在國內，游戲行業的從業者眾多，而每家游戲公司幾乎都會囊括市場、運營、技術、設計等職位，今天我們就來詳細聊一下游戲運營，給想入行的朋友們一些建議，以及給初入行的朋友們一些遺漏知識面上的擴充。
百科詞條對于游戲運營的定義為：游戲運營是將一款游戲推入市場，通過對產品的運作，使用戶從認識、了解到實際上線操作，最終成為游戲的忠實用戶的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達到提高在線人數，刺激消費增長利潤等目的。
可以看出，游戲運營的兩個核心詞是“用戶”和“收入”，用戶層面，我們在不斷吸引新用戶的情況下，穩定已進入游戲的老用戶。收入層面，就是盡可能去促進玩家付費。而我們則需要在這兩個層面之間找一個平衡點，最理想的情況就是在不損害用戶游戲體驗的情況下讓玩家盡可能多付費。
對于用戶來說，玩游戲追求的就是玩的開心，或者是超越別人的成就感；對于公司來說，就是讓用戶玩的開心，然后讓他們心甘情愿地付費，讓用戶最大化為其輸出價值。
對于很多尚未入行的朋友來說，可能會認為游戲運營只要把最好的游戲提供給玩家并讓其玩的開心就好了，而游戲運營的工作遠不止如此，剛開始可能有些枯燥繁瑣，比如發公告、整理數據、傳達信息等等，越往后，你就會發現運營的精髓所在。
下面列舉一下游戲運營工作所覆蓋的范圍：
一、游戲資料庫的采集和建設
擁有齊備的游戲資料庫對于我們來說是很重要的，這里的游戲資料指的是：官網、官方論壇、官方貼吧等位置的攻略、活動公告、版本更新公告等信息的發布，齊備的游戲資料有利于吸引新玩家的入駐，試想一下，你看到一個游戲的官網很久不更新一篇公告，或者你剛進入游戲完全玩不懂，去官網找新手攻略卻找不到的時候，你還會繼續玩這個游戲嗎？特別是對于策略類需要深入研究的游戲來說，更需要官方提供完整的數據庫，以便玩家去深入研究游戲，比如MOBA游戲的出裝，卡牌游戲的卡牌組合等等。
當然，只靠官方的力量是很難創造出太多的游戲資料，這時候就需要借助玩家的力量，一個好的運營團隊可以做好PGC和UGC的工作，也就是讓用戶來為我們提供資料，常用方法譬如有獎攻略征集活動等等。
二、競品的調研
競品調研也是運營工作中很重要的一個環節，因為知己知彼方能百戰不殆。如果我們是個頁游產品，我們需要收集其他頁游產品的渠道接入、推廣等情況，如果我們是某個產品的渠道，我們需要收集其他渠道的開服情況來進行橫向對比。如果我們是一款手游產品，我們需要收集其他手游產品過人的地方，來反饋給我們研發進行優化，比如某個產品留存和付費率很好，可以研究下其優勢所在，取長補短。也要及時觀察市面上哪些類型的手游勢頭正旺，打造出一款類似玩法但有差異化的產品。“吃雞“手游很火的時候各大廠商相繼布局就是一個很好的例子。
三、游戲版本的更新迭代
當然，更新迭代主要是研發的工作，但是我們如果能提供給研發更多的意見，可以產生事半功倍的效果。相比研發，運營距離用戶更近，更懂得用戶喜歡什么，不喜歡什么，游戲經常出哪些bug，是否外掛盛行等情況，這些都可以為研發的更新迭代起到一個很好的指導作用，比如游戲有某個bug嚴重影響玩家游戲體驗，就可以及時反饋給研發優化更新修復這個bug。例如開服多少天后玩家付費率顯著降低，就可以分析是哪些方面造成的付費率降低，從而去進行針對性的修改。
四、游戲日常的維護工作
這項工作可能比較枯燥但是是游戲運營工作中必不可少的一項工作，例如開服合服、處理外掛、申請新服、玩家問題的處理，申請游戲版號等等。玩家問題的處理可能是最基本的，例如玩家找到客服說裝備莫名丟失、賬號下角色消失、戰力突然降低很多、賬號被盜等等情況，都需要我們來進行處理。雖然現在游戲內都有外掛自動檢測系統，但由于系統還不完善或外掛的更新等原因，還是有“漏網之魚”，這時候就需要運營和技術人員來核實玩家是否使用了外掛來對其進行處理，這也要求運營人員要對自己所運營的游戲有一定的了解。開服時間的確定也是很重要的，例如早上開服的效果好，我們就可以把以后的服盡量安排在早上開，另外也要對比每個服注冊與付費情況，來確定最好的單服注冊數是多少，這些都要經過長期的積累才可以找到答案的。
五、游戲后臺的功能建設
擁有一個好的游戲后臺可以讓運營者的工作事半功倍，我們在工作中也要看下當前游戲后臺的功能是否夠用，不夠的話要及時和研發反饋進行優化，而擁有好的工具才可以提供更好的服務，玩家遇到問題找到客服，如果經常查不到想查的東西，很影響用戶的游戲體驗從而對用戶留存產生影響，后臺功能包括但不限于：發公告、發郵件、查詢角色數據、禁言、解封、每日數據查看、在線玩家數量查看等功能。
六、游戲數據的分析
數據分析是運營工作中必不可少的一部分，有興趣的同學可以買點游戲數據分析相關的書籍仔細閱讀一下，相信可以讓你受益良多。為什么要做數據分析呢，還是那句話，知己知彼，從數據里面我們才能更了解我們的產品、我們的用戶。比如我們一個區服導量1000注冊和1500注冊，玩家的付費情況相差無幾，那么我們肯定選擇1000注冊來節約推廣成本，而通過每日數據的分析，發現游戲是否存在異常情況，比如某一天的付費率突然變的很低，那么就要考慮游戲是否出現影響玩家付費的bug等，而做完專題活動后，也可以通過數據來分析此次活動效果如何，下次應該進行哪些調整等等。
七、專題活動的策劃與跟進
一個好的運營，可以把一個月流水一百萬的產品做到一百四十萬，但是做到兩百萬是不現實的，因為這與產品的質量有很大關系，但是運營可以在這有限的范圍內盡力發揮自己的才能，而拉動流水的一個很重要的手段就是專題活動。因為沒有活動的情況下，不出意外玩家付費不會出現太多變動，而活動則可以達到我們想要的效果。當然，運營活動要適度，如果過度的話，雖然短期內可以讓流水上漲很多，但從長遠來看，很影響用戶體驗和極快縮游戲的生命周期，得不償失。所以運營活動做起來容易，但要精通卻很難，這背后也離不開數據的支持。
八、用戶運營
用戶運營也是運營中很重要的一個部分，用戶運營好的話，可以讓用戶更好留在我們游戲里面，從能讓用戶更多的輸出價值，相反，用戶流失加劇，而游戲人氣也下降加快。用戶運營的方式有很多，比如我們通過論壇來活躍玩家，促進玩家之間的交流，游戲經驗的分享，同時做好論壇環境的優化等工作，玩家在論壇中的提問也盡量快速解答，有利于提升玩家對游戲的好感度，這些都是慢慢積累的。
除上述所列八項以外，還有游戲IP影響力的提升、渠道關系的維護的工作，等我們在運營崗位上呆久了也會慢慢接觸到。
游戲運營工作中也常用到一些專業術語，最后列舉出一些常用的術語供大家參考：
AU：活躍用戶 ? ? ARPU：每活躍用戶收入 ? ?ARPPU：每付費用戶收入 ? ?DAU：日活躍用戶 ? MAU：月活躍用戶
PCU：最高同時在線人數 ? ? LTV：生命周期價值 ? ? ROI：投資回報率 ? ? ?KPI：關鍵績效指標 ? ?PGC：專業生產內容
UGC：用戶生產內容 ? ?GM：游戲管理員
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
