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    點擊量、咨詢留電都挺好,為什么成交量還很低?

    Q1、我已經在鳳巢后臺搭建了電商店鋪的創意,可是推廣的時候為什么還是調起失敗呢?

    答:①關鍵詞是否添加h5監控鏈接,若添加了監控鏈接,那就把調起鏈接添加到關鍵詞鏈接中,目前鳳巢后臺已支持批量生成調起鏈接,一次可批量生成20個

    ②營銷目標是否為“電商店鋪推廣”,如果修改了營銷目標,建議重新提交創意進行審核,審核通過后,調起鏈接就可以生效了。

    ③手機問題,要確定手機已經安裝了相應平臺的APP。

    ④如果上述動作無效的話,建議提供賬戶userid、無法調起的廣告錄屏,反饋給客服進行排查。

     

    Q2、老師,我搜索詞報告看起來流量是很相關的,賬戶的點擊量也不錯,咨詢留電人數也不少,可為什么成交量那么低?

    答:存在成交率偏低的情況,除了客服銷售的問題外,產品、品牌方面也是影響因素。另外不是說搜索詞報告正常、點擊咨詢不錯,我們的賬戶運營就沒問題了,流量的精準問題、落地頁的相關真實性問題,也同樣影響后續的成交。

    ①流量精準

    搜索詞報告精準的前提下,需要看下這些詞的意向程度,都是與水光針相關,“什么是水光針”與“水光針哪家好”相比,肯定后者意向更強,前者可能純粹就是想了解一下而已。

    ②落地頁相關

    推廣落地頁要確保與關鍵詞、產品、創意高度相關,比如價格類詞最好落地頁也有價格相關信息。另外確保落地頁真實性,優惠活動要同步更新,不要存在過期信息。另外也不要為了誘導用戶轉化,搞一些浮夸的文案,這樣可能很容易獲得點擊或咨詢留電,但脫水后,數據會很難看。少一些套路,多一些真誠吧。

    ③客服銷售問題

    客戶有咨詢且能留電,說明客服的溝通能力還是不錯的,且這個客戶應該是與產品相關且有購買意向的客戶,但為什么后續用戶不愿意下單了呢?這里涉及到數據水分,應該排查下客服是否存在強行留電、編撰優惠信息、優惠活動已過期卻未同步的問題。每個環節注一點水,后續的成單環節,數據一脫水就難看了。這時候需要我們去排查回訪備注,及時發現問題,督促客服部門同步更新優惠活動,杜絕編撰。

    客服環節若正常,那可能存在銷售人員能力不足問題,此時應該提升銷售人員的轉化能力。可以從銷售人設樹立、溝通話術、溝通技巧、優惠支持等各方面入手,有效提高銷售成單轉化能力。

    ④產品品牌

    產品:與競對相比,有哪些優劣勢,最好盡量縮短與同行的差距,比如價格、優惠、贈品等,盡量給用戶打造一個物美價廉的產品印象。

    品牌:企業如果存在負面的話,建議盡快解決。從咨詢到成交這個階段中,用戶如果存疑,會在這個時間差中了解企業品牌口碑問題,網頁快照最好不要有負面存在。

    Q3、請教下,賬戶關鍵詞也是有生命周期嗎?

    答:SEM和信息流不一樣,信息流的素材都有一個生命周期,SEM賬戶穩定的話,一般不需要大動,大動反而容易引起波動,日常只需要優化創意及落地頁,結合季節、熱點做更新即可。至于關鍵詞的話,要結合網民搜索趨勢,不同時段,網民搜索側重點不一樣,因此賬戶流量來源不一樣,轉化側重點也會變。所以,對SEM來說,關鍵詞建議提全一些,可以多提,最好不要少提。

    Q4、用戶收藏了我鏈接給我刷了十幾次直接訪問怎么讓他刷不了屏蔽讓他打不開鏈接,我試過商盾設置了很多個都不行,這個要怎么辦?

    答:商盾只能屏蔽百度推廣來源的流量,非百度推廣或百度自然流量,商盾是無法進行屏蔽的。這種收藏鏈接直接訪問刷量的,大可不必理會,因為這些操作對你的推廣不會產生影響。如果覺得煩的話,可以采用技術屏蔽,直接在網站層級利用技術屏蔽該IP訪問網站,具體的可以咨詢技術人員。

    Q5、老師 我有幾個投放包一直在一階,進不去二階,我是不是應該把它刪了?我之前有兩個老包,是綁定了整個賬戶的,這些新包 我只綁定了部分計劃,但是量不夠進二階。

    答:有些小賬戶,單計劃或單業務轉化量不足以進入二階的話,建議還是整賬戶,雖然整賬戶進二階,只要動了賬戶,就可能引起波動,但量不足也沒辦法。

    若確實要分業務建包的話,量不足的情況下,建議低門檻甚至0門檻或者采用ecpc方式,確保這個包不受轉化量影響,可以進得了二階,否則這個包就沒有意義,的確可以刪除。

    本文為@艾奇在線原創,運營喵專欄作者。

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    艾奇在線艾奇在線專欄作者
    上一篇 2021-01-16 11:25
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