先劃重點：

截止今年4月，酷樂潮玩通過私域產生線上線下銷售額達2.8億；

線上客單件為2.4件，而傳統線下的客單件為2.1-2.3件，復購率也有所提升；

目前共累積245萬企業微信會員，沉淀出960個高凈值用戶群，會員銷售占比76%；

社群、小程序、APP的日活做到了15萬。

我們正好邀請到了酷樂潮玩用戶運營部負責人李勝昊。他提到，在他們的公域陣地中，有線下250家門店、3500萬+/月客流、媒體曝光超過10億+，還有其他第三方平臺流量。但公域用戶的本質是共享資源，不屬于真正意義上的私域用戶。從公域到私域，不認識的叫流量，認識的才叫用戶。

他分享了一套圍繞APP私域引流的有效打法：第一步是企業微信/社群；第二步是小程序；第三步就是APP社區。（文中對此打法進行較為詳細的拆解）。如下：

酷樂潮玩用戶運營部負責人 李勝昊

去年3月，酷樂潮玩開始接觸私域運營，并在兩個月后全線布局線上商城。直到今年2月，酷樂潮玩花了近一年時間才真正實現了傳統門店的新零售私域改革，這也標志著我們從潮玩雜貨店到潮玩趣集地的轉變。

期間，在正式布局線上商城之后，用了5個月的時間打磨內功，讓整個公司由下往上認識到私域新零售的重要性。如果運營思路不改變，再好的供給也沒有用。

在公域陣地中，有線下250家門店、3500萬+/月客流、媒體曝光超過10億+，還有其他第三方平臺流量。但公域流量的用戶本質上是不屬于我們私域的。

從公域到私域，不認識的叫流量，認識的才叫用戶。每天開門做生意，會有很多的顧客進店，但他們可能只是路過，沒有跟我們產生關系。

那么，酷樂潮玩就需要有自己承接私域的方式：第一步是企業微信/社群；第二步是小程序；第三步就是APP社區。

如果用戶不落在自己的APP里，而落在別人的用戶池里，你的命喉就掌握在別人手里。所以，我們的APP承載了用戶池的沉淀、活躍、復購及分享的作用。

但，一家傳統零售企業做APP怎么和其他互聯網公司比拼？

傳統零售企業做APP有獨到的天然優勢

其實，傳統零售企業做APP有獨到的天然優勢，可以把前文提到的公域陣地流量全部引過來，再根據用戶的行為屬性往不同渠道里放。

我們把用戶分成三個渠道引入，其實相對來說這三個渠道只是我們的前置緩沖站，如果用戶沒有進入到APP，還不能定義為真正意義上的私域用戶。

大家都知道，APP的獲客成本非常高，留存成本更高，我們依然堅持做APP是因為酷樂潮玩要做的是潮流IP聚集地，通過人貨場的整合，在用戶購物的過程中，找到生活中的小確幸。

酷樂潮玩APP主打的是用戶交流以及體驗，給用戶提供發散的空間，分享的機會，有足夠玩樂的地方。我們在APP上開發了“聊”和“玩”兩個主要功能，在這2個功能的基礎上**進超級旗艦店，讓用戶在玩樂中購物。

線上與線下的利益權衡

在做新零售時，大多數傳統企業最大的難題不是選擇工具或者怎么做，而是線上與線下的利益權衡。

針對這一難題，在門店新零售引導中我們提出了四種引導方式：

C類，門店店員，愿意做線上，但無激勵；

B類，區域營銷人員，無法集中；

A類，門店店長，完成業績，共享獎金；

S類，新零售輔導員，開卡導流，會員培養。

對于已認可新零售的這批人我們定義為S級的新零售輔導員，單店配比1人，讓這波人接受專業的培訓，同時刺激及引導A/B/C成長。

如果某家門店本來排名墊底，突然之間通過一個行為排名到前3、前4，通過每周的門店周報，其他門店就能發現他們嘗試了新零售輔導員的玩法，便能帶動一大批門店去玩新零售。

同時，我們還讓新零售輔導員有足夠的權限，避免門店產生零和博弈，達到合作共贏的目的。

一開始也非常艱難，最先嘗試的20%門店非常難找，不過一旦20%的門店做好以后，帶來的虹吸效應非常大。形成了從我們提供補貼鼓勵店鋪來做，到各家店鋪自己主動嘗試轉變。這樣下來，所有門店的積極性都調動起來了。

建立標準SOP

整個新零售輔導員的流程，包括公眾號、APP地推、引流社群、種草、促單等步驟，并建立了標準SOP給到所有門店復用。

在建立用戶信任，培養用戶習慣方面。除了在社群進行大量商品種草外，我們還開發了一個線上盲盒機，提升會員體驗，體驗之后會產生積分，再通過積分來延展用戶的生命周期，延展線下玩品類消費場。

接下來，我們還會開發各種各樣的游戲機制，線下的付費會員等功能也在APP上實現。這些共同保證了APP的下載和留存量。

在私域運營中我們總結了四個板塊：

第一個板塊是“立人設、場景化”。樹立專業、專家的形象，發揮引領者作用。

第二個板塊是強規劃。重質不重量，講究高效投放；多元內容，塑造立體品牌形象，避免過多的營銷內容。

第三個板塊是強運營。通過朋友圈、私聊、主題群幾個渠道與用戶進行互動，并在APP內建立社區文化。

第四個板塊是精流程。在于用戶的互動中往APP里導流，并根據用戶的歷史消費行為打標簽，推薦產品。

在我們的經驗中，數據對私域運營的驅動能力非常強大，主要體現在客戶聯系，營銷管理，精細化運營，對超級用戶的精準觸達幾個方面。

總結

最后和大家分享四點我們私域運營的心得：

第一、新零售私域不是單純的做銷售，服務是核心，趣味是輔助；

第二、對于我們傳統企業來說，平衡各方的運營利益，才可以走得更遠；

第三、私域是一場系統之戰，是迭代系統的過程，必須有非常好的技術支持，無論是自建還是外包；

第四、嫁接在外部平臺之上，用戶風險永不可控，只有自主私域才是出路。