企業微信在使用中有四種情況：

第一種，加好友但不拉群；

第二種，拉群但不一定加好友；

第三種，先加好友再拉群；

第四種，先拉群再加好友。

在實際運營中所有企業主都會遇到一個問題——我更適合用哪種方式，如何才能找到最適合的鏈路？

這也是企業微信餐飲行業運營負責人張宏偉最常被問到的提問，他以餐飲行業為例，根據四種不同鏈路，分別給出了對應的運營建議，并詳細分析了每個鏈路的優劣勢。

張宏偉提到，目前企業微信社群運營的功能已相當齊全，但對于一些“隱藏功能”還有大批運營者未納入日常運營中。而依托這些功能以及相應策略來實施更精細化的運營，將更大的提升運營效率。

比如，觸達頻次把控在1-2天發1條比較好，消息太多造成環境太嘈雜可能會直接導致用戶離開；添加好友后，為了規避群內出現的頻繁騷擾，要把歡迎語的時間調整好，并做好社群防騷擾功能；可以利用名片位置，把自己打造的商城和線上入口放進來，讓員工通過名片做生意，等等。

企業微信餐飲行業運營負責人?張宏偉

在微信生態內的所有場景下，大家一般會把微信公眾號和小程序作為一級入口，但我們更建議企業微信作為一級入口。

企業微信重要的是連接能力強，消息打開率高，而且有自動回復能力。只有建立了強關系鏈路，穩定長期溝通的時候，才可以把后續資源流量的重點偏向于想做的事。

因為疫情的關系，餐飲行業在私域創造了非常多的標桿案例，比如上過央視的西貝和瑞幸咖啡，結合這些案例，我和大家分享一下自己的想法。

企業微信在使用當中分為以下四種情況：加好友但不拉群，拉群但不一定加好友，先加好友再拉群，先拉群再加好友。

總有人會問我，“我更適合用哪種？”今天我就統一來回答。

第一種：加好友但不拉群

觸點有兩個，一是點對點的消息，有騷擾但相對精準；另一個是朋友圈，低騷擾頻次但可見度沒那么高。

優勢是基于企業微信現在的能力，可做二次開發，對接好廠商不需要員工手動就可以做到用戶標簽化。同時，還能做到負面消息的收攏。

劣勢是營運壓力大，消息回復的及時性可能會下降。?

高端餐飲可以用這個能力點對點加好友關系，高端餐飲相對具有私密性，用戶不希望在嘈雜的情況下進行交流。商務宴請型、高端餐飲會所和茶室適合用這種方式運營，還有高客單的零售也適合。

第二種，拉群但不一定加好友

這里群消息是唯一的觸達渠道，優勢在于可以做運營效率的提升。

可能還有很多人不知道群的用戶畫像分布，這是去年7月份發布的接口能力。消費者進了群就可以獲取ID，如果ID有過交易行為，便能把他BI化和進行數據的拆解，分析運營群里會員和高頻用戶占比，以及應該如何設置價格和產品分布。

這些其實是可以做的，但目前我沒看到誰家做的很好。這件事情遠遠提升了企業微信的私域運營效率，群的數據畫像可視了，終端的員工、門店、總部銷售成員都可以看到群里的基本分布，進而進行精細化運營。

它也有一些劣勢，比如社群內部產生的騷擾會非常嚴重，一些企業考核的指標是社群活躍度。但我們認為在企業微信里，千萬不要把社群活躍當做“北極星”指標，群的騷擾有時就是由于群太活躍造成的。這里只有一個群可以觸達消費者，也就是說只能批量的選擇一群人發消息，而不能精準的發送消息，觸達手段變得相對單一。

只進群的操作更適合加盟連鎖類品牌，作為總部幫助終端門店和加盟商打造企業微信的平臺。小吃茶飲類也可以讓消費者進群，因為他們一般在門店沒有停留。快銷母嬰類的也可以做，這類成員能產生共同話題，解答群內用戶問題的人員就變多了，本來就有相同興趣愛好屬性的人比較適合運營群，這樣效率更高。

第三種，先加好友再拉群

這是餐飲行業最常用的。

這種方式優勢在于可以做到全鏈路觸達，點對點消息、群消息、朋友圈都能發。觸達渠道非常全面之后，標簽和群分層兩個用戶數據的獲取能力就都有了，還具備了負面消息收攏的基礎能力。

劣勢在于營運壓力更大了，要同時負擔點對點消息推送，運營社群和找好的素材運營朋友圈。

比較適合火鍋燒烤類的客單高、社交屬性重的類目，這樣可以跟服務人員建立好友關系，認知消費者，同時私底下可以在群內做社交。

在我們的案例中，廣州一家火鍋品牌用一個月時間做了7個企業微信社群，現在已經有幾波消費者湊在一起吃飯了，效果很好。

還有直營類型的快餐可以用這種方式，瑞幸咖啡在第一版企業微信方案里有一個特點，不管在哪個城市掃碼添加門店制定的福利官之后，都會推出企業微信社群的二維碼。

我測試了一次，在上海掃了瑞幸咖啡門店二維碼，推出來的是北京中關村創業大街那家門店的社群，因為我的公司在那里，中午喝咖啡去那家店買，他是按照我最常消費的門店邏輯推出來的這家社群。

為什么瑞幸能做到這點？他們是通過企業微信先加了一個外部聯系人為好友，拿到這個人的ID，再通過后端數據對接發現這個ID喜歡在哪家門店下單，再把那家門店社群二維碼從素材庫里挑出來，一下就變成了在上海掃碼進北京的群。

同理，我愛吃羊肉串，掃碼應該進羊肉串的群，偏向于買敏感肌的化妝品，就應該進敏感肌的用戶群。做用戶分層，是高頻用戶進高頻用戶的福利群，首次到店消費用戶，進門店的新客群。如果做好了這一系列的操作，社群天然就能分類。

現在大部分企業在做的是福利群，通過優惠手段增加社群用戶量。先把有福利偏好的人群篩出來，消費人群畫像當中包含“用過幾張優惠券”的字段，如果優惠券使用頻率高，就是價格敏感行為，可以進福利群。

此外，還有門店群、興趣愛好群。從最開始就通過先加好友再進群的方式把消費者分好類，各類群有各類的運營手段，比如絕對不能在非價格敏感群里發優惠。

第四種，先拉群再加好友

是通過第二種方式做了一段時間之后，想再增加運營手段轉變過來的。從觸達的能力上來講跟第三種方式一致，兩者最大的區別在于一個是好友點對點關系數量多，另一個是社群內用戶數量多。

優勢是運營效率的提升，群用戶畫像獲得；對于重點客戶的維護會更加精準，重點客戶是既加了群又愿意添加群主為好友的人，甚至在群內打造自己的KOC，會比KOL更容易讓人相信。但轉化好友難度比較大。

比較適合自己做單店的店主，先做了群，重點老街坊客戶會成為好友關系；做社區拼團時，團長可以通過這個方式轉化更多的忠誠用戶；還有大部分小連鎖會先加群，后續再想運營方案；最后是社區型的門店通過先加群，再重點維護客人。

以上是在餐飲行業私域運營中四大鏈路的一些見解。