如何為知識星球設計一套用戶激勵體系？

今天，運營喵不妨就拿出一份我們的作業來供你參考。命題就是——為知識星球設計一套用戶激勵體系。

首先，我們先來看下問題描述和背景：

針對這個問題，運營P3系列課程的學員們——夢夢小組的解決方案如下：

思考邏輯如下：

1. 成員：YY、夢夢（組長）

2. 分工：

1）產品背景：YY

2）產品分析：

• 市場狀態、商業模式、用戶決策場景——YY
• 核心業務邏輯、產品生命周期——夢夢

3）用戶激勵體系設計：語音討論，集思廣益

小Tip：

因為這份作業有近萬字...所以就不都放出了，這里放出第一部分和最后一部分供大家參考。

第一部分：產品背景

一、知識星球的產品定位與產品主要功能：

1. 產品定位

知識星球是內容創作者連接鐵桿粉絲，運營高品質社群，實現知識變現的工具。在知識星球里，你可以聚集你的鐵桿粉絲一起更深度、親密地交流，通過高質量專業內容的交流溝通，讓知識發生裂變。

2. 核心要解決的問題

知識星球解決的核心問題是社群收費管理難問題和內容不能沉淀問題。

微信公眾號、微博和行業專家——這些有粉絲的創作者是知識星球的核心用戶，都可以用知識星球運營社群，實現知識變現。

3. 產品優勢

1）內容創作、知識付費更方便

發表主題，隨時捕捉記錄身邊靈感：相比于在公眾號幾千字文章，星球內可輸出碎片化內容，與粉絲分享交流。

創建付費星球：一分鐘輕松創建付費星球，支持微信支付，收款 3 日后點擊提現秒到賬，方便快捷。

2）內容沉淀、信息管理更高效

多種內容組織形式：支持文字、圖片、文件、音頻，可加標簽、設置精華、布置作業，內容長期保存。

搜索篩選快速查找：隨時按關鍵字搜索星球內容，提供多種篩選主題條件，查找你想要的內容。

3）社群運營、粉絲管理更簡單

無需拉群，人數無上限：一鍵免費邀請群成員，粉絲集中管理，讓你徹底擺脫運營多個微信群的煩惱。

多角色多權限設置：管理員協助管理，邀請嘉賓坐堂，一起分享內容和答疑。

社群運營和管理：你的星球你做主，后臺給星主提供大量方便管理星球的權限和數據支持。

二、產品結構和功能版本

1.?梳理知識星球3.12.0.1的產品結構如下

2.?梳理知識星球重要產品版本迭代如下：

第五部分：用戶激勵體系的設計

一、用戶激勵體系的目的

在前面的分析中已經說明，知識星球作為內容創作者和粉絲鏈接的社群運營工具，是星主和用戶的鏈接平臺。目前的知識星球產品性能穩定，產品功能越來越豐富和便捷，也進入成長期，需要通過機制化的運營策略來引入更多的新用戶，促進用戶在產品內的活躍。

簡單來說，拉新、促活是知識星球設置用戶激勵體系的重要目的，另外還需要通過激勵體系引導用戶完成核心業務邏輯中的關鍵行為，以保證產品本身能良好運轉。

二、判斷需要激勵的用戶行為

1. 核心業務邏輯中的用戶行為

在核心業務邏輯中，可以梳理出如下一些用戶行為：

2. 用戶路徑中的用戶行為

星主的用戶路徑如下：

非星主的用戶路徑如下：

在用戶路徑中，可以梳理出如下一些用戶行為：

3. 確定需要激勵的用戶行為

由以上三方面梳理，再進一步按照優先級和行為的持續類型挑選劃分，最終確定需要激勵的用戶行為如下：

1.?星主和成員都要鼓勵的行為是登錄app和進入星球，這也是非常關鍵的行為，因為這是后面其他行為的基礎。——任務、等級

2.?需要單獨鼓勵的行為是創建星球、付費星球，前者關乎產品業務形態，后者關乎商業變現。——積分

3.?對于一些社交互動行為，星主：發表主題、回答問題。成員：瀏覽星球內容、提問和回答，這些行為既要有第一次引導，又要有持續性的激勵。——任務、積分

4.?對于星球的推廣，就是老用戶推薦新用戶注冊、付費。——積分

5. 完善個人資料和分享星球等這種行為，要引導用戶完成一次或完成第一次。——積分

即：如下表

三、梳理可用的用戶激勵資源

四、 明確主要激勵原則

1. 對星主

以精神滿足為主，兼顧物質激勵，尤其是能讓星主宣傳星球，吸引更多成員加入，擴大個人影響力的激勵。

2. 對用戶

以物質激勵，能讓其感覺到星球的價值，認可星球，也能在星球內有存在感或被重視，加強其對星球的黏性。

五、?匹配用戶行為和激勵資源

通過匹配用戶行為和激勵資源，大概理出整個激勵體系如下：

其中的積分、勛章、稱號、等級等制度詳細信息如下：

說明：

1. 本激勵體系結合了等級、積分、任務、勛章、稱號等方式，相互交叉。其中勛章、稱號都只針對付費星球的星主。

2.本體系在積分數值設置部分其實應該考慮最常用戶生命周期，但是我現在沒有能力計算。

3. 積分商城的搭建我也暫無能力展開。

六、上線激勵體系，調優

灰度上線激勵體系，根據數值反饋，調整。

助教點評：

整體邏輯非常清晰，深度分析產品——判斷激勵體系的必要性——調研同類產品的激勵體系——設計知識星球的激勵體系。

第一部分分析產品運用了上周課程學習內容，快速地從各個維度全方位地剖析產品，并且產品版本迭代+運營手段的表格做得非常好！

在第二部分判斷是否需要激勵這里是個亮點，很多同學會缺失判斷這一步而直接開始制定，這步明確地知道激勵體系在當前階段對于產品的作用。

最終在激勵體系這里，梳理得十分清晰，通過用戶路徑去反推用戶行為，再從行為中進行劃分不同的類型及其對應的用戶，另外從激勵資源層面也進行了對精神、物質、其他人性誘因的梳理，非常棒！最后把以上資源進行一匹配，一個比較完整的激勵體系的出來了！點贊點贊~

有個小建議，是否需要考慮下各個激勵行為的上線順序？整體來說，作業還是做得非常棒噠！

不知看到這份方案的你，是何感受？小哥哥我在整理的過程中，唯有：

此外，就是對他們致以敬意，致敬行勝于言的態度。