用戶運營的關鍵點，在于理解用戶生命周期的不同階段，并且在每個階段采取對應措施實現業務價值。
傳統理解的獲客、拉新或者市場營銷，關注點比較偏向于新用戶，我們希望源源不斷地有新用戶進來；真正做用戶增長，其實是把促活動作拓寬到整個的用戶生命周期里。
一種產品或者服務，有四種類型的用戶：
潛在用戶 —— 他們有潛力成為健康活躍用戶，但是目前沒有養成付費使用習慣，也沒有付費或者變現貢獻。如果一名用戶下載了 App 或者、注冊了帳號，但是還沒有養成定期登錄使用的習慣，也沒有下過一單，那么依然屬于潛在用戶范疇。
健康活躍用戶 —— 這是最理想的用戶的狀態，他們有規律地使用產品，定期登陸，定期使用，他們一般來說有付費行為，或者間接地對你的產品有變現的貢獻，例如深度瀏覽內容，從而促進廣告收入提升。
流失風險用戶 —— 這類用戶曾經處于健康活躍用戶的狀態，但是目前不那么活躍了。
流失用戶 —— 這里用戶徹底地流失掉了，他們可能已經停止活躍，已經不來你的網站，不來你的APP，也沒有在付費的行為了。
為什么要去清晰地定義這四類用戶呢？在這里以 Tinder 的例子來說明。
Tinder是全球最大的約會和陌生人交友類的APP，相當于國內的陌陌、探探。Tinder對上述四類用戶進行了非常明確的定義，它是如此描述四類用戶的：
潛在用戶：具體指的是每天活躍的Tinder的免費用戶。他們是使用這個產品的，每天可能收到一兩個點贊，但也就僅此而已了，并沒有進行付費行為。從付費的角度來看，他們依然屬于「潛在用戶」。
健康活躍用戶：這類用戶指的是付費訂閱者，并且是活躍的付費訂閱者。Tinder對于健康活躍用戶定義是非常嚴格的，首先要加入月費或者年費計劃的，第二還要持續使用、持續登錄，同時你每天至少有一兩個配對，也就是可以通過這款 app 成功交友。只有用戶符合了這樣一個狀態，Tinder才把他定義為一個健康活躍用戶。
如果用戶未能達到上述狀態，在 Tinder 的觀念中，就已經屬于流失風險用戶了。他可能還是在付費訂閱，但是沒有登錄APP了，或者雖然付費了但沒有實現配對，Tinder都把這種用戶歸到流失風險用戶里面。為什么呢？因為只要沒有配對，就意味著 Tinder 沒有為用戶完成產品的使命，沒有給用戶創造價值，此時，用戶可能就有流失的風險了。
為什么要執著于用戶類型的定義呢？道理很簡單：
如果不了解一件事情·，就沒法去管理它，也很難去改善它。我們經常說這個用戶狀態很好、我們的用戶很健康，可是，到底什么是健康？當你能夠像Tinder這樣實實在在地用數據指標把它描述出來，你就能真真正正地去衡量用戶是不是健康，了解健康用戶的比例，甚至對應到人采取運營策略。
理解用戶的定義，也有助于面向不同階段的用戶，設定更加科學具體的目標。
在用戶生命周期中，最理想的階段就是健康活躍用戶的階段，我們希望盡可能多的用戶達到健康活躍用戶的狀態，這是非常重要的目標，這是第一個。
第二個目標，希望用戶在健康活躍的狀態維持足夠長的時間。只有用戶長期維持在這個狀態，我們才能去變現。
第三個目標是，及時發現流失風險用戶，并作出干預，不讓他真正流失掉。如果他真正流失掉了，我們希望可以通過運營動作，把他召回到我們的產品里面來。
市面上，不少游戲公司非常善于管理用戶生命周期。
以某槍戰游戲舉例，它在用戶的四個活躍階段里，都使用了大量的有針對性的策略：
對于潛在用戶，通過精準拉新、新手關懷等等方式，讓他們盡快地轉變為健康活躍用戶；
對于健康活躍用戶，則多去設計各種個性化的任務，向用戶展示更多的產品功能，加強產品的社交屬性，提高用戶的活躍度；
如果用戶有流失風險，則應當做一些防流失干預的動作，例如通過推送通知、短信召回等方式，提供額外的福利吸引用戶繼續使用。如果用戶真正流失掉，這款游戲也會設計一些相應的運營活動，送出各類道具，刺激用戶回到游戲里面來。
歸根結底，做用戶運營，其實就是在做 LTV（Life time value），用戶生命周期價值。LTV 無非就是兩點：
第一，希望用戶在我們產品里面的時間足夠長，這就是 Life time；
第二，希望在特定時間段里面，我們能夠在他身上進行變現，給他提供價值，同時我們也能夠獲得商業價值，這就是 value。 如果用戶還沒進到健康活躍狀態，沒我們通過各種各樣的手段讓他進到這樣一個狀態里面，其實這個就是增長全用戶生命周期底層的一個邏輯。
另外，如果您想更加系統的掌握用戶拉新、用戶留存、用戶增長等必備技能，可以點擊下方的參考鏈接學習【用戶運營體系課】：↓
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者
