想做新媒體運營，應該學習哪些技能？

新媒體運營：

新媒體運營，是通過現代化移動互聯網手段，通過利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。

不同的平臺又會有不同的運營模式，比如：文章知識類平臺(知乎)、文圖類的平臺(小紅書、微博)、視頻類平臺(b站、抖音)等等，前面幾個就需要有比較好的文圖編輯能力，而最后一個則會偏向于視頻剪輯能力、腳本編寫能力。

不同企業不同類型的運營人員能力要求也會有一些差別，例如游戲公司會要求運營是深度游戲愛好者，而醫藥類產品則要求運營要有一定的醫學知識。這其中的類型太多，無法一一列舉，只能根據具體企業的具體崗位進行分析。

但是不管公司業務涉足什么領域，最后你被分到了哪個平臺，有一些運營人員的通用能力是可以作為萬金油一般的存在，它們是你搭建運營之路的地基。

這些內容總結如下：

運營人員應具備的核心通用能力可以概括為：六橫、一縱、兩周全。六橫是一名運營人員，由初階到業務骨干的能力積累。先一、再二;舉一反三、由難至易。

a)拉新裂變能力

裂變是低成本獲取流量的重要方式，利用裂變的力量，可快速實現一分二，二分四的傳播效果，而且通過裂變產生的新用戶，又將成為下一次裂變的種子，從而源源不斷的獲取新的流量。常見的方式包括：口碑裂變、拼團裂變、邀請裂變、助理裂變和分享裂變等等，熟悉和掌握裂變的各種玩法，是運營人的基本能力要求。

常見的裂變玩法比如拼團、助力、分享領福利、免費福利等等。被人又愛又恨的拼多多砍價、領取現金紅包就是一種典型的拉新裂變玩法。通過優惠、紅包等獎勵，鼓勵用戶進行分享，獲取用戶的社交資源，并利用新用戶開始新一輪的裂變。這種病毒式的裂變傳播讓拼多多很快就在電商領域打開了市場。

b)數據分析能力

數據以幫助你完成運營指標的拆解和落地，可以幫助你發現問題出在哪里，提高對過程的優化和掌控，尋找實現目標的最佳路徑，數據思維是運營人需要具備的重要思維能力之一。初級運營不要求你會使用python等高級數據分析軟件，但要會利用Excel等基礎辦公軟件對賬號每日數據進行分析復盤。掌握正確的數據分析方法。

數據分析不是簡單的數據羅列，而是需要通過數據看到存在的問題，并尋求解決的方法。通過數據分析來發現內容的不足和亮點，在此基礎上進行改進，最終提升新一輪的數據效果。

c)活動策劃能力

運營做活動與市場活動不同，市場活動側重于品牌建設，而運營活動直接與企業回報掛鉤，所以運營活動要有商業策略，通過方案策劃、機制設計、跨部門資源協調以及各階段的認真準備來保證活動的順利執行。

活動運營通常是最容易讓外界普通用戶感知到的運營手段，與用戶連接十分緊密。運營做活動與市場活動不同，市場活動側重于品牌建設，而運營活動直接與企業回報掛鉤，所以運營活動要有商業策略，通過方案策劃、機制設計、跨部門資源協調以及各階段的認真準備來保證活動的順利執行。比如去年雙十一淘寶的”喵糖“活動、最近新世相的”晚安計劃“，都是活動運營的創意和策劃能力的體現。

d)用戶管理能力

用戶管理的核心是對全量用戶進行分層，在產品全生命周期內根據不同層次的用戶的需求制定用戶成長體系、激勵方式等，提高用戶活躍度、粘性、認可度以及付費意愿。

作為運營來說，其實最難的不是獲取新用戶，而是將進入私域的用戶留下來。由于近些年獲客成本不斷提高，托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對于海盜指標-AARRR模型進行了優化，提出了RARRA模型。

相對于AARRR模型重視新客獲取，RARRA模型則突出了用戶留存的重要性。這也就引出了【用戶精細化營銷】這個概念，也就是將用戶分層，針對不同的用戶群體，采用不同運營策略。262法則告訴我們，在你的所有用戶中，有20%是你的忠誠用戶，他們對產品十分信任，只要給予他們想要的福利，再附加一些特殊權益，他們就會對產品保持很高的黏性。60%的用戶容易搖擺不定，會比較多個產品之間的優劣，這部分群體就是需要細致分析，花費大量精力爭取的人。剩下的20%可能對產品并沒有什么興趣，也就是常說的“僵尸粉”，這部分群體沒有活躍度，轉化可能小，是可以定期清理的部分。

e)社群運維能力

社群運營是一項體現綜合能力的任務。通常來說，運營轉化率和社群活躍程度是成正比的。如何讓社群活躍起來，就是社群運營需要考慮的事情。

社群運維的核心是對有著相同愛好或需求的用戶的挖掘。針對社群內粉絲的興趣，有目標的投放相應的內容，利用活躍用戶的積極性，引起社群自發的討論，讓用戶自己生產內容，自己尋找話題，并習慣在社群內發言。適時給予恰當的引導，促進商業轉化的實現。

f)內容創作能力

新媒體時代，內容有多重要，不言而喻。內容能力是一項需要?期培養的能力，它對任職人員的思路靈活度、創意、邏輯都有要求，也考驗著運營者對新媒體與新終端的學習、應用能力，去了解不同社區、渠道、終端的特點，因地制宜的進行內容設計。

文章和視頻就是連接產品和用戶的最直接方式，它們承擔著【拉新】、【促活】、【留存】、【轉化】等多個方面的任務。幾乎所有平臺都需要好文案來吸引用戶。一篇好文案的判斷標準永遠是主觀的，但清晰的文案邏輯和思路卻是客觀的基礎。其次，文章的排版、圖文的搭配、內容的創意等都是吸引用戶的重要因素。每篇文章都直接關系到KPI，很多時候預期效果與實際結果還會出現偏差，所以一篇優質的文案，從標題選擇、角度選擇、邏輯結構、內容填充都大有學問，需要經過多次打磨完善，不是簡單的寫一篇文章就可以。

G)SOP 搭建能力

SOP(Standard Operating Procedure)指標準作業程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。它一方面可以通過標準化、流程化提高人效(尤其可復制性強的業務) ，另一方面還可以沉淀經驗，幫助以后持續改進、提升。

搭建SOP最重要的是確保它的實際可操作性，動作指標盡可能量化，語言使用盡量簡潔。

h)管理能力&溝通能力

管理能力就是帶著一群人把事情干成了，在這過程中，你不僅要對公司的業務目標負責，還需要對團隊的每一個人負責，他們的能力樹的建設，性格偏好，工作的節奏你都需要去關注和了解，在這個過程中，你還需要對溝通有足夠的了解。

運營人員需要與用戶交流，收集用戶的反饋;同時運營工作是一個復雜的過程，往往需要團隊配合，這個時候可能就需要與同組成員、產品經理甚至其他部門的同事保持通暢的交流。同樣的，完成一個項目需要對接不同的人員，他們可能是不同部門、不同崗位的員工，所以在復雜繁瑣的運營工作里，保持條理清晰和高效的協調各方的能力，也是必不可少的。

運營也是離管理最近的崗位。一般來說，老板更關注業務，然后給運營提需求，運營則會推動產品、設計、技術向前走，在這個過程中，運營人需要完善的溝通能力，協同大家，完成業務指標。

新媒體運營體系課BAT運營方法論，還原真實業務場景