用戶運營可以把用戶分為三類，即潛在客戶、新客戶和老客戶。針對這三類用戶，用戶運營也可以細分為三類。當然，這三類用戶并不是獨立的，它們共存于整個運營體系，互相轉化，互相影響。
提升用戶轉化率是核心工作之一。在做好產品的日常維護工作后，就要精細化運營，提升用戶轉化率。一些產品不可避免地會出現轉化率低的情況，不能有效促活用戶，有時甚至會白白流失掉一些粘性不夠的用戶。
首先要分析是哪一步出了問題，再對癥下藥。一般來說，轉化率低的原因有：流量不精準、產品不滿足用戶需求、用戶對產品的信任不夠、價格超出用戶的心理預期，等等。把這些做好了，用戶的拉新和留存就可以一并進行，從而提高用戶粘性。
1、優化轉化流程
通過測試找出用戶的關鍵行為，針對性提升產品服務，優化服務流程；
簡化流程，提高產品的運行速度，解決使用中出現過的問題，讓用戶獲得更絲滑的使用體驗；
采取用戶調研的方式了解用戶需求和意見，尋找產品服務的優化方向。
2、建立信任和好感
通過用戶案例、產品背景介紹、口碑影響等，直接向用戶展示產品的優點和最佳使用場景，以此來獲得用戶對產品和品牌的好感與信任。在新用戶初次使用產品時，最好將核心功能做一個新手指引，讓用戶明確知道產品的玩法和步驟。
3、做好活動策劃
活動策劃可以從產品出發，把日常生活中使用高頻的功能和自家產品連接起來。比如嵌入第三方用戶互動服務，根據用戶畫像，打通多場景玩法，自由選擇接入小游戲或是便利生活的實用功能等。
設置福袋活動，通過送福利、新人大禮包的方式引導新用戶關注；刺激老用戶帶新用戶，任務裂變：完成指定任務，獲得獎品，比如好友助力領券等。
4、消息通知喚醒用戶
通過短信、app發提醒消息，召回可能流失或已流失用戶，讓用戶重新點擊使用產品。搭配push推送能夠有效喚醒用戶，向用戶發送推送會在app圖標上顯示紅點提醒。主動提醒用戶使用app能夠促使用戶再次使用app。
只有快速占領市場，獲取盡可能多的用戶，培養用戶習慣，保持好老用戶的活躍和留存率的同時，不斷挖掘新用戶，繼而促進用戶的轉化，為產品帶來盈利。我們也要積極地創新和尋求產品轉型的機會，提高用戶轉化率。
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者
