎細節問題就需要大家在活動當中臨場把控。

這里需要講一下用戶分層的問題，在用戶分層的精細化運營方面，我們需要通過特定場景下細分出小場景進行劃分，可以是通過消費頻次劃分，也可以是通過產品體系等，這里是通過產品體系——媒老板營銷案例庫會員，積累了3000+會員之后，通過調研發現大家都有本地交流的需求，就此劃分了廣州群、深圳群、上海群、北京群、杭州群、全國群等十幾個地域群。

采取平均分配的原則，一個操盤手一個社群，人數多的社群會分配2-3名操盤手，操盤手盡量留在本地社群內。一個社群如果有多個操盤手，他們將會展開角逐，在各自的社群內進行組員招募，我留在了廣州本地社群。

2.地域群宣講，招募組員

這個小階段有三個節奏點，分別是：官方預熱、官方宣講、操盤手隊員招募

3月11日中午，按照流程，官方負責人提前20分鐘在各大地域社群進行提前預熱（這里我以廣州社群鋪開）。

12點鐘，官方準時出現，開始針對此次活動進行宣講。從這次活動的背景、活動的價值、活動規則和權益詳細進行了闡述。并對接下來操盤手們在社群內招募組員做好了鋪墊。同時約定好時間，操盤手就要在群里招募了，大家一定要在時間內回到社群選擇一位隊長加入。

這里有一點做的非常好，針對沒有耐心看完這次宣講內容的會員，官方采取了最后總結的方式。讓大家能夠一目了然了解活動詳情。如下：

總結來說就是

送月卡（每人僅限12張月卡，有效期7天，3月18日過期），可以獲得：

1、好友可以獲取一個月媒老板超值會員免費使用權

2、我們自己可以延長一個月會員期（省下會員費錢），還可以使用迭代后的會員權益（每年都有幾次迭代哦）

3、每送出1張月卡，獎勵10個積分，積分可以兌換禮物（詳情看海報）

4、加入組長的戰隊群，達到團隊的任務，享受小組專屬獎勵（超級豐厚哦~）

5、傭金鎖定，大家送出的月卡，后期購買年卡后，直接享受30%的收益（即109元）到賬微信

所以，如何做好宣講，同學們就可以按照上面所述，將你的活動講清楚，價值講清楚，利益講清楚。否則，參與度會非常低，當然，前期的預熱很重要，可以通過預熱預估參與人數，如果一次預熱效果不佳，就需要通過其他策略彌補，比如，紅包開路、私發告知、朋友圈劇本等等…

實際上通過預熱宣講的形式，以及刷屏回復固定話術來看，基本上激活了社群30%以上的會員，前期效果不錯，繼續按照預定節奏推進。

下午四點半，官方開路，操盤手組員招募開啟~

這個時間段是操盤手之間的角逐，一段文案+一張群二維碼去吸引群內會員進入隊伍。這部分從價值而言就不做過多介紹了，我會給同學們講一下我在招募隊員的策略。

① 修改群昵稱，多活躍

如果一個平時在社群內不怎么活躍的人，突然在社群曝光一下，大家對他還是比較陌生的，即使通過送各種干貨資料吸引，那信任感也很難短時間內建立，因為人盯著的是你的干貨資料，而不是你這個人；一旦獲取到了你的資料，你再想激活他參與組隊PK就很難了；所以，我不認為送資料是多么好的策略。

我的做法很簡單，修改群昵稱，然后替官方回復群內有問題的會員，多次露面就能得到多次曝光，就能知道我的戰隊。也會給人一種對活動熟悉，有責任心的印象。

② 修改拍一拍名稱：我要進入劉飛戰隊

會員群里刷屏式的拍一個人，如果是你，你會是什么感覺呢？是不是會覺著：哇，這個人有一套。而且群里還有人夸你，瞬間你的人設就會拔高了很多，與其他操盤手形成了差異化。會員會更樂意加入你的戰隊，是不是。

寫到這里，想一想，你能夠將你的運營方法論實踐出來，讓大家看到效果，他才會愿意跟著你學習如何做運營，如何做增長，看你如何做管理。“臨淵羨魚,不如退而結網”，看著我玩，倒不如加入我一起玩，就是這么個道理。

③ 刷屏玩法，推向高潮

因為晚上8點我會在我的戰隊群做活動宣講，所以，我在考慮如何借助這次宣講將招募推向高潮呢，善于思考的人運氣不會差，我習慣于做事多考慮兩步，提前考慮接下來要做的事，要拿的結果。我將戰隊群的一張晚8點宣講的刷屏回復發到了會員群。并帶動戰隊群的隊員集體向會員群刷屏互動~于是，就出現了接下來發生的一幕。

以上3個點是站在術的層面上善加使用完成了本次隊員招募，最終經過多次篩選，我們在廣州本地社群招募了67位隊友，差不多廣州社群內20%的會員參加了我的戰隊。在接下來的7天時間，我與隊友們將制定北極星指標，并且根據指標給到對應的策略，一起通過這次踐行完成整體活動的操盤，收獲到每個運營層面的細節點，并不斷迭代優化，好復用在自己的項目中，有所感悟和成就。

3，組員培訓，活動開啟

當晚8點開始針對隊員進行培訓，我一直都是一個提前把想到的都準備好的這樣一個人，下午在招募隊友的同時，我就在進行晚上8點的培訓分享稿。期間問過其他戰隊操盤手，結果是很多都沒有做準備，只是要將中午官方負責人水冷的宣講打包發給隊友看，這樣也沒錯，因為這是活動的重點。這里我分享一下我的看法。

首先，我認為一個團隊的凝聚力首先在于隊長，一個對隊長沒有足夠信任力、沒有足夠了解的團隊是沒有靈魂的。試問大家，你會跟一個不了解的隊長上前線打仗賣命嗎？所以，如何打造隊長對隊員的信任力是關鍵。

其次，破冰是陌生人之間能夠配合作戰的第一步。第一步恰恰還是要由隊長牽頭去做，但是我想到破冰的普遍方式是群內下一道指令，就是提供模板，讓大家互相自我介紹，老路子固然可以走，但在這里我想踐行一下我自己的想法，我招募隊友不靠資料包吸引，我打出去的號召是在踐行中學習，在學習中運用。就是吸引更多人多互動、多分享、多帶動；先鋒帶集體、隊長控全場。

所以，整篇分享內容我分享了以下四個內容：

①.故事化展開自我介紹。

我沒有用模板式的自我介紹直接給到一大段，而是從時間線描述了自己的成長，并附加了少許案例，不會太啰嗦，作用就是要快速拉近與隊員之間的信任，目的是讓隊員了解我，肯定我，信任我。這樣我才會更好的去帶團隊，實現整體目標。

②.定目標

目標不是信手拈來，屁股決定腦袋，根據隊員進群后的情況，預估出參賽人數，通過先鋒個人的水平能力，20%的人能占團隊80%的目標額，配以相應的策略方法制定了1000張月卡的目標，沖刺一下完成1200張，力爭一下可以取得1500張的目標。俗話說取其上者得其中，取其中者得其下。這個策略至少能夠完成1000張的目標，裂變系數能達到14.9，滿足了。

③.重塑權益

權益部分實際在中午的官方宣講中已經講清楚了，這里呢我會進行重塑一遍，然后再給到其他權益，其他權益包括可以落地的全套私域流量系統營銷方案和30天的私域運營工具。不過我會在實際帶團隊中通過遇到問題，給到相關的解決方案和資料，畢竟對癥下藥才是關鍵。

④.點出線下

這個點是必須要點出來的，隊員的招募來自于廣州本地會員社群，媒老板也會發起廣州本地線下聚會，對于這一點，我考慮到經過這次線上的團隊作戰，有了信任感的加強，大家也會更愿意參加到線下活動中，熟人關系的加強能夠帶動整體團隊的活躍氛圍，也更有話題性和關注度。

宣講結束之后，馬上開始推動團隊生成海報，開啟戰役…

同時，在當天晚上我繼續做了另一個動作，趁著激情未退，帶著團隊的榮譽感和使命感，我發起了一項領任務的接龍，1000張月卡如何送？團隊目標下繼續拆分個人目標，只要領取了任務，人就有了目標，團隊目標好像離我很遠，但是個人目標時刻陪伴身邊，說出去的承諾就應該要完成。

戰隊PK階段應該是最為激烈，最能體現操盤手的運營能力、管理能力和方法策略了，為此針對每一天的運營步驟我都進行了詳盡的描述，內容長達7000字，有極大的復用價值。如下圖：

按照我的運營節奏，我會在每天進行目標制定，前三天的目標是每天完成200單，三天內完成600單的目標，隨著時間的推進，增長速度一定會進入緩慢時期，這個時期就需要制定新的策略和方法，讓增長繼續回歸高速狀態。

團隊第一天：

第一天團隊屬于磨合階段和活動流程熟悉階段，會產生很多的問題，比如每人只有12張月卡，送完了怎么辦？小組獎勵和團隊獎勵還不清楚，月卡有效期是多久？領完月卡如何學習等等。因為這個我才開始了記錄團隊的運營日常，將這些問題全都記錄下來，方便不清楚的隊友及時查看，也由此開始了精細化運營作戰之路。

第一天我就制定了簡單的發圈規范，讓戰隊成員執行并習慣，如下：

正如我所料，戰隊第一天士氣滿滿，早上8:30很多隊友就在群內反饋說月卡已經送完，而且戰隊群內大部分隊友都處在活躍中。

活躍的氣氛一直持續到晚上，晚上正好很多隊友都忙碌了一天，陳敏同學分享了他在實際操作中的玩法。陳敏同學一直是戰隊中的活躍擔當、分享達人；社群的活躍離不開他的奉獻，這也證明了一個問題，一個社群需要有一定量的KOC去帶動，這讓我在整個團隊運營和管理中相對比較輕松，在這里表達一聲感謝！

為了讓大家在這次活動中得心應手，最起碼要將手中僅有12張送出去，我制定了三個小白也能落地的執行方案，在這里就不進行詳細闡述了。為了做到數據的及時更新，也為了方便自己查看數據與目標的差距，做到心中有數，及時調整策略。我再次邀請隊友進行了接龍活動，如下：

團隊第二天

還好做了第一天的數據統計接龍，第二天我做好團隊數量統計，早上進行了昨日數據播報，第一天的數據居然比目標增長了55%，振奮人心的同時，為了更好的做好吸引，我增加了新的玩法，將朋友圈劇本作為吸引點讓團隊放在了評論區。

因為此刻數據顯得更加重要，我可以通過每個人的數據去做好個人的指導，也方便我做下一步的策略，因此我多次強調了數據統計接龍的重要性，也進行了一對一的私聊，讓隊友都要在戰隊群內進行數據統計接龍。

這一步在接下來的事件上證明做的很及時，很到位。我發現在活動即將結束的時候，很多操盤手沒有做這個動作，很難預估團隊實力如何，無法評測出與其他戰隊的差距；而且在官方要求統計數據的時候，顯得很慌亂~

第二天的目標依然是200張，要達到500張的團隊目標，一天當中我會進行階段性的提示，距離當天目標已經完成了多少，還剩多少。

第二天的目標自然是如嘗所愿的達成了，團隊是不是很給力！

團隊第三天

今天恰好是星期天，又是龍抬頭。在制定團隊目標上我意識到可能需要給團隊松松弦了，輕松完成當天任務的同時，也可以多點時間陪伴家人或者自己輕松一下，重要的是還能體現出人性化和歸屬感。如果太緊的話很容易適得其反，所以我給團隊第三天的目標是總數居達到600即可。

今天正好約了戰隊內的喵喵同學，一起討論一些運營上的方法和增長玩法，并且及時在群內進行了反饋，因為我認為這樣的反饋會更加的有親近感，大家不光是一起作戰的隊友，還可以是生活中的朋友。當然，第三天任務提前完成了，并且在群內通過小紅包進行了鼓勵，讓團隊更有凝聚力。

前三天隨著戰隊凝聚力的增強，每天都可以完成團隊制定的目標，第四天我就該考慮換一種新的玩法，以免遇到增長停滯期。

團隊第四天

第四天遇到很多事，第一個就是因為每個戰隊的情況不同，很多戰隊節奏上把控不到位導致團隊增長不穩定，因此官方進行了戰隊合并措施。我們戰隊由此容納進來一支新團隊。

另一件事就是，在整個運營層面上，我在招募階段沒有大規模進行篩選淘汰隊員，其原因主要是我認為只要大部分隊員在行動，一定會在某個節點吸引你一起作戰，哪怕在社群內觀摩學習，對他有一絲幫助也好；但是讓我沒有想到的是舉報了戰隊群，顯示了風險性，一時讓我有點慌；不過好在團隊凝聚力不錯，沒有影響整個作戰節奏。所以，一場活動一定會遇到大大小小的問題，這時候就能體現出操盤手的應對能力，問題不可怕，可怕的是被問題打倒。

活動已經進行到了第四天，我的新計劃已經有了框架，第四天我的主要任務就是將新計劃方案寫出來，第五天必須啟動！

團隊第五天

第五天我制定了“月卡翻倍計劃”，旨在將團隊數據翻倍，周期2天，也就是第五天，第六天，因為第七天中午活動就結束了。這樣的增長方案我是沒有充足的把握的，不過好在效果非常不錯，有隊員增長速度翻了幾倍。既然是新方案，那也需要預熱和宣講。

16日中午12點我進行了預熱接龍，16點進行了宣講，18點開始執行。

實際上，大部分隊友并未參與“月卡翻倍計劃”，還是走主線，但是提供了不少素材，而且參加了的隊友增長速度快，同時激勵了不少隊員持續跟進，為戰隊發光發熱。比如崇哥在執行方案后的十幾分鐘內送出四十幾張，一直持續到活動結束，證明新計劃是很有效的。

團隊第六天

第六天持續進行昨天開始的“月卡翻倍計劃”，團隊統計數據提前完成預定的1000張目標。

官方同時在第六天給到了六大戰隊海報，持續到第六天，期間戰隊不斷合并重組，最后剩下6大戰隊。6天的時間內，裂變了8000+人，我們戰隊67人，裂變了1000+人。

縱觀前6天，大家應該會發現，在活動初期整個大框我是已經預定好的，如果你不是老司機，就需要多去請教，多去實踐。因為整體的運營節奏是需要自己去把控的，節奏感的感知需要從實踐中不斷總結。

另外，在整個過程中，并沒有參與統計其他戰隊的數據進行比較，除了很多戰隊沒有統計出數據之外，另一個主要原因是我不想被其他因素干擾自己的運營節奏，只要按照既定節奏，并從中不斷迭代優化，完成既定目標即可，既可以讓團隊里的隊員從中學習收獲到很多，也能證明自己的判斷力。

團隊第七天

以終為始，方得始終。面對活動的即將結束，我們并未放輕松，我的運營策略是大家盡量將手中剩余的月卡送出去。為團隊帶來最后的增量。

這也是活動結束的一天，要做的事情還有很多，包括將整個活動中產出的內容進行整理，寫復盤內容供大家學習和領悟等等。

所以如何做好交付工作是著重考慮的點，30天的優質服務足以跟用戶建立充分的信任關系了，媒老板通過設置學習+測試+彩蛋的方式去做服務運營，有種打怪升級的感覺，這種方式是值得借鑒學習的。

關于后端服務就寫這么多啦，看到這里你有什么感觸呢，可以打在評論區交流呀。

此次活動待優化點：

在整場活動中，是有很多需要優化的點，我們復盤的目的就是找到需要優化的地方下一次注意、深化細節點后續放大優勢。以下是我的思考：

①.官方介入較少，效果全憑戰隊隊長

在整個戰隊pk階段，官方很少參與戰隊內部的指導工作，或者說沒有指導性運營方案和策略。這會導致實際帶團隊過程中，效果全憑戰隊隊長能力去把控，一旦團隊增長出現停滯狀態，就很容易打擊隊長積極性，甚至出現浪費資源、不行動的問題。

②.官方未實時出具戰隊數據，缺乏戰隊PK性質

在活動期間，各戰隊并未有效進行數據統計，造成活動節奏感不強；這時候需要官方賦能，及時每天將各戰隊情況數據進行播報，形成一種你追我趕的局面，促進戰隊隊長積極性。這說明了數據的重要性。

③.后臺問題，無法及時補卡

此次所用送禮裂變工具是由媒老板官方開發，還不是很完善，這幾天負責人水冷著實很累，主要原因是后臺補卡需要人為查詢后手動增添，想想在上萬個數據中查詢是什么樣的心情~

所以，后續制定了固定時間補卡的規則，這就需要隊員及時向隊長反饋申請補卡，尤其是個人能力強的，需要隊長敏銳發現并及時申請，要不然送完月卡發現很長時間沒有補卡，會很容易產生情緒。經過這次活動，技術在不斷完善系統后，也就不會再出現這樣的問題了。

④.會員激活數還是比較少

3000個會員里面差不多有300個會員參與了這次活動，占比10%左右。前期是需要預估活躍會員占比數量的，如果在會員激活這個環節能夠提升到20%，整體活動效果會更好。

不過在這里我考慮到兩點，一點是并非所有本地群都是活躍狀態，跟人數、官方運營、活躍分子等有關，廣州社群活躍度能達到30%以上，不能判定其他本地社群也有這么高；另外一點，激活用戶是可以通過群發私聊去做的，不過在這個時間節點，大家都懂，這個動作不做最好，官方可能也考慮到時間節點問題，沒有做群發私聊動作。

最后總結一下：

著重強調一下運營節奏的重要性。就好比我們聽卡點音樂那般舒適，每個音律，每個節奏都扣人心弦。但如果動作和音律扣不到那個點呢，你會覺著這是在搗亂。有節奏感的運營帶給人的是舒暢，所以整場活動下來你感受到的應該是快樂，應該是成就感。

本次活動整體參與下來，有很多種感覺，有跟隊友互相交流心得的歡樂，也有活動期間遇到各類問題的焦灼，還有天天催水冷補卡的急躁，更有一起成長的喜悅。

經過7天的組隊作戰，整體取得了拉新裂變10000人的成績，這是一份成就，同樣也是一場踐行。

以上就是針對本次活動的復盤，要想從每次的學習中取得進步，需要我們不斷實踐，不斷復盤，與智者同行，與同頻者為伍。

以上，希望對大家有所啟發。