一、私域流量時代，為什么做社群要先做SOP？

SOP來源是工業革命興起的18世紀60年代到19世紀20年代，已經廣泛應用于制造業的一套標準制作程序。

社群SOP是什么呢？其實就是一個社群運維的標準化流程。

Standard Operation Proceduer

①是以文件的形式描述作業員在生產作業過程中的操作步驟和應遵守的事項

②是作業員的作業指導書；

③是檢驗員用于指導工作的依據。

目前SOP做的最厲害的我認為是K12的在線教育行業，這個行業也是我曾經從事過的，是非常標準化和可流程的。甚至能做到如果一個部門的人全部流失，這套方案立馬能讓新上任的人直接執行起來。

做SOP更像是一個編劇或者劇本撰寫，同時還要負責統籌。

做方案前需要：

1、調查用戶需求

2、往期活動情況

3、增長活動的核心目標和關鍵因子

4、產品核心賣點

5、資源渠道梳理

6、用戶場景分析

7、活動成本和獲客方式

8、盈利模式

如果是我來做一個到店拓客案例的SOP，通常我首先要做的事情就是：

先跟對方確定項目，調查項目的背景和目標人群，選擇合適的社群場景，搭建一個架構出來。

然后跟對方溝通做活動的目標，因為活動目標的確定是活動設計的首要因素。

確定好目標，比如是增加用戶到店消費，那么我們就會開始來設計如何才能到店。

這里我們就會以誘餌吸引、成交用戶，讓用戶能夠自發的到店來消費。如何理解呢？比如一個用戶，線上秒殺了一個產品，價格很便宜，但是需要到店領取，這時候是不是用戶就到店了？這樣到店的用戶，是非常精準的，而且一般會產生附帶的消費。

做完調查以后，我們會來撰寫SOP流程，以及活動的項目進度圖，這塊寫的過程中，跟甲方還要進行溝通，是不是能達成對方的要求，在進行完這塊以后，我們會按照項目進度表進行分工和監督執行，其中還要多次進行討論和項目方式改進，最后形成標準的SOP方案，話術表。

在私域社群中間，一般SOP方案需要以下幾個部分

第一個部分，項目框架和草擬方案

第二個部分，帶素材，時間推進表

第三個部分，帶話術、素材、時間推進、可執行方案到時間節點。

如果社群數量太多，就需要分組，我們分組以后會進行不同小組組長帶隊，統籌本組情況，這樣進行大型項目的執行。如果項目是大型的，還需要有一個風控方案的環節，其實是類似于危機處理，比如臨時有封號，人員掃碼進不來，人太多，廣告多，負面消息等情況，都需要有臨時處理的方案來進行備選。

目前SOP方案其實并沒有規定的模板，有些會以EXCEL表格作為輸出框架，有些喜歡用石墨文檔進行輸出文檔，還有一些會使用WORD文檔進行SOP撰寫。但是其中如果是一份完整的SOP，我更推薦于石墨文檔進行撰寫，首先是方便很多操盤手可以在線協同并進行打開復制，另外目前石墨文檔是可以有表情包的復制粘貼的，這樣在排版和格式上是優化于EXCEL版本或者WORD版本的文檔。當文件的SOP連排版格式都已經清晰的時候，就更方便操盤手們進行實際社群的操作了。

二、在制作一套社群SOP方案的時候需要規劃一些什么呢？

首先，需要分析的人群，一定要對用戶有清晰的畫像，知道用戶的年齡、性別、喜好、地區甚至更多精細的內容，那么確定了用戶以后，就要確定你活動的主題和目標了，然后再確定和分析業務的流程，設計如何達成這個目標的路徑，再然后進行活動流程的探討和檢查，最后在執行前開好統籌會，落地方案審核和執行過程。

首先，確定用戶畫像和定位

對于一個用戶來說，很重要的是知道這個用戶的畫像和定位，比如一個要健身的小姐姐，她的需求就是微胖，或者需要塑形，愛美，那么她的需求一定不是一個產品就可以滿足的，從吃的來講，可能需要節食或者代餐，從用的來說，可能需要瑜伽墊和健身服，從器材來說，可能需要跑步機或者啞鈴，練習的部分呢，可能需要線上教練或者課程等等的。所以你看本來只有一個需求，可是需要多種種類的產品進行滿足，那么只要用戶有需求，我們就可以用不同的方式去滿足用戶，創造出用戶的更高價值。

選擇獲客方式

獲客方式有很多種，確認你的流量來源以及得到用戶的方法非常重要，整體的活動中的獲客方式大概有以下的幾種來源，每種來源都需要做提前的準備和測算，才能夠清晰的知道SOP方案該怎么設計，簡單舉例，比如說一個方案是需要用到朋友圈推廣做裂變的，那么我就必須要明確的知道，具體基礎人數有多少，通過大概多少人朋友圈能做什么樣的推廣和裂變。

人設搭建四件套

在開始做SOP之前，先要確定好整個微信的朋友圈和人設打造。

人設搭建的時候需要注意的是：微信名稱、微信封面、微信頭像、微信簡介，這是一個用戶加入進來對這個微信的第一印象，而這個印象對于我們后期的定位非常重要。

做好轉化環節、測試閉環投產比

轉化是非常重要的一個環節，前期流量進入，測試轉化的話術，轉化率，投產比都非常重要。

轉化環節中，很重要的就是場景、勢能、信任的營造。一個好的轉化環節，對話術、群氛圍、活動力度、選品都有需要。而一個標準SOP的搭建，經常也是需要測試整個轉化環節的轉化率，來去進行調整和優化的。

測試閉環最重要的是需要擁有好的數據分析能力，而數據分析能力不單單只是對數據的了解和掌握，更多的是在數據背后反映出來了什么樣的問題以及怎么樣進行調整優化。

有時候我們在做操盤項目的時候，也經常會采用AB測試的方法進行數據分析，當一個黃色的海報和一個紅色的海報同時進行朋友圈轉化的時候，哪一個進群率最高，可能未來在進行批量轉化的時候就會用到這個版本的海報。

擴大復制化發展

當一個整體方案制作出來以后，能測試清楚SOP的閉環，我才推薦去擴大和復制化發展。如果說之前的過程是跑通整個閉環的SOP，那么這部分就是做成一個可復制的大項目。當標準流程制作出來以后，能保證一定的轉化率值，所需要運營操作的崗位人員要求就會變得沒有那么高，普通的一個社群運營人員也可以跑出一個正常的轉化率，當然，如果是懂得銷售并且會聊天的社群，相信轉化和成功率就會得到極大的提升。