私域流量的背后，是一個個鮮活的消費者，它的出現讓企業開始走進消費者的生活，讓消費者變成一種“隨時可觸”的狀態，企業與消費者的關系也會發生改變，在用戶越來越注重個性化和體驗感的新消費模式下，基于用戶需求來進行營銷推廣才能達到更好的營銷效果。
“以消費者為中心”是未來的零售業的發展大趨勢，即企業增長的關注點將從達成交易轉向運營管理關系，圍繞用戶來做價值傳遞，這將成為長期衡量企業核心競爭力的標準。
那么在明確企業與消費者的關系后，如何通過企業微信來豐富觸點工具，做好零售商家的私域運營，為企業營銷帶來增長呢？
后疫情時代，零售企業做好私域流量的核心關鍵在于積蓄流量、用好工具、做好精細化運營三個方面。
1.運營工具賦能，降本增效
要想做好私域流量，就勢必要學會用好運營工具，選擇好的運營工具能夠幫助運營人員快速實現精細化運營，助力企業降本增效。
目前，“企業微信+SCRM系統”的模式是比較受企業認可的一種私域流量工具組合模式。企業微信自從2019年發布3.0版本以來，全面轉向CRM賽道，一年內進行了27次版本更新，完善了各項客戶聯系功能。經過一年的快速發展，截止至2020年12月，企業微信已經連接了超過4億的微信用戶，與超過550萬家企業進行合作。
在企業微信生態逐漸完善的背景下，零售商家借助企業微信來運營私域流量已經成為大勢所趨。而企業微信加大API端口開放力度，也讓很多第三方技術服務商基于企微生態研發和設計出了更多好用的SCRM工具，可以給到品牌方更加垂直和適用的私域運營解決方案。
都說好馬配好鞍，好的工具可以使私域運營的效果事半功倍。一些SCRM工具基于客戶獲取、客戶轉化、客戶沉淀、客戶管理等能力進行深度開發，從引流獲客、溝通轉化、精細化運營等多方面為企業私域增長賦能，能夠助力企業快速搭建私域流量體系，打造高質量的私域流量池，真正幫助企業營銷增長賦能。
2.緊抓社交紅利，快速積蓄流量
根據有關數據顯示，移動社交的用戶已經超過了12億，由社交帶來的視頻、新聞資訊和移動電商等領域占據用戶的時間在不斷攀升，“社交+裂變”的營銷模式不斷增強用戶與品牌之間的黏性，用戶變現路徑縮短、變現通路變寬，“社交”深度融合各類場景提升變現的時代已經開啟。
在移動社交紅利不斷放大的時代背景下，零售商家要想做好私域流量，就必然要緊抓社交紅利，借助工具從不同場景中快速積蓄用戶流量，將用戶引導至企業建立的企微私域流量池中。
就拿藤匠企微SCRM來說，具有員工活碼和群活碼功能，能夠幫助零售企業快速實現線上線下多渠道引流。常見的引流場景包括線下門店、公眾號、視頻號、小程序、APP、官網、線下門店、包裹卡片、營銷短信、微博抖音等，企業可以將活碼投放在不同場景內，用戶掃碼進入私域流量池，成為企業私域用戶。
除了常見的引流模式，企業運營人員還可以借助任務寶、群裂變等工具設置裂變獲客任務，通過裂變任務活動來獲得客戶的指數級增長。
3.私域長效運營，深挖用戶價值
除了用好工具，做好引流，零售企業進行私域流量運營還需要與用戶產生親密的情感鏈接，因此做好用戶的長效運營服務是關鍵。
那么具體要如何做好用戶服務呢？主要要從兩個方面入手。
首先，做好一對一用戶服務。私聊的作用就是讓企業在情感上給用戶做一些價值服務，運營人員可以通過溝通聊了解用戶的需求和狀態，為用戶打上合適的標簽，形成具象的用戶畫像，并且為他們答疑解惑，做好售前、售中、售后服務，針對性地進行內容輸出和活動推廣，增進客戶之間的信任感，這樣也有助于用戶的轉化和成交。
其次，做好社群用戶運營服務。活躍社群能夠有效促進用戶轉化，企業運營人員可以根據不同標簽組建立社群，開展個性化社群運營，進行精準的內容輸出和產品推廣，具體可以借助入群歡迎語、聊天側邊欄、群發助手等工具來提高運營效率，通過入群歡迎語、紅包、裂變活動、干貨分享、話題討論、優惠活動等形式來活躍社群，對私域進行長效運營，為社群用戶提供有溫度、有價值的服務。
私域運營，可以借鑒，但不能照搬。在私域發展趨勢下，零售企業要想做好私域運營，就一定要找到適合自己的打法，選擇適合的運營工具，做好引流獲客和精細化運營工作，把握私域生態機遇，實現零售市場的新增長。
本文為@檸小柒柒原創，運營喵專欄作者。
