如何進行用戶全生命周期運營？

與用戶生命周期的不同階段相對應，我們在運營上針對性給出的就是拉新、促活、留存等不同的運營策略。

商業的本質是獲利，分析用戶的生命周期價值，以及用戶所處的狀態，進行精細化運營，獲取最大的價值。

01串聯公私域 搭建消費場景

當消費主權不斷崛起，企業需要滿足消費者個性化、碎片化的需求，商家在消費者運營方面應向多端全鏈路消費者運營轉變，此時，串聯公域私域，搭建消費場景用戶營銷體系，成了品牌新的增長引擎。簡單劃分，就是以下三個階段：

● 擴大目標群體做大外圈層，累計品牌資產；

● 深耕目標群體，做大內圈層，從內驅動資產增長；

● 品效合一，提高資產變現能力，通過品牌營銷組合拳，實現品效增長。

02多觸點管理 全渠道用戶生命周期化

針對不同生命周期的用戶，可以細分為具體五大類：導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期

▌導入期（獲客區）

●運營目標：將潛在客戶人群轉化為新訪客

●運營重點：分析各個引流拉新渠道的數據質量及拉新效率（ROI）

●運營方式一：通過老用戶拉取新用戶

（1）老帶新活動：利用一定的獎勵制度刺激老用戶拉新

例如拉新現金獎勵；紅包助力、砍價助力；下單交易傭金；

（2）傳播分享：口碑傳播、功能（資源）分享、內容（資料）分享

●運營方式二：通過外部完成引流拉新動作

（1）優化自身搜索情況：例如SEO（搜索引擎優化）、SEM(搜索引擎營銷)等

（2）線下：地推、特殊事件或活動類

（3）新媒體或者叫社交平臺拉新：微博、微信、自媒體號、知乎、豆瓣、各大短視頻或直播平臺、KOL合作、貼吧、QQ群等

（4）異業合作資源互換

▌成長期（升值區）

●運營目標：拉近與新用戶的距離，提升新用戶的信任

●運營重點：新用戶留存率、活躍度與轉化的提升情況

●運營方式：

（1）滿足用戶需求、有好的產品體驗（交互、行為路徑）

（2）過程中不斷優化活動方式及運營節奏

（3）新用戶引導：新人成長體系（新用戶權益、任務激勵）

以教育培訓行業為例：

▲熱門內容（熱銷課程、題庫、班級、文章、圈子評論、評價）等

▲限時活動（拼團團購、限時優惠、買贈活動、砍價活動、優惠券）等

（4）精細化運營：針對已完成轉化的新用戶、下單未轉化新用戶、無動作的新用戶等人群來分場景運營，從用戶角度出發，分析未活躍/未溝通原因，制定針對性的運營方案及節奏。

▌成熟期（轉化區）

● 運營目標：

（1）為用戶提供專屬服務和價值

（2）延長用戶成熟期

（3）調動終身價值

● 運營重點：老用戶留存率、活躍度

● 運營方式：

（1）核心價值、內容強化

（2）洞察用戶的痛點，幫助用戶解決難題，刺激用戶轉化

（3）用戶成長體系（會員、積分、榮譽、獎勵、福利），給與用戶一定的幫助指導及利益驅動，給用戶提供最大化的價值

（4）私域運營（社群、圈子），讓用戶找到組織，歸屬感，構筑強連接

▌休眠期（促活區）

● 運營目標：

（1）促活用戶，讓用戶活躍起來

（2）激活沉默用戶（留住一個老用戶的成本遠低于拉來一個新用戶）

● 運營重點：用戶潛水、提升用戶活躍

● 運營方式：

（1）一對一私聊 ，找出用戶潛水原因

（2）針對用戶潛水原因，制定用戶促活方案

（3）現金紅包、資料包發送、提升專屬服務等

▌流失期（贏回區）

● 運營目標：挽回即將/已經流失用戶

● 運營重點：流失用戶重新打開率、沉默用戶激活率

● 流失原因分析：

▲自然流失：用戶沒有需求了，指需求減弱或興趣消失，不在需要使用我們的產品

▲柔性流失：用戶有需求，產品也能滿足，但用戶不想用，指用戶依然認可產品，但是由于主觀原因，比如沒有時間，忘記

▲體驗流失：用戶有需求，但不能滿足用戶需求

● 運營方式：

▲對于預流失用戶，運營策略主要是防止流失和挽回用戶，步驟如下：

（1）分析流失征兆

（2）設置預警機制

（3）完成用戶干預和引導

▲對于流失用戶，核心要分析用戶的流失原因，針對性的做召回，常見的召回方式有：

（1）通過核心價值的新增、改善、優化

（2）活動、福利召回（優惠、現金、未使用的權益、拉新活動）

（3）短信、電話外呼召回

想要提升用戶的單體價值及延長用戶的生命周期來降低企業的成本，就要針對用戶生命周期做改善，提升運營效率，更得和市場調研、運營、產品、一線業務緊密配合，獲取更多信息，嘗試各種解決方案。用公域+私域的聯合模式推動爆品，移動互聯網時代，新品牌可以根據消費者痛點，通過品類驅動爆款打造，成為細分市場的主導，通過資本和營銷驅動，讓爆品出圈，快速提高企業的知名度。

另外，如果您想更加系統的掌握用戶拉新、用戶留存、用戶增長等必備技能，可以點擊下方的參考鏈接學習【用戶運營體系課】：↓

用戶運營體系課選擇適當的用戶分層方法，精細化運營