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    張一鳴沒決定,王興不緊張

    抖音官方找上門時,小宋有點詫異,畢竟自己經營的“D1燒烤烤魚”規模并不大,也不是網紅店。當對方表明合作誠意后,小宋欣然同意,在抖音上線團購套餐。“對方說達到一定銷售額會安排網紅博主拍攝探店視頻,”網紅引流的誘人前景,吸引了小宋。
    前不久,抖音旗下營銷平臺巨量引擎推出了“團購券”活動,小宋是參與活動的B端商家之一,在官方宣傳中,此次團購活動被稱為“餐飲行業的重生”。隨后,抖音點餐及支付二維碼悄然出現在很多餐廳的桌面上。 

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    從三月下旬開始,小宋開始積極推廣抖音團購,時不時在朋友圈、顧客福利群吆喝,也很快就完成了銷售額的標準,網紅探店的視頻也被提上了日程,“抖音的銷售已經安排上了,目前還在排隊,四月底應該可以拍。”據字母榜觀察,通過此次活動,抖音拓展了不少看起來平平無奇的中小規模門店,這些店此前的大本營是美團與大眾點評,近期才陸續在抖音開通賬號。

    “抖音目前切入的更多是點評的場景,通過種草卡位流量上游。”資深產品經理判官對字母榜分析道,在他看來,即使抖音目前交付能力無法與美團相比,但其流量對商家有很大的吸引力,“商家要的無非是流量,抖音能起到引流的作用的話,商家就愿意花成本。”

    在這場活動之外,抖音進一步推進了本地生活領域的布局。抖音最新內測版本中,同城頁里增加了地圖服務,可以更直觀地展示用戶搜索到的美食、景點、住宿、同城資訊等相關內容。

    對于抖音的進擊,最大對手美團似乎穩坐釣魚臺。一位接近美團的人士告訴字母榜,美團APP主頁近期正在進行信息流改版,預計在四月底上線,不過,對方表示此舉并非是正面迎戰抖音,而是為了提高廣告分發效率,增加廣告收入。

    一位接近字節的人士孫瀅表示,就目前的布局來看,抖音有希望吃掉一部分美團的市場份額,但這門生意對抖音來說并不劃算,“能否贏得市場份額主要看字節付出了什么,本來能在別的地方賺100,非要搶美團的50,不值當。”

    在長期關注內容行業的投資人吳昊看來,用美團的ROI標準要求抖音是不公平的,目前抖音做本地生活沒有打通新的鏈路,美團在城市覆蓋、商家品類上都占有絕對優勢,但抖音本地生活能否做起來,關鍵在于張一鳴是否有決心拿下這塊領域,“創業公司創始人的意志永遠是最重要的。”

    在吳昊看來,目前抖音對本地生活的態度并不夠堅決。他向字母榜展示了一份名為《字節2021目標訪談紀要—20210408》的文件,該文件顯示,字節的本地生活預期目標今年在60億元左右,團購營收微乎其微,“現實問題是抖音的決心不夠強”。

    “我們很重視,但是并不過分緊張。”美團員工唐舟告訴字母榜,目前大眾點評內部已有應對策略,尚在保密階段,整個團隊氛圍并未因抖音的大舉進攻變得焦慮,“目前面臨的處境跟當年滴滴做外賣很像,滴滴和抖音都在一個領域有顯而易見的優勢,但要把另一個領域的事情做起來也并不容易,B端很好打通,所以他們能拿下商家,但重要的是如何獲得基于消費習慣的C端用戶,目前來看抖音并不能對用戶習慣產生根本性的影響。

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    抖音與美團、大眾點評的聯動合作依然在繼續,用戶還是可以通過打開抖音的優惠券鏈接,直接跳轉至美團或者大眾點評完成交易,但當抖音從渠道端開始反攻上游時,與美團的合作也變得微妙起來。2017年,美團入局出行領域時,王興曾對程維隔空喊話:“大家得接受競合是未來的新常態。”風水輪流轉,現在,好基友張一鳴搶蛋糕的節奏明顯加快,不知道王興是否能坦然接受“競合”狀態?

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    不少用戶對字母榜表示,自己雖然會被抖音的內容種草,但更習慣、更信賴大眾點評,除非抖音有十分明顯的價格優勢,否則“交易的時候選擇大眾點評幾乎成為了本能”。
    “很明顯,抖音的內容依然為別人做了嫁衣,這就與它執著地要將交易握在自己手中對上了。”吳昊表示。抖音確實不愿意僅僅做流量渠道,實現內容與交易的閉環,是抖音一直以來的目標,但在之前的嘗試中,抖音曾多次碰壁。

    到了2020年,抖音重燃本地生活的野心,在當年6月,團購業務低調在全國多個一線城市推進,最初入駐的企業除了不收傭金外,還有現金補貼和流量扶持。今年3月入駐抖音的“小倆口燒烤東北菜”的店長向字母榜證實,目前抖音沒有任何傭金與手續費,不過現金補貼已經沒有了。

    多個部門做本地生活業務導致內部難以協同的問題也得到了解決——去年底,本地生活業務有了自己的核心團隊——據《晚點 LatePost》報道,字節跳動商業化部成立了專門拓展本地生活業務的“本地直營業務中心”。在原SMB(中小客戶)業務線撤銷后,約一萬名員工在2021年1月調整至該中心,圍繞生活服務、文化旅游和餐飲等行業進行客戶挖掘。

    另一邊,為了加強與美團對抗的實力,抖音也在尋找新的“獵物”,孫瀅對字母榜透露,抖音曾經想過入股、收購同程,“這個領域太缺少好標的了,收購肯定有一定困難。”不過一位接近攜程的人士表示,“同程大股東是騰訊,二股東是攜程,梁建章還掛名董事長,這個陣容下交易估計很懸。”

    “交易或許成不了,但這也證明抖音很清楚,用高頻的餐飲帶動低頻酒旅,才是賺錢之道。”一位本地生活從業者評價道。

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    參與了團購券活動的宋健很快就發現,雖然抖音的流量很大,但帶來的成交量依然沒法與美團和大眾點評相比,所以對抖音團購券的推廣也逐漸降低了熱情。一位業內人士向字母榜分析,抖音的優勢在于流量和算法,流量能增加店鋪的曝光度,算法能匹配用戶的喜好,但將這運用到格局已經穩定且非常成熟的本地生活服務中,只能說拿到進入本地生活服務領域的入場券,但尚未有跟美團打擂臺的實力。

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    ?“抖音的短視頻種草、網紅探店,對市場來說已經沒有建設性了。用戶喜歡信息流,我們也可以給到信息流形式。”唐舟對大眾點評與美團抱有很強的信心,“流量上肯定會有分割,B端商家被新平臺吸引很正常,但它不會攻破美團的壁壘,存量市場不會被破壞。”在他看來,商家對于自身招牌的維護還在于差評機制,“好評就像是商家招牌上的小紅花,差評是招牌上的污點而留存率更大程度上取決于差評。網紅探店更多帶來宣傳效應,沒有差評功能會讓推薦的價值價值降低。”

    經過在本地生活領域多年的耕耘,美團在B端商家引入、生態搭建上已經做到了行業第一,雖然抖音巨大的流量足以吸引B端商家,但在長期來看一個完整的閉環生態才是本地生活業務的護城河,這正是抖音缺失的。

    對抖音的POI(Point of Interest,興趣點)邏輯,唐舟也提出了質疑,“本地生活是基于LBS(Location Based Services,基于位置的服務),但抖音的推薦是基于興趣,換句話講即使我在想去的一家店附近,但我最近看的內容如果不能反應我對這類店感興趣的話,理論上推給我的概率很低。”唐舟分析道,在他看來POI的種草邏輯有明顯的地理位置局限性。

    不過,關于上述唐舟提到的缺陷,判官認為并不難解決,在他看來抖音不用走差評的路線,“用熱力值等正向指標也可以做出評判”,在他看來POI與LBS也并不矛盾,抖音完全可以做到“基于位置的興趣推薦”。

    業內的共識是,美團的兇猛還在于它強大的服務體系與線下運營能力。如果說本地生活服務領域里,流量是入局的資本,那么服務體系似乎才是肌肉。美團前端日活突破7000萬的背后,是超300萬人的配送大軍及在線商家,而抖音至今沒有建立起完善的線下服務體系。

    “美團經過多年積累的商家資源和配送隊伍,是短視頻平臺目前無法打破的壁壘。抖音作為一家主要業務在線上的公司,沒有在線下打過硬仗,所以不足以給美團帶來焦慮。”唐舟分析道。

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    雖然抖音并未給美團帶來焦慮,但大眾點評也肉眼可見地尋求改變。“現在我們看到的大眾點評逐漸小紅書化,雙列、視頻化,除了品類更繁雜,本質上無差別,無論是大眾點評想擺脫工具屬性還是為了增加用戶時長和用戶粘性,它都在努力地營造社區氛圍。”吳昊分析道,背后的原因在于大眾點評想進一步拉近交易與內容的距離。

    在吳昊看來,小紅書在交易與內容的平衡上已經走在了大眾點評的前面,而抖音則在內容上遠遠超過小紅書,“抖音在邏輯上與小紅書一樣,只不過目前在消費端沒有那么順,但直播電商的成功說明,只要找對路子,內容與消費完全可以平衡好,本地生活領域的格局并非牢不可破。”

    此前,有行業從業者提出抖音難以打破美團壁壘時,辰海資本辰海資本合伙人陳悅天對字母榜表示, “后來者進入行業后必須打掉先行者建立的壁壘”這個觀點,容易陷入用自己的劣勢去打對方優勢的陷阱,短視頻平臺做本地生活就要以優勢打對手的劣勢。

    判官也持有同樣的觀點,“抖音是空中打擊,要做的事是掐尖(相對高端、有特色一點的店和行業,這些行業往往利潤率更高),又不是橫掃一片,從美團里弄走最肥的那部分商戶就好了。”

    “目前來看美團在本地生活領域占據絕對優勢,現在不用擔心抖音,但兩年后呢?如果張一鳴下定決心要大量簽約商家,投入大量人力去做地推,未來的市場格局改變也是說不準的。”吳昊表示,字節跳動是一家人力富足的公司,如果下定決心鉚足勁兒干,是能砸出成績的,“切勿早下結論”。

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    孫瀅曾對字母榜透露,直播電商剛剛起步的階段,字節商業化負責人張利東并不支持做直播電商,他更推崇短視頻電商,因為后者變現效率更高,能同時兼顧廣告與電商。但當時張一鳴看到用戶對直播電商需求的增長,于是很快拍板抖音做直播電商的決策,這個決定直接影響了后續抖音電商領域的進程,“可見張一鳴是個十分重視用戶需求的人。”當短視頻、直播內容強勁引發用戶在吃喝玩樂方面的需求時,張一鳴做本地生活的決心也許會就堅定起來。

    抖音要刺痛美團還需要時日,但這根針已經埋下。

    (孫瀅、唐舟、吳昊為化名)

    參考資料:《抖音內幕:時間熔爐的誕生》,騰訊新聞《潛望》

    《獨家丨抖音內測地圖服務O2O,再加碼2萬億本地生活》,Tech星球

    《焦慮的抖音,要做另一個“微信”》,AI財經社

    《本地生活大變局:抖音兇猛,美團難攻》,DoNews

    《抖音入侵美團》,燃次元

    本文為@字母榜原創,運營喵專欄作者。

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    字母榜字母榜專欄作者
    上一篇 2021-04-17 10:34
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