作為一線用戶增長的從業者，需要具備哪些素質和能力，一直是想投身用戶增長的同學們非常關注的問題。

我們不妨將目標定得高一些，從如何成為一個優秀的“增長操盤手”來討論。相信通過前面的介紹，大家都能清楚用戶增長在做哪些事情。我們下面來概括優秀增長操盤手的能力模型。

三個必備思維

操盤手（Trader）一詞來源于股市，專指為大戶或投資機構進行資產操作的一個職業。如果將用戶增長需要面臨的用戶、流量、資金等當成是在時長流動的資產，用戶增長從業者所做的事情也類似于“操盤”，目標是獲得資產的增長。類似的用法，還有運營操盤手。便于表述，我們也用“增長操盤手”來代表用戶增長的核心從業者。其實叫什么也不重要，關鍵是從業者如何能夠做好用戶增長。

用戶增長概念已經誕生多年，并在最近一兩年愈發火熱，如何才能成為一個優秀的增長操盤手、如何轉型成為一個增長操盤手成為了非常熱門的話題。很多在校生，也將用戶增長作為自己第一份工作選擇。

我們從思與行兩方面來討論，想成為一名優秀的增長操盤手需要具備哪些個人素質。思，代表思考、思辨能力，思維模式和及商業抽象能力等；行，則代表整體的執行推進、技術運用，并最終能將增長策略落地獲得效果的能力。操盤手需要是思考者，但一定也要是實戰派，具備獨立解決問題、帶領團隊解決問題的基本素質。

“思”所需要的具備的能力，是增量思維、用戶思維和商業思維。

增量思維

之所以將增量思維放在第一位講，是因為做用戶增長最終需要關注的是增量。

作為一個從業者，首先需要判斷產品方向是否具有增長可能、增長空間有多大，這依賴于對宏觀趨勢、細分領域的清晰認知。公開的宏觀數據、行業數據可以作為參考，必要時需要關注一些細分領域的專業報告、重點公司財報。

增量思維還要求從業者具備一個理性的大腦。數據增長和策略有效并不是等同的，我們需要盡力去做好歸因。準確量化出策略對增長指標的增量貢獻，才有可能把策略的效果放大和復制。增量的獲得需要借助很多數據分析的方法，最常見的是隨機對照實驗方法。對于基本實驗方法的理解和實驗結論的辨別，是是否具備增量思維的關鍵。

用戶思維

用戶思維放在第二位，是因為它幾乎是所有商業行為、商業模式生效的基石，不限于用戶增長所以沒有在第一位突出。

用戶獲得價值，才有可能繼續使用產品和服務，進一步通過口碑傳播帶來自然、良性、可持續的用戶增長。用戶思維的核心在于從用戶的視角去看待問題。

在用戶增長中，很多方法論是建立在企業、產品視角的，并由此建立了很多增長模型。這些模型確實是有效的，但在我看來這些模型生效是建立在提升用戶價值這個基礎上的。在思考用戶規模、商業收入如何才能增長的時候，需要更多去思考用戶為什么用、或者用戶為什么不用我們的產品。在思考如何讓路徑轉化率、購買完成率提升時，需要多思考用戶為什么中斷了流程、跳出了頁面，這些斷點背后代表著用戶怎么樣一種心境變化。

從用戶視角找到問題并設計出針對性的解決辦法，是從根上找到了解決方案。

商業思維

最后來看商業思維。企業不是做慈善，任何產品策略都需要得到商業收益。用戶增長的最終目標也毫無疑問要落到商業收入的增長上。

即便在互聯網不算長的歷史里，因為商業模式不清、迭代不及時而導致衰敗的例子數不勝數，大如雅虎、百度等曾經的行業巨人，小如那些99%會“死掉的”創業公司。商業思維非常關鍵，無論在產品設計之初，還是用戶增長階段，“是否利于商業模式的運轉”都是一根判斷戰略是否可執行的生命線。

最基本的商業思維體現在對于商業收入模式的關注和理解上。很多互聯網從業者并不會在乎公司或產品如何盈利，覺得那是商業部門才需要關心的事情，這顯然是不對的。以廣告收入或商品收入為主的互聯網產品，勢必會引入廣告和增值服務，也總會一定程度上犧牲用戶體驗。這是無法繞過的路，就像工業化的發展，必然會一定程度造成自然環境的破壞。

商業思維要求我們思考商業收入和用戶體驗之間的更好融合，思考如何創造出更好的廣告形式和更能提升用戶價值的增值服務，而不是簡單粗暴的用“免廣告”“無氪金”獲得大量最初用戶。不考慮商業收入的產品策略，就像是在溫室一樣，初期長得快不等于最終長得大。因此，用戶增長從業者斷不能脫離商業思維去思考增長策略。商業思維并不是要求我們任何策略都需要去提升ARPU和GMV，而是把這兩個指標作為判斷策略是否可以長期持續的核心指標去重點監控和優化。

三大必備能力

介紹完“思”需要具備的3個思維，再來看“行”所需要的具備的3個能力，分別是數據能力、技術能力和營銷能力。

數據能力

我們所面臨的商業世界，互聯網企業幾乎都完成了數據化，很多傳統行業也正在積極地進行數據化轉型。

數據之所以重要，是因為用戶的所有行為都會產生數據，能夠為商業決策提供最直接和最準確的參考。對數據生產鏈路的理解、對數據進行分析挖掘、最終應用于用戶增長策略中，這些就構成了數據能力。我們能夠得到的數據很多，但是數據準確是進行后續分析和應用的前提。

首先要知道數據如何產生、傳輸、存儲，我們才能判斷數據是不是及時、準確描繪了用戶行為。因為數據不準帶來的分析工作是無意義的，所以對于數據埋點、上報、存儲等幾個關鍵環節，都需要清晰的設計并保證可監控。

此外，由于技術方案不能頻繁變動，還需要具有前瞻性的做好設計，例如確保需要的字段被采集、存儲成本承受得住、存取效率滿足后續應用。

增長操盤手可以不清晰知道技術細節，但是必須要有數據意識。這就像是一個廚師，可以不在意食材具體是怎么種植和運輸，但是他需要有能力判斷食材是否新鮮、如何處理、以及做一道好菜需要哪些食材搭配。數據能力自然還包括圍繞用戶增長目標的數據分析，需要能夠獨立完成基本的數據查詢（例如SQL），具備常用分析工具的操作（例如Excel透視、SPSS等）。

數據能力的應用場景包括增長機會的洞察、增長策略的挖掘、實驗結論的產出。我們之前文章中已經介紹過這部分，感興趣的同學推薦看歷史文章。需要重點強調的是，數據分析的重點目標是要產出可行策略、驅動產品決策，而不僅僅是產出分析報告和統計結論。

技術能力

回顧工業革命、信息革命、互聯網革命這三次浪潮，技術能力的提升都是變革的第一驅動力。近些年來，我們親眼目睹了移動網絡普及帶動智能手機普及，給全人類生活方式所帶來的翻天覆地的變化。

在用戶增長這個細分領域，技術能力首先指對于策略實現關鍵鏈路中相關技術的了解。目的在于知道哪些環節存在提升效率和準確性和可能性，例如很多算法模型在用戶增長中的應用，能夠為策略效果帶來顯著提升。

其次，技術能力體現在對于未來世界可能會發生的技術變革保持關注，以及時跟進趨勢，調整增長策略。我們可以不清楚具體的技術實現細節，但需要知道新技術可能會帶來哪些場景的變革，例如我們已經看到4G的普及拓寬了視頻播放的載體和場景，那么正在商用初期的5G網絡可能會帶來哪些變化和機會呢？會是低延時帶來的無人駕駛民用、是云游戲成為可能，還是其他？

營銷能力

營銷能力是產品經理、用戶增長工作中大家一致公認的必備能力。

營銷覆蓋的是產品和服務最終接觸到用戶的層面，但營銷策略起作用并不僅體現在看得到的界面表層的圖片和文案。

對于用戶需求的理解，對于消費者行為、心理的深入了解，才是營銷策略生效的關鍵。增長操盤手所需要具備的營銷能力，主要就是對于這些問題的理解和應用，知道用戶需要什么，以及完成一個關鍵行為背后的心理狀態和決策過程。營銷能力往往是產品、數據出身的同學所欠缺的，對消費者行為學、心理學的系統學習能夠補充這一塊的短板。

圖1 增長操盤手6維能力模型

綜上所述，一個優秀的增長操盤手需要具備圖1中呈現出來的3個思維和3項能力組成的增長操盤手能力模型。

增長團隊中的不同角色，產品經理、產品運營、數據分析等，能力要求各有側重。例如一名以用戶運營為主的產品運營，對于用戶思維的要求就會非常高，其次需要嚴格要求增量思維；對于數據能力和技術能力可以適當調低（如圖2和圖3）。

圖2　產品運營的典型能力參考

對于增長操盤手的理解，可以類比增長項目負責人。他需要全面的能力，簡單概括就是“懂用戶又懂業務”。懂用戶才能理解用戶價值，知道如何去提升；懂業務才能洞察到商機，找到最有影響力的增長目標。要做到這一點，對于上述能力模型的要求中的用戶思維和商業思維要求極高。

另外“操盤手”意味著要能夠進行實操，拒絕紙上談兵，拒絕陷入細枝末節。因此對于數據能力、營銷能力的要求也很高。由于事項繁多，一些具體執行可以分配給團隊成員，但是對于技術趨勢、數據能力的了解，才能夠為團隊帶來更多的可能性，才能夠洞察先機，把握宏觀機會。

所以，對一名優秀的增長操盤手，其能力要求可以參考圖3。

圖3??優秀增長操盤手的典型能力參考

本文的標題“如何成為優秀的增長操盤手”，正是抱有全面提升用戶增長能力的美好期望，希望讓志在投身用戶增長的讀者朋友，能夠以最高的要求來作為自己提升的目標。盡管目前能夠滿足這個能夠力的人很少，但是相應的市場價值也非常高，可以說幾乎所有互聯網公司、一些頭部零售巨頭也都在苦苦尋找優秀的用戶增長操盤手。非常肯定的說，上述這些能力的系統提升，對于我們有著極高的邊際收益。因為“操盤手”并不是一個具體的崗位名稱，與之對應的是高階的用戶增長崗位，甚至帶一些管理工作的用戶增長團隊負責人。