當我們準備做某事時，需求的本質是最關鍵的，優化的每一步都應該圍繞著目標，否則我們會錯過許多無用的工作。這一原則雖然簡單，但在實際工作和生活中容易被忽視。
第一個與你分享一個故事(實際情況抽象)。
在燈火通明的會議室里，產品狗和接線員王正急切地討論著他們的需求。
根據AB測試結果，“Book.”按鈕的點擊次數比Register Now按鈕多20%。我們應該選擇第一個副本作為啟動按鈕。”運營甲說。
“我不這么認為,雖然點擊“立即預約”按鈕會更好,但用戶點擊“注冊并保留后轉化率低得多,比“現在注冊”復制“立即預約”是非常誤導用戶,用戶最初預約,發現點擊注冊后,有一種被欺騙的感覺。”運營乙說。
“是的，”A產品同意。“我剛才對用戶做了一次電話調查，發現很多用戶確實點擊了約會的副本，但不知道是怎么回事，所以我把它弄丟了。”我認為預訂這個副本可以，但是我們需要進一步優化預訂后的跳轉，比如添加一個副本提示：注冊預訂，整個過程的免費體驗。”
每個人都認識到解決方案產品一致的產品B這個時候跳了出來:
“這確實不錯，但我們的產品真的必須先向用戶注冊嗎？”由于即時預訂對用戶很有吸引力，為什么不讓用戶先體驗，然后注冊。雖然可能會失去部分注冊用戶,但我們將把用戶預訂電話號碼的過程中,轉換后的機會有很多。”
“嗯，你說得有道理。”B行動的需求量很大。“為什么我們不做另一個測試，這個是使用產品A，一個是使用產品B。我們首先看看“注冊預約,免費體驗文案的整個過程,用戶注冊率提升,也看看第一不注冊的經驗有多少用戶進來,然后我們通過LTV值的計算公式進行了分析。”
一段時間后，新的測試完成，B行動在每周會議上分享。我們測試并得到以下結果：
增加了“注冊預約、免費體驗全過程”復印件后，注冊與以前相比有所改善，但效果并不明顯。
增加注冊“跳過”按鈕,用戶注冊之前上升了37%,但是注冊用戶的數量與注冊時只略有下降。
我們跟蹤了一段時間的數據，指導了這組跳過的用戶的注冊，并計算了他們的生命周期。通過LTV核算發現，跳過注冊后總體LTV有所改善，因此建議跳過注冊解決方案。
“這個地方是一個小更多的討論”,產品表示,“整個LTV有所改善,但注冊用戶,與之前相比下降了,考慮的詳細說明,我們必須跳過注冊用戶注冊再次概率有多大。如果重新注冊的概率很低，這部分用戶的值對我們來說是非常微弱的。”
“是的，”產品B插進來。還記得上次的優化嗎？”在活動期間我們發現首頁橫幅點擊率翻了一倍多,然后認為這種接觸是有效的,但問題在于點擊數據的轉換很差,所以我們必須優化登陸頁面后點擊橫幅廣告。但隨著時間的推移，我們發現，無論如何優化，轉換數據并不明顯。
以一種迷惑的方式，我們對用戶進行了電話采訪。我們發現，用戶點擊橫幅是因為她不知道為什么橫幅在DAPP（其他項目合作伙伴的合作應用程序，類似于支付寶顯示表單）的中間。同時，UI設計更加突出，所以我不能幫助它。”（驚呆了）
產品B繼續說:“所以我們盡量減少類似于“聽風就是雨”這種需求,試圖完成數據分析,所以有一些參考的結果。”
大家都同意。產品B給出了計劃：“好吧，讓我們這樣做。”對于我們現在擁有的跳過注冊用戶組，我們首先進行轉換和數據分析，然后在仔細測量這些用戶的值之后決定是否添加該特性。”
一段時間后,測試完成后,得到相關數據,產品B開始分析:
經過一段時間的指導和分析，注冊用戶跳過注冊的概率不到20%，而這些用戶的生命周期僅為注冊用戶的1/3。許多捐款幾乎為零，平均貢獻僅為注冊用戶的1/5。因此，經過認真的分析和思考，我們決定暫時跳過注冊用戶的功能。
古老的故事結束,其中一些你討論場景同理心:
當數據需求出現時，我們傾向于進入需求，并考慮如何實現這些需求。但事實上，真正的價值往往是需求本身。按鈕優化不是目的,真正的目的是完成注冊的變換。如果單擊按鈕不會導致注冊升級，甚至是下降(優化是在錯誤的方向)，那么優化本身就毫無意義。
正如上面虛構的故事所說，“現在就預約”實際上比“立即注冊”按鈕點擊稍高一些，但是最終的“注冊”結果沒有顯著改進，所以這種優化毫無意義。提高整體用戶跳過注冊按鈕,提升價值。然而，每個用戶的貢獻都有很大的下降，這不利于產品的長遠發展。
這說明，當我們準備做一件事時，需求的本質是最關鍵的，每一步的優化都應該只著眼于目標，否則就會產生偏差，做很多無用的工作都是徒勞的。這一原則雖然簡單，但在實際工作和生活中容易被忽視。
除了上面的例子，還有更多的偏差在工作中的例子。例如，許多領導人開會，張著嘴跑火車，開始討論這次事件造成的延誤，最后談了幾個小時，卻無法完成工作？
當然不是說這個例子的目的不能合理和一些注意事項,只有如果你想說找一個特定的時間分享,不要插入在一件事情的過程中更多的分支。一個有效的方法是專注于特定的事情，如果你想的更多，你可以有一個特別的會議。
同樣的原則適用于部門間、組織間和同事之間的溝通。相信工作一段時間的朋友有這樣的經驗,同樣的通信雙方信息不透明不匹配,理解,不同的方式會影響溝通的效率和結果。
例如：兩天前，作者本人在協調一項工作時遇到了兩件事：
一是北京和成都的同事溝通需要溝通三次才最終決定，這是中間很多不一致的理解，同時遠程通信不太方便，所以有很多重復的交流場所。
是另一件事和另一組的同事協調共同倡導的一切活動,我們部門具體溝通是另一個同事負責,不及時的信息同步,導致我們這邊活動時間了解對方的產品比的時間晚兩天。
在我們的日常工作中，這種事情時有發生。為什么?
經過研究，我們發現最根本的原因是每個人的個性和工作風格不同。在缺乏外部約束的情況下,每個人都根據自己習慣的溝通方式,它很容易忽略一些你認為別人已經知道但你還沒告訴對方的信息。所以問題是不可避免的。
因此，這里的重要解決方案是：sop過程。
Sop過程是通過將重要節點和重要信息標準化,提高溝通效率和精度的方法。即使一個不重要的因素被拋在后面，以后的復蘇的成本和修改也不會很大。這就是為什么許多企業也在招聘專門從事SOP流程的人，企業的本質是賺錢，賺錢的方法之一就是降低成本。
當然,除了降低成本外,SOP也可以促進企業的運行效率。讓我們回顧一下這個例子的開頭，之前有一個主頁橫幅優化錯誤的教訓，現在面對跳過注冊的用戶，同樣的問題。
為什么？
基本上，沒有對上一次活動的經驗和教訓的合理總結，或者沒有可以標準化用于測試的SOP過程。只要測試鏈接添加一個類似于“最終需求的客戶價值提升和留存(移動目標)是否有幫助”這樣的問題,我們可以減少決策失誤或者決策錯誤的可能性,也會很快回到正軌。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
