2021年,大家對這件事還是持不確定的觀望態度,但是到2022年下半年伊始,這個錘子就終于落下來了!
不管你開的是煙酒行還是美容院,或者你是餐館老板還是家居建材老板,這件事情足以讓門店老板重新找回2021年前的銷售增長點,也足以讓你的同行快速超越你,在你一不留神的時候,讓你望塵莫及。
這個對“本地生活”的巨大變化到底是什么?
為什么到2023年年中以前,這些線下門店的老板其實都有著巨大機會?
這一切,要從最近兩件對我觸動非常大的事情說起。
第一件事發生在和我廈門的合作伙伴孫總一起聚餐的飯桌上。
他是泛家居行業一上市公司的高級副總裁,飯桌上第一句話就是,今年的家居行業線下經銷商做的非常困難,我想原因這里就不用多說了,大家都有共鳴。
可是一會他卻說到,今年其實有一些“冒頭”的經銷商,業績不比去年差,而且店老板都是歲數偏年輕的,為什么他們逆風中翻盤賺到了錢?
原來他們都是在用抖音帶貨和用同城號往線下門店給自己拓新客。
第一件事倒也不稀奇,可第二件事發生在我自己身上,讓我確實有些意外。
最近的晚上我很少在家里吃飯,第一次被媳婦帶去了北京亮馬橋一家湖邊的餐廳。
說實話,北京待了十多年,這家餐廳我還是第一次來,餐桌旁就是朝陽公園的湖灣,風景美的讓你扶著石柱柵欄就忍不住哼上小曲兒。
媳婦點了一大桌子菜,讓我猜花了多少錢,我說這個環境,這個菜品和服務,少說人均二百以上,結果一看,三人一共168。
第二次,媳婦又帶我騎著小電驢跑到西單吃榴蓮烤肉,一盤榴蓮烤肉七八十一盤,我說夠吃就行,不用太多,結果幾大盤肉,蔬菜拼盤,小吃,加起來買單,價格又讓我意外,一共150多塊錢,各種排隊在餐廳外面。
緊接著第三次,她帶著全家去吃新疆菜,大盤雞、糖醋魚、另加四五個新疆菜、奶茶、還有送的甜品,我媳婦讓我岳父猜這桌菜多少錢,岳父認真算了算,少說得五六百,結果一看198,我岳父連說這價格得賠錢。
你以為家里的媳婦都是會過日子能省錢的一把好手,殊不知,這些全是她從抖音上刷到的!
不就是吃的便宜一點嘛,用得著這么大驚小怪嗎!但這件事情的意義絕對非同小可。
一件新的事物如果會成為主流,往往有兩個標志性現象:
- 參與其中的老百姓不以為然,再大的變化感覺就是自然而然的事情。
- 行業的人在這件事情到來之前,都會有各種批評質疑的聲音。
比如2011年微信號到來的時候,老百姓自然而然就用了這個有點奇怪的軟件,但是行業的專家卻說“人們不習慣用這種發語音的方式,這會很不符合用戶的行為習慣,哪有人沒事對著手機說一段自白的!”
再比如剛開始的抖音,行業的專家說“這軟件太小眾了,太low了,不可能成為主流的”,結果老百姓用起來都自然而然。
而此時的抖音團購,恰恰又出現了這兩個標志性的現象。
2021年抖音推出團購的時候,各種專家會說“抖音做不了團購,因為抖音的用戶心智是刷內容,是娛樂,團購的用戶心智早已被美團這樣的平臺所占領”,這樣聲音在現在的很多自媒體文章中依然不絕于耳。
可是,老百姓可不管你什么是用戶心智,他們在抖音上因為被推送的團購信息下單,然后到店消費,這已經自然而然的成為了生活的一種習慣。一周7頓晚飯,我3天都是抖音團購上來的,我一家人的心智如今都已經占領了!
所以,兩件事情的非同小可在于:抖音的本地生活業務已經搶占了團購市場的用戶心智,而且被人質疑的抖音團購業務已經開始成熟。
為什么是“已經”開始成熟。
請注意,在“已經”之前,還是大家試錯容易被當炮灰的階段,你可以晚點進場,因為成敗樂觀了說也得一半一半;但是在“已經”之后,證明這個戰場是成熟的了,你不殺進去,證明你放棄了戰略“新客增長”的紅利期,況且這個戰場還是是快速增長的上半場。
各種公開數據披露顯示,去年抖音本地生活gmv是100億左右,而2022年上半年就是約220億,2022全年預計為500億,前后兩年,5倍的增長,這個“5倍”足見“紅利期”和“上半場”。
再來看三個時間點:
2022年3月
抖音推出了面向商家的本地生活移動管理工具“抖音來客”,商家可在上面進行店面信息管理、團購貨架管理、推廣營銷、核銷取現、業務數據分析等操作。
這說明「視頻內容 — 線上流量 — 線下轉化 — 反饋線上」的整個閉環流程已經完善,工具都已經準備好了,你可以隨時來給你自己的店面炒引流這盤菜。
2022年6月
抖音從“來客”推出,其實又花了3個月內測,終于在6月份開始正式給商家抽傭,平臺敢向商家收錢的時候,說明這個模式已經成熟了。到現在,其實也就收了2個月,然后抖音就又出了一個大招。
2022年8月
抖音和餓了么合作官宣,官宣圍繞的主題就是“本地生活服務”。為什么抖音需要餓了么?
雖然抖音自己的抖音來客能直接給線下門店引流拓新客,但是從抖音下單然后即時配送抖音過去并不能做到。
現在可好了,你是餐飲店、煙酒店、零售店……,你拍了視頻,大家晚上10點刷到你的視頻,然后想吃你視頻里的這道菜,然后視頻下面就是小程序鏈接,點開鏈接,直接接入餓了么的小程序,然后在線下單,10點半就送到你家門口了,當抖音+餓了么,即時配送就實現了。
所以,此時是抖音賦能線下門店的最好的時候,2023年就會進入快速增長的下半場。
然后,對于中小門店商家就沒有了然后,如果沒有體系化的運營,就只能等到2025年,為什么,等待2025后新的流量分配的紅利來源。
02
怎么辦?誰也不想坐等、干等,因為做總比想靠譜。那到底該怎么做。
我們得先掌握一下流程,流程掌握了,我們就知道整個的邏輯結構和我們所存在的位置和問題。
我們先看一遍用戶購買抖音團購的流程:
這里的優惠信息,就是抖音的團購。
根據這個流程,我們再看商戶需要操作的流程,這個流程其實和用戶看到的其實是倒過來的:
商戶先把抖音給開通了,把抖音來客入駐了,團購產品設計好,這是第一步。
商戶熟悉并運用一些運營的工具,比如如何設置傭金,如何秒殺,如何掛福袋,如何使用千川豆莢等等,這是第二步。
前兩步都比較簡單,最難的是第三步:在賬號上發內容,內容包括短視頻或者直播。
怎樣來判斷一個服務你的抖音團購服務商的水平,其實也是看以上三部分他做的怎么樣。
市面上收商家費用的抖音團購服務商,基本90%的服務都是在第一步,這一步相對后面兩步最簡單。但是開號不等于有流量,入駐抖音來客不等于就有人免費給你拓客導流,真正能拓客的核心其實是后兩步。
后兩步中,剩下10%的服務商里,有8%的服務都集中在第二步,因為這一步也相對容易可控,做哪些運營動作都可以量化,而且基本上做到這步的、基本靠譜的服務商,門店商戶跟著要求做,一條視頻或者一場1小時直播引流個二位數左右的新客會不成問題。
到了第三步,就是正兒八經輸出內容了,但是到了這步,真正掌握整個全鏈條掌握的服務商,不足2%。因為內容最難,難在內容本身很難標準化,一模一樣的內容是沒人看的。
很多人認為團購就是找自帶流量的門店拍才行,沒錯,有些網紅店確實怎么拍怎么火,因為人家店里的賣點突出,有些店愿意砸錢,花錢肯定也能拓到流量,但是核心的是,我們中小商戶門店應該怎么辦?
這里的關鍵就是他們能真正找到門店里的賣點,把賣點提煉成內容點,第三步才能真正完成。
說到第三步,你可能會問,為什么第三步那么重要,不要內容不行嗎?答案是確切的:不行。
誰說行,誰不懂今天的抖音、微信視頻號、小紅書。我就敢說的這么篤定,不怕招黑。為什么這么說?這要看抖音這波流量紅利的根本邏輯。
說現在的流量模式前,先看看以前線下門店怎么搞促銷呢?
最傳統的線下促銷怎么搞呢?答案是搞活動。搞活動、搞促銷是大家都會選擇的方式,門口豎個牌子,或者讓員工門口發發傳單,產品打折促銷等等,只要把人能搞到店里,有人來,有新客到店,這就是解決了很大的問題。
但是活動在哪里做呢?都是線下。但是你發現,現在上街的人都變得少了,你在門口怎么吆喝都不行,哪怕你是黃金位置。如今“位置模式”也在失效了,人流量變少了,促銷的效果也就大打折扣了。
后來線上的團購開始了社交模式,大家經歷過千團大戰,社群團購,朋友圈團購等等。我印象深刻的是在2014到2016那幾年,我記得大家都在朋友圈集贊,集齊多少贊拿著截圖到店里就能增多少瓶啤酒,免多少單。
后來平臺開始整合,入口又變的唯一和壟斷,加上朋友圈集贊的新鮮度變低,促銷的方式離開本身的產品和服務,社交團購的時代也就慢慢退出了。
但是你有沒有發現,如果傳統線下促銷靠的是門頭周邊的人流量,而社交團購的核心是靠著則是社交轉發,靠的是人和人的轉發裂變,如果沒有人愿意轉發你的團購活動,你還是沒有拓到新的流量。而且你發現,今天的這波抖音團購和社交團購那個時候的有點像,玩的早的人都賺到了線。
再看看今天的抖音團購的流量是怎么回事呢?不是說你開個抖音號、搞個同城號、掛個團購之后,人家平臺就給你流量。你要知道掛個團購不太簡單了嗎,人人一晚上搞定的事情都能讓大家賺到錢?
視頻發布的時候加“定位”是圈定用戶的地域范圍,本地生活得是同城的人才可以,這個不用多解釋;
POI詳情頁,這個頁面掛載的同城優惠團購,決定了用戶會不會購買優惠團購下單,這個也很好理解;
最難的是很多人忘了,你的視頻只有被更多人看到,你的團購頁面的流量才會被更多人打開。視頻才是獲得流量多少的關鍵。那視頻如何才能被更多人看到呢?答案很簡單:吸引人看的視頻。
所以這個地方要重復一遍,流量一看精準,二看多少。“精準與否”取決于抖音是用視頻興趣找人、位置找人、優惠券找人,“多少與否”取決于你是否有吸引人看的視頻。
什么才是吸引人看的視頻?抖音只看兩個指標:
一個是完播率,一個是互動率
所以我們『看視頻團隊』的70%的精力放在了第三步做內容上。
到底餐飲店怎么把菜品、服務和環境拍的想讓人看到視頻忍不住點贊轉發,到底美容院怎么拍出體現皮膚管理的視頻能吸引人從頭到位看完,從選題、結構、文案、表達、畫面、剪輯等等手法,教你如何拍出有流量的視頻。視頻有人看了,你又是定位鎖定同城人群,抖音又會根據你的內容觸達“精準”客群,所以,你的團購信息才會被更多人看見。
講到這里,你應該明白了,如果只盯著基本賬號和基礎團購搭建,什么POI、千川、豆莢,科普的再好,講的天花亂墜,你不花錢投流也沒有人從線上跑進你店里。然后你花錢投流,發現投再多的錢,也不如踏踏實實把視頻內容研究好,因為好內容+好運營+好產品/服務才等于“真香”。
如果你不知道“好內容+好運營+好產品/服務=真香”這個公式,你只想著做第一步,就想著簡單開通團購功能上了團單就能輕松引流,那刷單、制造數據的事情可能就落在你的頭上。
請記住,“同城號開通,不等于就能直接出單”,便宜是起步,好產品是支撐,好內容才能持續獲得流量。
03
內容最難,如果你掌握了這個,你基本就能賺到這波紅利,那門店老板該怎么辦?
以餐飲團購短視頻為例,無非是完成以下基本的四步:第一步,體現餐廳核心賣點;第二步,體現性價比超值;第三步,掛上團單;第四步,引導評論。
而這四步中最難的是前兩步,不知道店里的優勢如何在視頻中體現。
比如我記得特別清楚,我們開美容院的團購陪跑門店,想展示皮膚管理做的好,全程視頻是這么拍的:
而真正的爆款視頻卻是這樣拍的:
你發現,大家都是一樣:你能說出來你們家店好在哪里,但是拍出來就完全不對,因為差在了選材、構圖、景別、文案、節奏等等你可能看不見的細節上。
后來,我們這個團購陪跑客戶按照我們的基本操作流程走,第4條視頻就有了新客咨詢到店。
第4條陪跑的團購視頻,一條視頻已經有了3個新客,這個對我們就是非常鼓舞人心的數據。一個月一家店新增30+新客,我們就完成了我們服務門店的目標。
有的店主說,我自己不拍,讓人來拍行不行?當然行,這就是達人探店,那探店怎么做。
到底是請有粉絲有流量的達人呢,還是請沒有粉絲的素人?畢竟貴的不是一點半點,兩個哪個好?比如請100個素人網紅,拍一個視頻送一個菜,你以為送了100道菜換來了100條視頻?殊不知拍的不好,還拉低用戶對你的認知,形成負口碑。
試過的都知道,“拍視頻免費送菜”只是積累了視頻的條數,條數不等于流量,基本沒有任何意義。所以,你要警惕劣質內容的“負口碑”效應。但最關鍵的是,別人拍你,所有的粉絲留不到你的池子里。
所以不管你請不請達人探店,你都要做自己的賬號,輸出自己的內容,沉淀自己的流量。
目前抖音幾乎可以支持所有的線下門類,但是因為我們的精力和想專注在垂直方向研究的更加靠前,所以我們目前給到餐飲店、美容院、煙酒店、 家居建材店 、酒店、景點,共六大內容拍攝模型。
我把6大團購類型的操作模版放在「虎測公眾號底部菜單」里,大家可以聯系客服獲取,如果有想深度研究的伙伴,可以做深度的學習。
04
最后總結一下。
很多人說抖音是品牌,沒有復購,不知道這又是哪個專家說的??。
抖音平臺當然做不了復購,開一個線下店就能做到復購了嗎?你要想把人留存在線上,就得有持續的優質內容,你要想留存線下,你的產品和私域的服務就得好。復購的核心是看你產品和服務做的怎么樣,你的客戶維護的好,產品服務又過硬,這才能有復購。
原有的團購,如美團,你發現用戶的主動需求在前,用戶的圖文評價也是只是信任力加持,給商戶的流量分配也是靠著用戶搜索后的各類推薦排名。而如今抖音的團購是用戶興趣在前,根據內容優劣分配精準同城流量,通過內容刺激需求。需求與興趣的前后順序不同,這就是兩個時代兩種團購的核心區別。
做抖音團購需要三步,完成第一步的基礎搭建和第二步的日常基礎運營,只要按照規定的流程走,你一天吸引幾個新客是毫無問題的。如果你想爆單,那就需要先爆你的短視頻和直播,就需要第一二三步同時來做。所以,我們只有這不到一年的時間,紅利期的上半場轉瞬即逝,千萬別把好時候白白浪費拱手相讓!
抖音團購的難,難在團購掛上去了卻沒流量。流量難做,其實還是不懂抖音本身的流量分發邏輯。懂了邏輯,但很多商家還就是不會做內容。
所以,為了那些想真心做好抖音團購的朋友,我們提供了6個行業的精準操作模版的『線下門店玩轉抖音團購高效實操錦囊』和一對一爆款內容陪跑的『線下門店抖音團購密訓營』。
最后送給大家三句話:
如果你的門店產品或者門店服務確實有料、有亮點,你需要找到真懂你這個行業和你門店的人,把你的產品服務賣點轉化成內容亮點是撬動抖音團購成敗的最關鍵。
視頻給人天然的消費沖動是大于圖文內容的,今天還是視頻紅利期,因為會做好視頻的人還是少。所以,你現在做,依然有紅利。
任何事情都有規律可言,難做的事情,是因為你沒有系統的看見底層模型規律,只要你走在正確的軌跡上,你門店的新客會不請自來。
本文為@虎測原創,運營喵專欄作者。