編輯導語：針對知識類社群，社群運營人員應該怎么做好前期籌備動作，引導用戶參與活動并活躍起來，進而推動用戶的留存與轉化？本篇文章里，作者結合自身社群運營經驗，總結了一套社群的運營策略，一起來看一下吧。
社群要熱啟動，不能冷啟動，社群啟動就要有爆點。
社群搭建分為籌備期、啟動期、試運營、發展期，這四個階段。
一、籌備期
籌備期首先要清楚以下幾點。
- 社群的定位是什么？
- 我要把社群做成什么樣子？
- 我要怎么做這個社群？
- 清楚社群的目標人群是誰，核心需求是什么，核心痛點是什么？
- 社群存在的意義是什么，社群成員進群是為了獲得什么，我們能夠提供什么？
- 為了誰、提供什么、解決什么問題？
- 社群的內容規劃和活動規劃是怎么樣的？
清楚上面這些以后，我們就要開始制定如下的一些社群基本要素：
- 制定社群激勵制度和發言內容的規范。
- 制定社群文化、價值觀、使命、原則。
- 制定社群規則、獎勵。
二、啟動期
啟動社群的前提有三個：
- 有源源不斷的內容產出。
- 有鏈接優秀的大佬，可以邀請作為嘉賓分享，或者可以讓他幫忙推薦你的社群。
- 有源源不斷地流量進來，即使暫時沒有但是后面一定要有獲取用戶的渠道。
當微信或者公眾號有幾百目標用戶關注或者微信里的目標用戶有三五百的時候其實就可以開始搭建社群了。
這時就進入了社群的啟動期，啟動期分為兩個階段。
第一是尋找高質量種子用戶加入以及邀請嘉賓加入做分享。
第二是社群發售。
1）尋找高質量種子用戶
尋找高質量種子用戶的兩種方法：
① 種子用戶免費進群
這一階段因為是剛開始可以先做免費的，吸引用戶進來。
可以給目標用戶發信息說我建了一個xxx群，限時免費進入，群里有各行各業的大咖、每周分享、各種資料之類的，要加入回復1。
當有二三十人回復1，也就是想加入的時候就可以建群了。
在這一個階段主要是豐富社群的資源，包括人和內容。
你要為社群用戶提供一些有價值的信息和工具，目的是刺激用戶原創內容的產出。
做完后，讓用戶把整個活動的復盤分享到社群里，不斷地積累原創素材。
但這種的種子用戶一般質量都不高，主要是針對于新手剛開始做，沒有流量，沒有社群的爆點，怕沒有用戶加入的情況下，才會用這種方式。
② 種子用戶付費進群
想法驗證：從免費1對1咨詢開始，產生你的第一批成功案例及反饋分享到朋友圈，持續吸引下一批用戶，持續積累用戶，積累30個左右的成功案例，即可開始低價收費。
先做免費咨詢，再低價咨詢，最后做社群。
你可以在朋友圈從免費的?對?的咨詢開始，因為是免費的，總能吸引到別?來向你咨詢。
當你免費的服務，幫他服務好了之后，那他肯定會?較感謝你，你可以讓他給你反饋。
這樣你就有了第?個成功案例，你就能反饋到朋友圈，甚?于說，你幫助了他之后，他懂得感恩的話，他還會給你發?個?額的紅包。
這個?額的紅包也可以發布到朋友圈，讓?家看到你有這樣專業和實?，并且是有?愿意為你付費的。
當你積累的15?30個的成功的案例之后,當你有了前期第?部分的內測之后，你就可以開始啟動你的低價付費咨詢了，最后再過渡到社群。
比如：
- 第一步：10月25號到11月10號做免費咨詢（15天）。
- 第二步：11月11號到11月25號做低價做付費咨詢、付費小課（15天）。
- 第三步：11月26號到12月5號，在朋友圈或者私聊當中一點點拋出建立社群的想法，看用戶反饋。
- 第四步：12月6號到12月12號，社群預熱、造勢，鋪墊宣傳：因為咨詢不能滿足用戶需求，所以…..（所以做了一個付費社群，詳解付費社群），想進群的點個贊。
- 第五步：12月13到12月20，浪潮式社群發售，每天發社群發售的朋友圈，公眾號同步更新。
2）社群發售
發售時要盡量造勢、宣傳。
① 社群招募海報六要素
- 價格
- 稀缺性
- 群體和從眾效應，有多少人參加
- 二維碼
- 能夠獲得什么
- 用戶好評
② 社群招募文案要素
- 超值低價
- 大秀成績
- 口碑聲譽
- 個人品牌
- 產品價值
- 用戶佐證
- 用戶口碑
- 效果
③ 文案套路細節拆解
- 開頭吸引： 這可能是全網最超值的社群
- 引發興趣： 為什么那么多人愿意加入這個社群群
- 獲取信任： 個人經歷+ 成績+ 口碑案例
- 促使行動： 列出收獲+ 明細算賬+ 逆反心理暗示
④ 清晰的群介紹
只有給用戶明確的利益點，才能讓用戶愿意加入你的社群。
建群時需要清晰地傳達給你的目標用戶，加入你的社群可以得到什么樣的利益，給用戶加入的理由，增強他們加入的意愿。
從“讓用戶得到提升的角度”去寫社群介紹。
- 給內容預期
- 給出成長預期
- 給出靠譜預期
撰寫群主介紹三要素：
a. 理解力
- 你是誰？
- 能幫助哪些人？
- 提供什么產品或服務？
- 解決什么問題？
- 為什么要選擇你而不是別人？
b. 信任力
為什么要相信你？
c. 行動力
為什么要立即行動？
⑤ 設計海報及文案的成交主張
成交主張六大要素：
a. 產品好處
- 描繪產品的爆點、產品獨特賣點
- 描繪使用產品過程中的體驗
- 描繪用了產品的好處，一定要好
- 分析未用產品前的痛苦，一定要痛
b. 塑造價值
風險承諾，降低用戶決策，保證零風險甚至負風險.
- 負風險承諾：付費100，不滿意退101
- 零風險承諾：付費100，不滿意退100
- 超級贈品，設計價值巨大的贈品以及贈品的價值包裝
贈品最好就是低成本但價值又可以很高的那種，類似于知識產品、服務等虛擬產品。
贈品還可以是再后端的產品，類似于體驗裝，這樣如果贈品用的好，他就會沿著你的價值階梯去攀登，購買價值更大、價格更高的產品。
c. 促銷優惠
做促銷優惠要有原因，為什么優惠，優惠力度是有多大。
d. 用戶見證
給出案例，給出用戶評價、反饋，一定要真實。
e. 緊迫感、稀缺感
f. 立刻下單
流程簡單、順暢，步驟少。
要想提高你的成交率，就要懂得去設計你的成交主張，并且要想這個主張為什么是難以拒絕的。
三、試運營
想要搭建和運營一個社群，首先要明白這個社群能給用戶提供什么，用戶為什么進群？
至于為什么進群一般有以下幾點：
- 學習知識
- 解決問題
- 結識人脈
搭建一個社群就要能夠出三個重點。
- 生產優質內容：持續穩定且有價值的內容。這對應的是有收獲。
- 生產可靠關系：交個朋友。這對應的是有鏈接。
- 生產成功案例：通過社群做到了，成功了。這對應的是有執行。
社群成員需要參與感、體驗感、歸屬感以及被重視。
所以做社群運營時要想辦法讓社群成員輸出內容，分享經驗，不斷互動，讓其行動，最后反饋，還要讓社群成員能夠融入社群，參與社群。
要想辦法讓成員相互鏈接、讓成員輸出內容、讓成員將輸入轉變為輸出。
1. 運營五感：儀式感、參與感、組織感、歸屬感、體驗感
1）儀式感
視覺統一、入群介紹、入群紅包等。
新人進群，盡量多給他一些聚光燈，讓一個新用戶充分感受到社群的溫暖。
所以，每次新人進群都會發固定額度的紅包，引導大家列隊歡迎，并且單獨@新會員發自我介紹。如果新會員的地理位置、垂直技能、工作領域，有和其他成員相同的，就可以再次單獨@他們，鼓勵相互連接。
這樣能讓用戶快速找到歸屬感和小圈子。
2）參與感
如有組織地進行討論、分享等，以此保證群內有話說、有事做、有收獲的社群質量。
你要多想想如何讓大家實現價值互換。我們要做組局人，把中心舞臺讓出來，不要老是講給大家聽，要讓大家上臺講。
3）組織感
如通過對某個主題事物的分工、協作、執行等，以此保證社群戰斗力。
策劃活動，激活部分用戶，再去活躍大群。
策劃活動，讓社群用戶盡可能地參與進去，既能提高社群成員的實操能力，又能讓很多之前不相識的圈友，因為一次合作，成為了朋友。再鼓勵用戶將活動心得輸出到群里。
4）歸屬感
如通過線上線下的互助、活動等，以此保證社群凝聚力。
5）體驗感
用戶在里面的感受、想法。
2. 社群氛圍建設
1）嘉賓分享
定邀請嘉賓做分享。
作為知識型付費社群，我們還要偶爾邀請嘉賓過來分享。可以去免費請，或者付費請一些某個領域的大咖，來你的社群里做分享。
大咖他們需要更多的粉絲，需要心理上被崇拜，需要為他們的產品做更多的曝光，需要連接更多的群主！這是大咖來你群里的理由。分享結束后，我們肯定要推薦一下他們的產品。只有不斷的利益交換和利他行為，才能碰撞出價值。
每一位大咖嘉賓入駐，就制作一張海報發朋友圈，吸引新的會員加入。
假如邀請了10位大咖嘉賓，那就有 10條這樣的朋友圈，這樣勢能是很高的。
2）主題活動
舉辦各種活動，如共讀營、項目實操營。
舉辦線上分享會，邀請嘉賓分享和優秀群友分享。
舉辦線上主題探討會。
3）優質內容整理
每周將社群中的優質內容的整理及分類。
這樣有幾個好處：
- 幫助用戶篩選出優質內容，幫助用戶降低噪音。
- 讓社群成員可以快速找到自己想要的優質內容
- 讓優質內容可以可以讓用戶隨時看到，不至于沉底。
- 對于后面金進來的社群成員來說，也可以看到之前的優質內容。
所以，針對以上四點，就要將社群中產生的優質內容進行整合發布，或者單獨發給社群成員。
4）完善激勵制度
激勵用戶多發帖、多活躍。
設計好一整套鼓勵用戶發言的體系，通過物質鼓勵、新用戶引導等，來刺激普通用戶的發言。
這種激勵普通用戶發表主題的制度，既降低了群主更新內容的壓力，又使得社群內的優質內容源源不斷。
四、社群發展期
注重社群服務、社群價值、用戶收獲、用戶體驗，
關注用戶續費率、用戶分享率、用戶活躍度。
社群進入發展期之后還要有源源不斷的流量進來，讓更多用戶加入社群。
這就需要提升私域流量、公眾號流量和轉化率。
本文為@老陳的深度思考原創，運營喵專欄作者。
