五個步驟快速搭建企業私域流量，實現千萬級營收增長

編輯導讀：企業搭建自己的私域流量，有助于降低企業營銷成本，增強用戶粘性和品牌認知。搭建企業私域流量很重要，但很多企業真的不知道怎么做。本文作者從自己實際操作的案例出發，總結分享了相關經驗，供大家一同參考學習。

大家好，我是Vincent，一直走在私域流量實戰營銷最前沿，已經為多家企業和品牌搭建私域流量運營轉化體系及提供咨詢顧問服務。

在服務的企業和品牌當中，有化妝品和日化類、有寵物和食品類、也有服裝和珠寶類。其中服務的一家女裝品牌，在跑了3個多月的MVP測試，已完成從0-1的私域流量運營體系搭建階段，現在已經進入私域流量規模化運營轉化階段，預期將在2020年底突破千萬營收。

接下來，借著這個女裝品牌私域案例，我將為大家分享在私域流量MVP階段，我是如何思考和落地的：如何從企業、用戶、產品等多個層面進行思考，明確企業私域流量差異化定位，為企業提供行之高效的私域流量解決方案，快速完成私域流量運營轉化體系搭建。

01?企業布局私域流量的目的是什么？

大部分企業在布局私域流量的時候，可能都會陷入一個誤區，就是參考完美日記這種批量式流量型私域流量玩法，通過在電商或門店等渠道，通過紅包等誘餌的方式，不斷地引流、加粉、建群，在社群不斷地促銷打折，最終完成對用戶的營銷轉化。

但這種批量式私域流量運營模式，是否符合每個企業呢？我相信大多數企業還并未想透。

首先我們來了解下，這一家女裝品牌的基礎信息：該女裝品牌的定位是中高端女裝，服裝風格是比較可愛俏皮的類型，客單價在600-2000元之間，目標用戶是一二線城市28-38歲女士。全國有200多家分銷門店，同時擁有10多家直營門店，線上開有天貓和京東旗艦店。

天貓和京東2個店鋪日均銷量在500單左右，但是其復購率僅僅只有10%，而退換貨率達到35%。并且因為2020年新冠肺炎疫情對其線下和線上銷售渠道造成了巨大沖擊，所以如何逆勢而上，成為了該品牌急需攻破的課題。

而與此同時，以私域流量為代表的新型營銷模式正在逐漸顯現優勢，因此該品牌第一個階段希望圍繞天貓、京東電商線上店鋪，尋找到適合自己的私域流量業務模式來打破現狀，提升電商店鋪的復購率和企業對用戶的經營能力。

02 企業布局私域流量是否有機會和資源？

我們來繼續分析這個女裝品牌擁有哪些資源和機會點？這些資源和機會點是否可以成為搭建私域流量的核心關鍵點？

我們通過訪談調研以及天貓每周的上新日和該品牌每年的產品線規劃得出：

這家女裝品牌擁有非常強大的設計師團隊和供應鏈資源，這兩點解決了產品上新和供貨問題，為后續用戶復購管理提供了非常強大的運營保障；同時在天貓、京東電商平臺有非常穩定的銷量，這一點也解決了流量渠道的問題。

03 用戶是誰？購買需求？關注因素？未滿足的需求點有哪些？

了解完企業布局私域流量的目的以及擁有的資源機會后，我們再從用戶角度來進行洞察分析：用戶到底是誰？她們長什么樣子？她們第一次購買的原因是什么？促使她們下單的因素是什么？她們還有哪些需求點？老用戶為什么會復購？流失用戶不購買的原因是什么？

因為只有足夠了解用戶，你才能從根本上解決業務問題。我們通過問卷調研以及從后臺數據得出，品牌購買的用戶基本上都是一二線城市，28-38歲的女性用戶，其中寶媽的占比達到了70%。

針對這些目標用戶，我們從新用戶、老用戶、流失用戶進行分類訪談及分析，我們得出：

新用戶：新購買的用戶大多數是因為在生完孩子后，希望通過個性可愛風的衣服，讓自己變得更年輕、可愛的小女人。她們更加關注品牌理念、衣服風格以及用戶對衣服的評價。
老用戶：作為品牌的忠誠粉絲，喜歡品牌主題聯名款的衣服，上新基本會購買。更在意的是品牌對老用戶的關懷和特權。
流失用戶：衣服調性過于個性可愛，只適合某一項特定場景穿著，很難和日常的衣服穿著進行搭配；其次是個人身材體型變化，以及收到衣服后尺寸不符等原因，導致用戶流失率達到90%。

因此要解決產品復購率的問題，首先要解決90%流失用戶關注的幾個核心關鍵點，并在用戶接觸前、接觸中、接觸后，給予此類用戶一套穿搭解決方案。

04 現有產品體系優劣勢對比，找出可優化提升的點

再來看品牌現有產品體系以及現有資源，是否可以為用戶提供一套解決方案。

首先，產品主要分為三大類，分別是日常款：外套/衛衣/T恤/連衣裙/下裝等日常銷售爆款。價格偏中等，復購接受度高。聯名款：每年會有一個主題方向，會和固定的IP進行聯名，并且限量發售，價格較高。換季款：雖然轉季會清倉，但清倉價格也比較高，基本上是7折清倉。因此，綜上分析，雖然產品價格較高，但產品的款式和上線這一塊可以解決用戶一年四季穿搭問題，解決了用戶復購問題；

其次，企業內部擁有專業的服裝設計師和服裝穿搭師，為私域流量業務提供了“軟件” 支持，可以在私域流量，針對不同的客戶，實現1對1式個性化的服務。