今天分享的案例來自紫薯童鞋，所拆解的【小膳盒（燕之坊）】私域端年中大促活動~
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優質案例拆解
案例名稱：【小膳盒】私域端年中大促活動
案例行業：私域電商、健康食品類
拆解作者：紫薯
案例背景：
基礎信息
燕之坊算是一家比較大型的健康食材公司，主營產品有高端保健食材（阿膠、燕窩等）、日常谷物中等加工食材、深加工食材、藥食同源食材；
公私域概況
同時該公司私域矩陣分為【燕之坊官方商城】、【小膳盒】兩個商城矩陣；
私域至少兩個公眾號：燕之坊谷養會（平均閱讀量1.8萬）、小膳盒（平均閱讀量1000+）
按照2%~5%的打開率也就是谷養會（90萬粉絲~36萬粉絲）；小膳盒（5萬粉絲~2萬粉絲）
公司公域平臺均有布局:淘寶（58.7萬）、京東（31萬）、拼多多（6萬）
據我所知，小膳盒是去年年中開始預熱，但正式啟動為去年12月份，至今已初具規格，主要目的是為了營銷變現。
用戶畫像
客戶屬性多為對自身生活質量與養生方面有追求的客戶，其產品質量是比較受認可的。
案例目標：轉化、引流、留存
案例標簽：社群、分銷、直播
案例路徑：
1）商城展示
商城界面展示比較清晰明了，各類活動間有著明確的界定，同時在活動專區結束后，對重點推廣的產品也單獨做了大幅度展示
2）社群運營
C端社群
C端社群的主要作用就是種草和活動宣發地，他們非常好的運用了一個非常好的角色——盒伙人（分銷員）。可以看到群內，雖然活動晚發了，客戶不滿意了，都有客戶（分銷員）出來打圓場，以至于群氛圍雖然未刻意維護，但依舊顯得很好。
分銷群
分銷群應該是他們核心中的核心了，培育出了非常多KOL。一般玩分銷員的公司是需要不斷給代理培訓賦能的，但培訓、賦能這是絕大多數做C端公司的弱項；
小膳盒讓我看到了新大陸，既然不會培育分銷員，那可以直接用分銷員關注的東西（錢）去驅動分銷員，發布一個個簡單但對增長有效的任務，完成馬上打款，群內不斷的刷屏以及紅包消息極大的帶動分銷員的參與度（基本上每天99+）
補充一個他們的玩法，非本次活動：分銷玩法
同時，除上述活動外，該群也是另類的C端群。因為有著利益掛鉤、返傭，讓分銷員的消費率相比較普通客戶更高，綜合比對下，其實分銷員才是最大的客戶（A類客戶）
3）直播活動
直播活動可以說是他們家的亮點，個人感覺做的很好。
預熱環節做的很好，相比較毫無預熱的商城活動，直播活動在開始前預熱了整整兩天，同時為了盡可能的留存用戶看直播，設置有大量的時段秒殺，畢竟只有客戶看了主播才能講解產品，更能銷售出去。
同時他們的整點抽獎采取的是社群抽獎的方式（系統本來是有抽獎功能，但應該某個原因擯棄了），想抽獎就得進社群，雖然路徑復雜了點，但可以將用戶留存下來（直播結束第二天更改成了C端群），同時進群的也極大隔絕了非常多薅羊毛的用戶。
為了吸引更多用戶，他們設置有拼團、分享領取無門檻優惠券等動作，據我所知，他們直播場次是比較多的，但每次直播基本上都占據愛逛（有贊的直播系統）的前幾名，幾萬次觀看量。
最主要的原因是他們培養了客戶知道看直播有便宜的好產品的習慣，所以老客戶看直播的量非常大（群內聊天）
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案例亮點及可復用的點
1.商城活動設計的挺簡單的，其實對于客戶來說，越簡單的活動越好，很多運營新人會犯感覺自己一定要設計一個非常牛逼的方案，路徑一大堆，結果導致客戶看不懂，活動一地雞毛（比如我）
2.分銷員的帶動如果培訓與賦能無法做好，且傭金也過于少，可以嘗試使用發布任務，任務獎勵即時兌現的方式，去鼓勵分銷員達成你的預期目標，相比較投廣告，該方式無疑是非常有效且成本低廉的。
3.直播活動可以照著模仿，將客戶引流入群整點抽（現金/產品），留存下自己的種子客戶，且設計一定的裂變活動（比如送劵）在裂變的基礎上又增加了客戶數量/活躍度。當然，得自身設計好產品線，否則客戶來了也無法轉化
4.可以嘗試培養些分銷員擔任社群的KOL（C端群/B端群），以此降低社群運營成本，同時帶動分銷員往社群分享產品，帶動銷量。
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待優化的點
待優化的點1：
活動的預熱太不及時了，活動都開始了各渠道都還沒任何通知，此乃私域大忌。
解決方案：
活動提前三天放出消息，提前一天群內、朋友圈大肆宣傳，當天同步公眾號推文、觸達短信。
待優化的點2：
社群的輿論影響太差，可以說毫無處理，全靠KOL的給臺階。有的時候沒有人幫忙搭腔，干脆不理會群內負面輿論，若不是群內氛圍比較好，可能會將社群引起效果。
解決方案：
每次活動建立自己的應急處理方案，培養監督好社群人員，做到有問題及時解答，同時將問題進行收集，放入下次應急處理方案中。
待優化的點3：
商城的活動很多，但全是重點，反而毫無重點。縱觀商城活動，對于客戶來說唯一不同的僅有滿贈活動是個變量（優惠券算半個吧）。但滿贈活動的版面包括贈品的選擇，都非常差。
解決方案：
突出滿贈活動，同時贈品一定符合三要素（高辨識度、產品相關性、高價值低成本）。我做過的活動中，只要有滿贈，選品檔位合適，效果一定是沒有滿贈活動的數倍。
待優化的點4：
活動后續動作太差了。活動從19號開始到30號，其實從時間來看也有些長了，客戶會疲。但也不是不能做這么長的活動，主要是后續的活動運營太差了，可以說是毫無運營，甚至連日常的每日秒殺，周三會員日也為活動讓路，導致群內消息太少。
解決方案：
將活動分為N個階段，每個階段設置有運營節奏，同時設計下曬單反饋機制，讓社群熱鬧起來，帶動下單，而非毫無運營動作。
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延伸思考
小膳盒在日常運營以及直播運營方面有著非常多可學習借鑒的地方。
但私域商城端的活動、社群運營，還需要一定的時間沉淀，回想起自己的成長經驗，何嘗不是慢慢成長過來的，多少次后悔做私域電商運營，何必冒險選擇一個前途未知、前景未知的運營，選個其他運營不香么？
但每次的嘗試、復盤，不斷的成功/失敗，都讓我感覺到了私域的魅力，還好堅持了過來，走到了現在。
到現在為止看到了非常多商城運營，都有著可以學習的地方，但也有著非常明顯的缺點，說明了私域電商未來的路依舊漫長且艱難。
借助馬爸爸的一句話送給選擇和我一樣的私域電商運營人：今天很殘酷，明天也很殘酷，但后天很美好！
作者：紫薯
本文為@喵妹原創，運營喵專欄作者。
