?接下來給大家分享一下，UU跑腿如何將我們百萬級的這樣一個客戶流量池給盤活的。?1）企微多觸點營銷，快速提升轉化?UU跑腿到現在為止六年多的一個時間，在二百多個城市，覆蓋了4000萬+注冊用戶。?在我們沒有做私域之前，這些都是我們 App 、小程序上的用戶，我們很難對用戶進行直接的觸達。私域直接、反復觸達用戶的特點，是我們當時要去做私域的一個主要考慮。做觸點營銷是我們盤活客戶中最關鍵的一步。在開篇的時候，有給大家有提到過，我們私域運營的本質就是經營我們用戶之間的信任關系。?信任除了要完成在企微名片上的一些資料上設置，還要從日常的客戶互動這一塊做起。????第一，一對一私聊，我們借助標簽體系，有一部分是工具可以直接幫我們去打標的，有一部分是我們企業通過技術手段進行一個打通的。如果企業有這個技術能力，可以自主打通，如果沒有這樣的一個接口能力，可以找一些第三方的平臺去打通。我們是借助這樣一個標簽體系，對我們的客戶進行定向的營銷活動推送，來直接促進我們活動的一個轉化。??第二，借助于社群這樣一個渠道，我們會定期的在我們社群里提供一些活動或者是福利，來提升我們整個社群的價值，來提升客戶的留存。然后我們也會做一些不定期的營銷式的活動推送，來促進我們整體的一個轉化。?第三，是朋友圈，我認為也是非常關鍵的。這個也是我看到有很多企業的小伙伴會忽略的一點。針對朋友圈運營，我們除了會打造企業的幾個 IP 形象之外，也會非常注重個人的 IP， 我們也有很多銷售，每一個銷售都是我們一個個人的 IP 。每一個銷售如果背后能連接大量用戶，加起來的影響力其實是非常大的。企業發表朋友圈，企業管理員創建了之后，成員只需要在前端點擊發表。我們所有的文案、圖片，都會第一時間同步過去。?把朋友圈這一塊一個互動做好了，不光能達到品牌上一的些曝光，我們也會經常做一些教育類的內容，來對用戶進行一些潛移默化的影響。比如對于UU跑腿的認知，很多客戶可能還停留在送東西取東西的平臺。?我們經常會發的一些有趣的一些訂單，比如打麻將三缺一、幫男友表白、衛生間通馬桶等系列內容，為用戶制造這樣的一個下單需求。?在這方面，合理運用一些第三方工具進行提效，可以達到事半功倍的效果。?接下來的進行一些我們具體的運營分享。第一，朋友圈運營要增加情感維護，建立信任感。??我們企業打造了很多個企業 IP 形象，其中一個是我們的福利官，她的人設就是一個比較活潑、俏皮的小仙女。所以她日常的聊天風格就是寶子們、鐵子們等等，比較俏皮可愛。???我們還有一個 IP是我們客戶經理的形象，日常的聊天比較嚴謹，給人非常專業。日常的一些情感維護，第一要真誠就是真誠，第二可以多運用一些表情包。因為有很多客戶加過來之后，甚至加過來有一段時間他還會把我們當成機器人。一旦我們給他發了一個表情包后，他就不會覺得我們是機器人了，也愿意和我們進行一個互動。建立用戶信任感，需要在日常維護當中一點一點去建立，絕不是說把你的頭像設置好，把你的名片設置好就 OK 了，一定是在日常的工作當中去建立的。?2）建立標準的社群SOP流程，規模復制??剛才給大家了分享了UU跑腿的多觸點營銷，第二步最關鍵的就是建立一套比較完善的社群 SOP， 這對我們運營負責人來說是至關重要的。主要從私域規劃，嚴把我們日常的基礎動作，還有復盤提升這三個層面著手。?第一，私域規劃要讓團隊的每一個成員，清楚明了私域當前的情況。私域社群定位？活動背景是什么？活動的目的是什么？只有讓他們充分地了解清楚，成員執行起來，才能更好地達到我們想要的一個結果。?第二，嚴把日常的基礎動作，有做過社群運營的朋友應該都知道，社群運營是非常瑣碎的。所以我們要把日常的一些一些運營動作或規劃表提前建立好。這樣的話可以讓每一個員工可以清晰明了。??第三，復盤提升，日復盤、周復盤、月復盤，這個復盤一定是要堅持去做的，定期活動復盤，做到一定的數據監控。不僅要培養我們運營負責人的數據敏感度，我們成員也是非常需要具備這樣的敏感度的。?每一個行業的用戶特點都是不太一樣的，但萬變不離其宗，你需要知道符合企業的目標客戶的人群特征，盡可能全面地去部署你的流量渠道，然后找到最適合你們的增長點，快速地把這個量給做起來。??構建一套比較完善的標簽體系，可以支撐后續所有的精細化運營，定向營銷推送，因為你不可能把你的活動全部用一對一的方式去推出去。此外，充分利用企微的每一個運營觸點。作為運營負責人，我覺得SOP 一定是要建立起來，而且是需要不斷優化、不斷迭代的。?以上，就是我基于UU跑腿進行私域運營實戰的分享。
