花了點時間,拆解了自然流常見的問題,這些問題不知道經歷了多少遍,匯總整理成此文,全文共計2萬字,別收藏再看,收藏你不會看的。
01、賬號是否存在死號之說
賬號跟生物一樣,從出生開始就有基因的區別,大部分賬號都是一樣的,不管作品發布還是直播,都會有初始的流量分配,但也存在個別的賬號數據異常,我的公司以矩陣直播為主,所以這種現象發生太多了。
比如一些新號,沒做過任何違規,發布作品永遠都是不適宜公開,或者個位數播放量,怎么養號都沒用,你換一個賬號,同樣質量的作品,播放量隨便七八百。
這種情況下,我更多考慮的不是死不死號,而是時間成本問題。
團隊不可能一直在低效的賬號上熬下去,有兩種處理方式,第一就是涉及發布短視頻的賬號,一開始最好兩個號賽馬,避免單個號出問題帶來的影響;第二是一個號運營的情況下,不斷養號,超過一周賬號播放量依舊個位數,就可以考慮換號了。
除了短視頻發布,直播也是,不錯的主播,不錯的選品,不錯的場景,開播永遠都是0推薦或者個位數,0推薦就真的艸蛋,一般超過3場0推薦這個號我就丟掉了,個位數推薦,同樣使勁吃奶的力氣用低價拉流都沒動靜,也是丟掉。
針對賬號的總結就是,賬號不管死不死,99%是正常的,但是存在個別極端分子,要么就扶不起的阿斗,要么出生就巔峰,隨便拉一下就千人在線。
我們要做的就是別糾結,多去關注自身的時間成本問題,不行的賬號果斷丟掉。
02、新號開播流量少,什么原因?
新號開播流量少不恐怖,在我的直播間中,開播一個流量都沒有,但是拉個幾天就上人的現象太多了,只要不是我第一條說的,在團隊水平本身成熟的情況下,永遠0推薦。
也不要把所有的責任怪在賬號上,首先看是不是團隊能力問題,事實上,當你覺得是賬號問題,實際上大部分是團隊能力問題,這個大部分的比例有多大,大到99.99%。
開播流量分配,涉及到的就是算法賽馬,這個部分在往期文章“直播間流量,賽馬生死簿”就已經拆解非常詳細了,作為一個新直播間,沒有任何權重,算法無法識別你需要什么用戶,也無法探尋你的流量變現效率,自然不會分配大額流量。
除了直播間,賬號短視頻流量也同理,我們會發現大量新賬號,前期發布作品,即便非常優質,播放量仍少的可憐。
你要做的不是慌,而是正確認知賬號流量分配的規律,每天堅持開播,同時要知道,想要進一步獲取更多的流量推薦,光開播沒用,你需要在直播間創造算法所需要的數據,喂飽算法,一般情況下 3-5 場就能獲得相對穩定的流量推薦。
直播算法看似復雜,其實又非常簡單,它就是個死人,只要你能做出他想要的數據,就自然會給你分配流量。
03、自然推薦,怎樣才能打開?
自然推薦的打開,無非就是迎合平臺做數據,對于大部分新號來說,想要打開自然推薦,沒必要做深度的交易數據,關鍵是你也沒能力做啊。
只做好互動數據,就能很快撕開自然推薦,互動數據就是日常所說的點贊、評論、關注、轉粉等。
如何才能創造這些數據,這就回到了點子上,你是明星嗎?天然讓用戶停留嗎?你不是;你有超級牛逼的貨嗎?用戶看一下就像停留并且購買嗎?大部分人都沒有吧;所以你只有兩種方式,第一是做活動,第二是做高停留的直播內容。
什么是做活動?在直播間做一款低價品,用貪便宜的人性,通過引流款拉動直播間人群停留,通過誘導性話術,引導用戶點贊、關注、轉粉,數據達到了,流量自然就打開了。
什么是直播內容?通過場景的設計,直播內容的策劃,在直播間產生讓用戶停留的點,美少女嗨購為什么火,因為唱歌的秀場模式吸引了用戶停留,并帶動直播間評論,T97為什么會火,大嘴的solo吸引了用戶停留,同樣帶動數據產出。
無論是什么樣的形式,不管是低價,還是直播內容,都是抓取用戶視覺,先把人留下來,并通過利益誘導,或者槽點誘導,讓用戶產生算法所需要的數據。
04、低價自然流,如何策劃活動?
想做內容直播間,不是誰都能做,所以做活動是大部分直播間打開流量的主要手段,既然策劃活動,就需要涉及場景、活動、組品、話術、節奏,無論哪一個直播間,都是拿這5個要素去做組合。
第一、從場景上拆分,你的直播間背景、主推產品的陳列、直播間貼紙,這些細節去好好的扣,你就問自己一個問題,如果你是用戶,你進入到你的直播間,你能不能停留3秒,還有想要繼續看直播的欲望?
如果沒有,那你的直播間場景一定是不合格的,因為系統給到賬號流量的分配不是場觀,而是曝光,而從曝光變成場觀的核心之一,就是場景的穿透力。
視覺永遠比聽覺更重要,好好去把場景優化好,最基礎的停留就做到了。
第二、活動,想要拉取流量,活動是必須項,你要去想清楚,我應該設計怎樣一個活動,讓這些泛流量能夠被你吸引。
9.9低價秒殺?可以啊,大額福袋?也可以啊,你既然是一個新號,正價品不能留人,不就只能做活動?線下店開業,哪一個門店不都得做活動,活動怎么做?這個問題真的再簡單不過了,不要自己去腦補,你是個小白,你沒那么優秀的。
用心去花點時間,在蟬媽媽、抖查查工具里面,去爬取那些跟你一樣新開播的賬號,看別人是做什么活動的,別人能夠拉升流量,你為什么不可以?
活動的整套設計,無非就是幾個問題,這是一個什么活動、這個活動的鉤子是什么、參與的用戶是誰、如何參與這個活動,通過這套的設計,再配合引流款、主播話術,就能用活動為鉤子,撬動用戶做出互動數據,進而獲得自然推薦。
第三、有了活動后,你就要去盤算你自己的品,能不能挑選出來支撐你的活動。
有時候大家會有另外一種思路,就是我先查看我的品,再去看可以組合什么活動,我覺得這個邏輯并不沖突。基于我自己的供應鏈能力,我大部分可以做到我想要什么品,就能找到什么供應鏈,所以我是先設計活動路徑,再去找要補的品。
如果你供應鏈有限制,那么你就帶著品去篩選活動形式,也是一樣的,最終落腳點還是一個,你要有品,能夠支撐你的活動執行,而且這個品要多備,沒有幾個直播間能做到選了一個引流品就能把直播間引爆的。
很多新人是盲目自信,缺乏認知,拿引流品憋了半個月都打不開流量,一味去優化話術、場景,卻從來不去思考是不是引流款的問題。
第四、話術,活動出來了,產品出來了,就該輪到話術設計。
新進入的流量沒那么多耐心,憋流時間又不能太差,你就有必要去設計五分鐘的憋單話術,為什么是五分鐘,因為沒有一個用戶停留能超過五分鐘,五分鐘就是一個回合,所有的五分鐘就加起來就是這個直播的劇場。
別想太多,用一段五分鐘話術,把直播間的用戶牢牢吃死,讓他們知道我來到這個直播間能得到什么,讓他們為了得到這些東西,付出行為上的代價,你的目的就達到了。
話術不會?抄啊,你能想到的同行都在做,把同行話術扒下來,根據你自己的品去改編,關于話術的改編手段,在過去文章,”主播訓練,話術撰寫“中有詳細的拆解。
話術一直都不是很難的事情,如果連話術這個關都過不了,還做什么直播,老老實實去打工算了。
最后、就是節奏,節奏實際上是這五個要素里面我認為除品以外最難克服的要素。
節奏實際上跟主播能力掛鉤,很多直播間都是新人主播,而偏偏要去玩活動起號,這不就是個悖論嗎?
話術你隨便給一個主播,只要他能張口都能說的很6,但是節奏是需要經驗的,什么叫節奏,就是直播間氣氛的調和能力,直播間流量的掌控能力,流量低了怎么拉流,流量高了怎么承載等等。
所以我一直在建議的是,如果條件允許,最好是找成熟一點的主播去做冷啟動,而不是新主播,新主播培養起來并沒有那么快。
大部分的自然流賬號會死,看起來是玩法層的問題,深究又是人員配比問題,沒有合適的主播,流量拉不起來,沒有會玩節奏的主播,流量拉起來照樣掉下去。
所以即便你過了推薦流量的冷啟動,但因為缺乏相對經驗的排品、話術應變、節奏掌控技巧,到后期也會把流量拉寬,這就是主播承載力的問題。
作為新團隊,讓你的主播去多看下優秀的同行直播間,看別人家節奏怎么玩的,然后你自己開播的時候,隨時讓主播去模仿,下播后多給主播復盤,多去對比你跟別人的差距,這樣的結果是你一兩個星期就會看見主播的進步,但是想要獲得很好的進步,一定是不斷播不斷播播出來的。
但凡把以上幾點,事無巨細的做好,一場專業級的活動就出來了。
05、斷播、更換時段,有什么影響?
斷播針對不同的直播模式,對賬號影響的程度不同,依靠自然推薦的賬號影響最大,斷播一天后自然推薦下降50%的現象實在太普遍了。
斷播影響的可能原因,在于同品類同階段的直播賬號,隨時都在按照算法的賽馬機制在競爭。當一個賬號斷播,同行就會瓜分當天流量,等繼續開播,賬號的賽馬排序就會發生變化,這不是絕對,但是其中因素之一。
其次是依靠千川流量的賬號,斷播對計劃的影響性遠遠大于賬號本身。計劃每次啟動都是重新扒取流量池,一條跑量的計劃,在不斷出量的情況下,直播時間越長越好,如果突然斷播,很有可能直接就不起量。
反而平播的影響最小,往期好幾個平播類型的直播間,由于主播調配有問題,必須要停播一天,第三日再繼續直播也沒有多大影響。
更換時段對任何一種直播模式都有影響,大小不同而已。一方面是更改時段脫離了老粉的看播時間,特別是依靠粉絲成交的直播間,更換時段要提前預熱,能不更換就不更換。
另一方面是打亂了算法對流量的分配時間,當然這不是說算法對每個賬號做了流量分配的規定,而是說更換時段容易導致算法重新對流量做排序,進而引發流量波動。
06、推薦流量突然為0,怎么解決?
直播過程中,會突然出現第二天直播推薦為0,或者從自然推薦90%,掉到10個點以內的現象。
出現這種賬號最多的就是新號,新號本身場觀很少,隨便一點流量的波動,反饋在推薦比例上就很明顯,其次是新號受風控影響,稍微一點變動,就容易導致推薦為0。
針對新號,要做的就是每天堅持做好遞增數據,只要數據上去了,基本不會出現掉數據的情況,其次是不要隨意更換設備、新號更換設備容易引發風控。
不管是新號還是老號,出現直接限流的問題,都要排查近期違規記錄,是否是因為多次違規導致賬號限流,甚至有的時候,平臺只是給了違規提示,并沒有強制下播,也沒有扣信用分也會限流。
遇到這類型的限流,第一后臺考試,第二每天堅持直播,無論做怎樣的動作,處罰期沒有結束之前,流量都不會有太大的波動,而流量恢復,有些賬號會不斷增加推薦比例,有些可能一場就恢復了。
存在一種極端的情況,就是嚴重違規后,系統長時間不給推流,而且咨詢客服,客服會明確告訴你不限流但就是TM的沒流量,堅持開播一周吧,沒流量就過幾天拿出來直播看恢復情況,同時可以備新號啟動了,大概率永久限流。。
有一些外部因素的原因,也會導致賬號出現突然性的限流,其中第一種就是設備限流。存在同一主播同時播多個號的現象,或者是所用網絡之前存在大量的虛假刷單行為。
對于矩陣式的直播間,盡量采用新手機做號,而不是去閑魚等平臺購買二手,很多二手手機本身就做了大量違規行為,登錄賬號極易觸發風控,其次是單網單直播間搭建網絡,如果一個賬號違規,共用網絡可能出現連坐。
也有一種情況是直播伴侶直播,推薦流量直接為0,有兩種手段是常用的,第一種是保證設備干凈的情況下,堅持開播,開播1-3場,自然推薦就會恢復。第二種情況是重新切換到手機直播,并且采用數據網絡直播,流量也基本會恢復。
賬號出現問題,在采取行動的時候,記得聯系后臺客服反饋,如果有直客的記得找直客,用心的直客可能可以幫你找到解決方法。
如果通過以上還沒有更改,建議直接采用低價引流,通過大量憋單放單的形式刺激新用戶的停留與互動,如果長期還沒有效果建議擱置該賬號重新起號。
07、開場極速流很泛,怎么承接?
一場直播的流量分配,實際上就是兩種,一種預分配,一種實時分配,極速流就是預分配,根據賬號在歷史數據的排名,決定下一場開播的流量規模,所以大部分情況下,無論你開播的狀態如何,比如靜態不動,流量也是機械式灌入,只是承接能力不同,呈現的在線不同。
極速流有兩個特點,流速快,可能開場5-10分鐘就分配到最高流速,其次是流量很泛,不管新老號都是如此。
所以賬號開播就會面臨一個問題,即在如此的流速跟精準度下,如何能夠一開始就完成比較好的考核數據,進而引發極速流的承接動作,到底成交重要,還是互動重要,想要解決這個問題,就需要了解極速流的分配機制。
賬號從開播開始,就實時在數據賽馬,我一直奉行的方法,就是能做GPM做GPM,不能就做成交率,再不行就做互動率,這是非絕對的數據對比,但是放在極速流上原理是一樣的。
想要承接高GPM數據,直播間就必須有大爆品,而且要保證爆品對泛流量同樣有效,你有嗎?如果沒有,硬杠正價品,產生的就是轉化沒效果,互動數據拉跨,一旦極速流承接不好,整場都可能變成一波流。
所以,能承接泛流量的引流款,幾乎成了大部分直播間的最佳選,一個好的憋單款,人人都想要,下單門檻不高,能盡可能承接泛流量,設置活動規則、指令,再配合賣場式的直播風格,停留、評論、關粉數據就能得到保證。
所以,不是極速流不能做成交,而是現實情況做不了成交,極速流量不可能承接,只能是最大化承接,退而求其次,優先保證互動數據。
有些人會問,引流款憋單之后的放單,難道不是轉化數據嗎?我多放單不就完事了。
可現實情況是,大部分引流款想要達到性價比,基本都是虧損狀態,這決定了不可能無限量放單,其次引流款放單還要考慮后續流量的轉化問題,全部放單了,用戶還會在嗎?后續的轉化怎么辦。
所以能理解嗎,不是不放單,而是憋單基礎上的放單,然后放單也要考慮后續用戶留存,這樣才能跟轉款產生承接效應。
所以能夠承接開場極速流的最佳手段,永遠是引流款+憋流+放單,所以你要去設計的是
第一、我如何調整出一個引流款能夠去承接極速流量。
第二、憋流,只有盡可能把停留憋得越久,承接的作用才能發揮出來。
第三、放單,放單講究節奏性放單,一拖二二拖三,用引流款最大化讓最多的用戶能夠跑進你開場30分鐘后的直播間,這樣做的目的是算法能夠獲取你開場直播間的熱度,同時大幅度把人留下來。
大多數成熟的直播間,在開場時都會選擇用福利寵粉,這也是反映了開場流量承接的方法及重要性。
08、西瓜等三方流量增加,如何解決?
很多人會面臨外來流量的異動,比如第三方流量的進入,其實一個事件只要知道底層邏輯,就不會有什么大驚小怪。
對于平臺管控流量分配很簡單,不想要流量竄動,產品層修改就好了,但為什么會出現平臺之間的流量移動,無非還是商業考慮,即如何將手上的流量價值最大化。
新號相比較老號容易進入三方流量,第一是新號無法驗證流量變現效果,平臺進行流量分發時,會優先分配低質流量,只是以前都以抖音流量為主,但隨著內部流量的緊縮,現在加入了三方流量。
流量怎么進來的,必將怎么出去。
處理的方式很簡單,只需要在抖音內部任一流量渠道遞增化,就能”驅逐“外部流量。比如短視頻產生了爆款,進線流入直播間,西瓜流量會開始遞減,直播間通過做互動數據,拉高自然推薦,三方流量也會減少。
除了從新號的角度考慮,我們還需要思考一個問題,為什么同樣是直播賬號,我有但別人就沒有,這就涉及流量分配的外部推薦機制,即便是垃圾流量,系統在進行分配時,也會通過產品定價、直播場景、話術、內容進行計算,并得出適合灌入三方流量的直播間。
這也是為什么不僅是新號,老號同樣存在三方流量的問題,除了拉動數據,有幾種情況,也是經過測試驗證的,第一是直播間場景,是不是比較高齡、低俗;第二,產品定價過低;第三,直播間話術,一味的重復引導扣評;第四,就是福袋金額過大,操作頻繁
這些都會容易帶動三方流量,三方流量對站內流量結構不會有什么實際影響,對于在開播的直播間,按照如上做檢查,能調整的調整,同時按照既定的節奏,創造數據,迎合算法,流量結構就會被改變。
09、流量破層級,卻轉不動正價款?
一個賬號能不能轉正價,基本在賬號之初就決定了。
很多賬號在一開始為了拉升流量,會選擇通過極低引流款撕開自然推薦,再幻想產品承接洗標簽再轉正價,邏輯上沒有問題,但是操作上有問題。
操作上出問題的點,就是場觀在破冷啟動之初過于龐大,加大了后端的洗標簽難度,一個賬號爆的核心,永遠是相對精準的流量遇到合適的爆品就爆了,但是標簽的維度沒搭建好,直播間就不可能爆,就不可能真正意義上轉動正價品。
事實上,只要是玩自然推薦的賬號,就不存在用戶精準一說,你不是付費,也沒有通過短視頻獲取流量,自然推薦憑什么精準。
自然流量,永遠都是所有流量入口里面最不精準的流量!
特別是新號冷啟動,你創造大量交易標簽了嗎?你沒有,你引流款不敢大力放單,你放大單你就是超成本虧損!
破冷啟動要做的第一個事情,就是洗標簽的過程,標簽沒洗好,就要去明白一個問題,你的引流款那么低價,正價款又是正價,除非你的正價貨是真的好,那你有什么理由,讓一幫買你羊毛的人愿意來買你的正價款?
只要是羊毛,終身是羊毛,不買正價品的人,就永遠都不會買正價品。
在賬號初期階段,就應該明白我需要什么類型的人群,而這些人群,在引流款引入之初就想清楚,比如在自然流玩法中,我一直不提倡用絕對低價來獲取流量,這樣帶來的是低價用戶。
用戶越低質,后端轉正價就越難,而是用相對低價,一開始就過濾掉相當一部分低質粉,然后再通過承接款將人群洗的更為精準,這時候再轉正價,就是相對規模的精準流量,只需要一個爆品就可以完成批量成交。
除了人群標簽問題,轉款的邏輯是第二大轉款的障礙。
很多賬號面對轉品,行為都是錯誤的。比如轉品不做任何鋪墊,直接拿正價款過款,產品價值沒塑造好,就開始54321。
任何一場轉品,在沒開價前,所有的動作都叫鋪墊,開價后只需要促單,大部分優秀的直播間轉品,基本80%的時間都花費在了鋪墊上。
為了詳細拆解正價轉款,我分享內部專用的4+1轉款模型,即4個前期鋪墊動作,1個促品打單動作。
轉款所需解決的第一個動作,就是給出一個強勢的理由,讓用戶對后續產生期待,保證用戶留下來。
第一點,只少量放單,只滿足部分用戶的成交,證明主播活動真實有效,這需要主播在放單節奏上,做好把控,人數少根據評論比例,比如20%的放單比例,在線人數高,高到500人甚至更高,就直接固定按照30單、50單的放單比例。
第二點,在話術上,做轉款上的話術前置,舉一個例子,不及格的話術,”寶寶們福利馬上上車,準備好手速,來倒計時“,轉品前置的話術是這樣的,”想要的寶寶們很多,但主播這個品實在單量有限,等下如果很多人沒搶到,我再給大家放一波更大的福利“。
通過這樣的方式,既能保證用戶在當前款上拉好停留,又能做到福利前置,搶不到的用戶流失自然會減少。
轉款所需要解決的第二個動作,就是引出一個具體的產品,能確保有效承接流量。
極速流后,流速開始變慢,前期保留的泛流量經過篩選,精準度提高,不斷進來的實時流量也變得精準,但不一定必須正價轉款,為什么?
我們有必要去拆解不同賬號的產品情況,這將決定了極速流后如何進行排品。假設第一種情況,直播間已經有爆品,直接采取A(引流款)B(爆品)排款,A引流款做一下拉升,然后循環打B款,遇到流速下降再通過A款拉流,然后繼續打B款,側重點在B款上做成交。
第二種情況,直播間沒有爆品只有新品,那么排款就會變化,采取A+B1+A+B2+A+B3的排款法,A款始終作為魚餌,吸引用戶留下,B作為不同的新品,在用戶停留期間穿插測款,并結合多場之下點擊率、點擊成交率數據,在之后做重點的B款排款。
第三種情況,直播間有爆品,但是客單價高,排款采取ABC排款,A為引流款,用于拉流,B為福利款,用于成交,C為爆款,用于利潤。
相比較第一個例子的不同,極速流后的用戶,針對高客單爆款,新用戶接受度差,會造成轉化率的短板,需要一個密集成交款,發揮兩個作用,第一是做極速流后的價格過渡,第二是穿插補成交數據。
轉款所需要解決的第三個動作,即如何設計轉款環節,讓用戶對轉款不反感。
引出一個具體的產品,一定不是直接的拿產品轉款,你需要想清楚,我如何把產品引出來,并且不讓用戶排斥,這實際上就是轉款話術。
無論哪一種轉款方式,都可以被分為三種,主播轉款、用戶轉款、套路轉款。
上述我們已經講到了,主播通過福利前置的方式,預告了接下來的轉款,這就是”主播轉款“的方式之一,用戶不會覺得你在賺他的錢,他只會覺得你接下來還是一波福利。
第二種,用戶轉款,具體的做法,就是在引流款上架期間,通過發放福袋,用福袋扣評的話術,如“想看X號鏈接”,批量引導至X鏈接,同時配合水軍的扣評話術,把用戶引導到轉款產品上。
主播要做的,就是演戲,關鍵看怎么演。要么順勢而為,既然很多人想要,就開那一款,要么先逆勢再順勢,假裝虧本不能開賣,或者庫存有限,場控通過水軍話術,推動搶購氣氛,主播再順勢開款。
第三種,套路轉款,AB鏈就是套路轉款的一種,首輪極速流真實放單,第二輪開始拉高在線流速,并結合福袋,利用羊群效應打C款。
轉款所需要解決的第四個動作,即一套高價值的開款話術,讓用戶愿意聽款。
一場六分的轉款成功,是用戶被產品的價值所說服,你的價值告訴用戶,我需要買它,這就是產品塑造。
關于產品塑造,我給出我們常用的公式,”有沒有冬天腳底開裂的(挖掘需求)、如果長期不解決,將會...(放大痛點)、拋出產品(給出方案)、好不好(多方見證)。
一場七分的轉款成功,是用戶被你的價格所說服,你的價格告訴用戶,我買了很劃算,這就是價格塑造。
關于價格塑造,我給出我們常用的五種公式”第一種,階梯降價,每降價一次,給出主播的理由,直到報出最低價;第二種,產品疊加,原價基礎上,加送福利,不斷循環加碼,直到突破用戶性價比期待;第三種,全網對比法,結合第三方電商數據,證明自家性價比。
第四種,品質襯托,通過突出自身產品賣點,抬高產品溢價;第五種,現場計算,通過道具計算的方式,告知用戶一單需要多少成本。“
轉款所需要解決的第五個動作,即一套高節奏的逼單話術,實現用戶的快速成交。
一場八分的轉款成功,是用戶被你的緊迫所激發,你的情緒告訴用戶,現在不買,就再也沒有了。
價值塑造上的話術配套,必須搭配稀缺感的逼單邏輯,同樣給出我們常用的四種公式,第一種,材料、工藝造就數量稀缺,今天不買就沒有;第二種,價格破價造就數量稀缺,主播真實炸福利,但天天虧不可能,件件虧也不可能;第三種,發放限量優惠券,優惠再優惠,搶不到的不怪主播,第四種,時間有限造就數量稀缺,整點放單,只有這么多,手慢無。
4+1的轉款模型,分別從預告、引入、講款、價格、逼單五個角度,形成轉款閉環,目前被廣泛應用至我的直播間,你只需要按照我的設計路徑,用心做細每一個環節,將大大提高你的轉品概率。
能夠解決上面兩個障礙,對于自然流玩家,轉款的能力已經完成了80%,剩下的就是一些小問題。
第一,產品銜接問題,產品銜接分為人群相關、產品相關、情景相關,其中人群相關是轉款最弱的,比如喜歡煙的男粉,并不一定買你的衣服。現在大家能看到很多”內容直播“玩法,通過黑絲美女引發用戶停留,進而銷售產品,玩的就是人群相關,但是轉化率極其低。
情景相關指的是直播間所打造的消費場景,比如廚房,用戶通過空氣炸鍋進入直播間,說明有廚房消費場景的需求,那么再推家清、烹飪用具就形成了情景消費。
還有就是產品相關,這在服裝領域是用的最多的,比如買了一套西裝,勢必就更容易轉化用戶買一條領帶。
整體上,能夠做到產品互補的相關,轉化力是最強的,其次是情景相關跟人群相關。
第二,價格帶問題。為什么有些直播間,需要通過價格遞增的方式去洗標簽,就是盡可能讓用戶的消費價格能接近正品價格,但是很多直播間轉款困難,也是因為價格帶的設置失誤,比如9.9的引流款拉升,最后轉的是99,就會出現消費斷層。
10、流量突然下降,是什么原因?
流量出現變化,不要著急去斷定數據問題并進行操作。
為什么這樣,因為很多時候賬號,當問題出現的時候,本來通過合理的方法就可以解決,但偏偏運營內心慌得要死,停播又開,或者換品、加福袋等方式,本來不會死的號最后被自己搞死了。
第一、考慮是不是口碑分掉了,導致流量跌了,是的話就補口碑分。
第二、考慮是不是更換了時間場次的問題,更換開播時間段也會對流量有影響。
第三、考慮是不是直播間要素改變的問題,比如排品,排品的不當對流量影響太大了,是不是主播的更改或者狀態不行,比較重要的幾個要素,排品、話術、主播狀態、節奏、場景、投放,改了什么就復盤什么。
第四、考慮是不是大盤流量的問題,有時候大盤流量會出現不穩定波動。
第五、考慮直播間違規問題,通過復盤去查看違規記錄。
第六、是不是平臺出現流量異動,莫名其妙不給流量,一般這種情況最多3天會恢復
以上的6個問題都是很好解決的,最不好解決的就是數據造成的掉層級問題。
先不要問流量為什么下降,先去看到底什么流量下降了。任何一個直播間都是多個流量入口,分析問題流量所在的方法很簡單,拉取近兩周的流量占比做對比,就能分析出哪個流量入口有問題。
如果是視頻占比下降,那么很直接就是視頻流量的問題,需要排查近期視頻形式是否做了更改;視頻所展示的產品,是否具備賣點優勢性,同時還有發布時間、發布頻次等因素的影響。
如果是千川占比下降,首先判斷千川流量是否真的有下降,有時會出現千川流量并未下降,只是其他流量占比增加的假象;如果確實下降,那么可直接排查千川后臺的數據,對千川后臺的投產、點擊率、千次進行分析。
如果是自然推薦下降,首先區分賬號的周期,如果是賬號冷啟動階段,多半是互動數據下降所致,如果賬號本身已經達到了非常高的場觀再降,則多半是轉化率、成交密度與場觀等級不匹配。
當然,導致下降的因素遠不止這么簡單,以上說明只是為了明確一個觀點,不同渠道流量的下降,一定要具體問題具體分析。
11、自然流掉層級,如何解決?
承接上述的自然流掉層級,這是很多人比較頭疼的問題。
自然流掉層級的本質是指標數據在賽馬時丟分,導致排名下降,排名下降而被平臺減少流量推薦,在關于”流量為什么會掉“,我就做了詳細的原理拆解。
新號冷啟動,總是把聚焦點放在如何去撕開自然推薦上面,但是卻沒有事先去設想場觀打開后,我應該怎么樣把直播間承接期給接住。
我場觀到了一萬了,我應該重點去做好哪些數據?為了做好這些數據,我的承接品準備好了嗎?主播的承接期話術寫好了嗎?一旦流量下跌,我應該采取什么措施?
很多人都不會事先就去思考這個問題,大家都聽過一個典故叫田忌賽馬,放在直播間同樣適用,就是做任何一個直播間,我們從一開始的時候,就應該去想清楚,每一個階段我們應該如何去采取策略。
如果不這么做,等到場觀上來了,抖音又不會說你先停幾天,想清楚方法了再開播,而是你場觀上來了第二天就得解決承接的問題,那你怎么辦,這就是很多人犯錯的問題.
沒有場觀的時候,優先關于曝光進入率跟停留,如果場觀一旦被打開,那么要重點關注的數據,就是轉化率、千次成交金額、UV。
因為這幾個數據代表了抖音給了你這么多流量后,你能創造多少商業價值的體現,轉化率代表了你商品的優勢性,千次成交金額代表了你對流量的使用效率,UV值代表你直播間流量的整體消費水平。
我們可以去倒推這個模型,如果你在這些數據都沒辦法做到遞增,抖音憑什么給你流量給你,如果你做到了這些數據,給抖音帶來了商業價值,抖音又憑什么不給你流量給你。
你不要讓抖音去適應你,而是你要去適應抖音。
所以流量層級掉的原因,大部分都是如上的問題,很多人沒走過賬號的從0到1,不知道流程設計的復雜性跟閉環性。
但是結果已經造成了,接下來該怎么辦
一般的調整策略,我們首先要去著眼于場觀。影響場觀的背后是流速,流速我們可以分為開播流速,跟實時流速。
開播流速由過去幾場的整體數據所影響,而實時流速則是既受往期數據影響,也受開場流速的承接情況影響。
你會發現如果一個直播間數據螺旋下降,直播間的在線圖會出現兩個明顯的特征。
第一、是開場流速明顯下降
第二、一波流,只給了開播高峰外,后面幾乎沒有波狀隆起了。
針對掉層級,單個因素的改變是沒任何效果的,因為一場直播在時間軸上是連續的,算法對于數據的考核并不以分段式存在,而是正常直播連續的結果。
對于賬號拯救,第一個要解決的是開場極速流的問題,
開播極速流如何承接,在上述已經做了詳細的拆解,極速流的承接,不僅對開場有用,對后續一個小時的流量推送,也有極大幫助。極速流的供給是涌泉狀,一波上去一波下來,并不斷降低噴涌的高度,承接好極速流,可以延緩下降坡峰,這決定了中后半場流量的流速。
我們在日常中也能經常捕捉到一種現象,就是當你前半小時整體數據較好,后面的直播過程就會很順暢,相反就是中后半場流速緩慢,在線拉升匱乏。
除了開場極速流的波峰,一個賬號好的狀態,應該是多峰值曲線,這代表實時獎勵在不斷發生,并且產生了短時間爆發性流速。
為什么這么說,因為賬號大部分情況都是”流淌式“流量供給,拉高的是實時在線的下線,只有出現”噴涌式“的流量供給,才會在極端的時間段爆發流速,拉高實時在線的上限。
想要獲得多峰值,我們需要結合賽馬機制尋找原理,才能獲得解決方案,賽馬考核不是絕對的單項因素,是人氣分跟帶貨分的權重加權。
人氣分、帶貨分下,還可以細分很多的具體要素,但是相比較完美的數據創造,抓重點就好了,人氣分,主抓停留;帶貨分,主抓轉化率與GPM。
除了知道考核標的,還需拆解算法對分值的考核。排行榜的呈現以時間為維度,并進行統計。習慣上我們分5分鐘一個小維度,15分鐘一個中小維度,30分鐘一個中維度,60分鐘為一個大維度。
我們假設一種情況,就是設定人氣分+帶貨分為定量,時間塊做變量。
算法考核的最理想狀態,就是在5分鐘的小維度中,將各個數據指標跑贏80%的同行,沒錯是各個數據的指標,但是在五分鐘當中,又要做好停留,轉化率以及GPM,難度是很大的。
當我們無法在5分鐘當中,形成一個數據閉環,就要去考慮15分鐘的中小維度,那么在15分鐘當中,就需要有款能做憋單款,形成人氣數據,有款能做成交,形成轉化率,有款能做爆款,形成GPM。
當然本身就有爆款的情況下,一個爆款就能兼顧做所有數據,但是大部分人沒有爆款。
當連15分鐘都無法形成數據閉環,就要去考慮30分鐘的中維度,并以此類推,其實看到這里就非常明確,即能夠在最小單元的時間豆腐塊,完成綜合數據,一定是最佳的解決方案。
這個最小單元我們舉例的是五分鐘,如果精確到1分鐘以內,這些數據都很好,那就很炸了,當然這已經開始天方夜譚了。
知道這個原理之后,操盤手對于如何去創造多峰值的曲線,思路就會開始清晰,我只需要把正常直播劃分為不斷的時間塊,并通過設計一套腳本,讓主播、產品、場景配合我的腳本去創造數據即可。
好了,這就是我們日常說的,推流腳本。
一場直播當中,能夠拉升流量的,無法就是2個要素,第一,爆款驅動,利用抖音追爆品機制,出現爆品,高GPM+停留直接拉爆直播間,第二,搭建推流腳本,通過迎合算法,故意滿足數據考核。
明確了推流腳本,操盤手需要去明白,我到底設置多大的時間塊是合適的,5分鐘一輪,還是10分鐘一輪,時間維度越小,證明賬號的實時指標完成不錯,通過跑贏同行,就能獲得實時的流量分發,而通過多個時間塊的累積,一小時內的排名也會越靠前。
當充分理解了時間塊的原理,我們再去看大部分成熟的自然流直播間,就會發現很多規律,這些直播間的流量曲線,呈現規律化的多峰值曲線,再結合福袋、排款、話術會發現,每到一個固定節點,主播都會搭配相應的動作,其目的就是為了不斷創造單位時間塊的數據。
按照曲線圖的呈現,在一定程度上,小白操盤跟專業操盤的區別,一個是只要有流量,峰不峰值不重要,一個是不僅有流量,我還需要雙峰值。
專業操盤手跟頂級操盤手的區別,在于前者依賴流量而運動,后者在于,字節為我而跳動。
以上我們假設的是,指標為定量,時間塊為變量,不同直播間制定不同的時間塊維度,還假設另一種情況,就是時間塊為定量,指標為變量。
在往期的文章中,我就有說過,單一指標的極端化,實際上也是一種玩法,單一指標,既可以是停留、也可以是成交率,也可以是GPM。
而且很多的品,壓根就不適合人氣分+帶貨分的綜合完成,比如新號開播冷啟動,如何去做帶貨分,但是將人氣分極端化,同樣可以激發流量推薦,比如成交密度拉流,每五分鐘一波高成交,流量也會被激發。
再比如單品打爆,已經出現批量成交的情況下,將GPM做大跑贏80%的同行,同樣也可以大量激發自然推薦
所以作為操盤手,在進行推送腳本的搭建,要去思考清楚,是第一種模式更適合,還是第二種模式更適合。
12、數據指標缺失,如何補數據?
即便有完美的推流腳本,實際的操作情況也并不一定理想,因為在日常直播中,排款的變化、主播的狀態,都會導致不同數據的差異。
如何去衡量差異,首先就要知道差異在哪里,差異來源=往期數據+同行均值。
往期數據,就是將過去3場的直播數據,按照互動數據、漏斗數據、交易數據、流量數據進行統計,如不懂則查看往期推文”萬字長文,工業化分析數據模型“
拿過去3場的每一項數據的中間值,作為底線數據,拿每一項數據的最高限,作為下一場的考核數據,這是第一種數據考核。第二種,同行均值,即通過第三方數據、抖店大盤的中位值,進行參考。
作為操盤手,實時查看每個時間塊的數據表現,對比同等規模的流速、在線的情況下,我高了還是低了,低了是什么低了,低了多少。
只要到這一層,才會涉及到補數據,無非就是直播行為補數據,還是付費補數據,但最終目的都是為了迎合直播間的算法模型,不斷激發系統提供更大的曝光。
如果發現哪一個目標指標明顯低了,就想辦法彌補,比如在直播某時間,上線了一個正價款,但是停留下降,這時候的解決方案,就是通過引流款、福袋,把數據重新拉回,比如在轉化當中,出現數據缺失,也可以通過隨心推,適當補入成交數據。
任何一名操盤手,都應當養成數據統計的習慣,并善于在實時直播中盯盤,根據數據的不同表現,進行相應的補救動作,這也是運營型操盤手,跟一時運氣把賬號做起來的,所謂運氣操盤手的能力區別。
很多人不會做單場流量的周期性拉升,大概率是不具備系統化的流量規劃能力,想想自己是不是如此。到了這里,對于如何制造有效流量曲線,你就會有一個完整的運營流程。
第一、確定指標值,在直播當中,我需要在每個節點做什么數據
第二、劃定時間塊,作為數據增長的時間段,我需要多長時間去完成
第三、搭建推流腳本,根據推流腳本,來合理的安排排品、話術等
第四、實時觀察時間塊的數據波動,結合自身及同行數據,作為考核標準
第五、當出現目標數據波動,優先決策是否通過調品、活動解決,其次考慮是否介入付費解決。
賽馬機制是死的,人是活的,只要學會將時長維度顆粒化,將算法考核排序化,堅持做個每個時間節點的數據,我們就會獲得兩個結果。
第一,整體數據優于90%的同行,排位榜迅速拉升,并結合小時榜統計規機制,在某一時間段迅速拉起波峰。
第二,整體數據優于部分同行,不出現高峰,但是卻能實時獲得流量獎勵,這看起來不算好事,但對新手是好事,為什么?
因為大部份直播間,實際上都無法承接高速在線,而直播實時在考核數據,流量一大,數據就會被撐散,接不住號就容易死掉。
操盤手要有自知之明,知道流量遞增,跟直播間能力遞增是同步的,學會流量的延時滿足,并懂得思考,我是要高在在線,還是平穩的持續推流,既然自然無法承接,就降維流量,跟小玩家賽馬。
最后剩下的,就是不斷漸進式在福利款當中穿插去測利潤款,只要遇到了利潤款爆,直播間短時間內產生大量正價品成交,直播間就起來了。
這是流量出現問題的情況下的策略,注意了,這不是常規手段,正常的直播路徑,實際上福利款的出現頻率不會這么長,而是不斷通過漸進的方式,去觀察數據的實時表現,這個考驗的就是操盤手的數據應變能力。
而正是大部分的直播間操盤手缺乏應變能力,所以號就中途死掉。
但是補數據是萬能的嗎?當然不是,很多人有一種誤區,就是寄托在仿生建模上。
比如一個新號冷啟動,通過魚塘的方式建模,方法上可行,但是對于一些本身就基礎薄弱的團隊,就是毒藥啊。
自身條件沒優化好,補魚跟陪跑都是一個結果,比如一個團隊陪跑,賬號幫你起一個月,再把賬號交付到你手上,前提是你自身能力能承載嗎?承載不了還不是照樣死。
補魚還不是一樣,前期建模成功,后端承載不行,怎么辦,涼拌啊,號還是被搞死,補魚永遠都不是起號方式,而是在數據異動的情況下,進行適當的干預。
13、老粉占比過高,是否壓制新粉?
老粉占比過高,不會壓制新粉,而是新粉的轉化太差,導致算法判斷直播間無法承接新流量,進而減少自然流量的推薦,從結果上看,新粉變少了,老粉自然就變多了。
這樣的直播間大多是已經過了冷啟動的直播間,之前靠引流款拉動層級,每天在上新品測試,互動指標不再像之前密集,然后又長期沒有出現爆款,無法做高轉化率跟GPM,影響自然推薦。
又或者是已經成熟的直播間,之前也出現了爆品,但是后續很長一段時間測品失敗,本身就是平播直播間,互動數據缺失,交易數據又得不到增長,而且長期上新款,老粉占比就會加重。
想要破老粉困局,兩條路可選,第一是做互動數據,第二是做交易數據,兩種數據都可以重新拉高新粉,但是數據的質量不一,交易數據帶來的用戶精準度遠遠大于互動。
我們做交易數據,采取的方法有:
第一,用之前的直播間爆品,拿出來反復推,因為爆品本身經過驗證,對相比較還要去測新款,老款的作用更明顯。
第二,老款拉新,新款懷舊,老款不可能全場炸,對老粉有影響,規避方式比較簡單,就是分析過去三場,新粉進入比較高的時段,集中做老款,其他時間段不變
第三,老款可能因為庫存問題,或者老粉意見不方便重返,則選擇調研競品,拿同行的爆款降價拉新
第四,直播間設置新粉專享,明確引導新粉參加,并與之在組品、活動策劃上進行搭配,老粉同樣可搶,但是話術上做引導,能明顯增加新粉比例
如果假定做互動數據,那就更簡單了,直播間打造引流款,憋單玩停留,獲得大量的互動數據,場中通過A(引流款)+B(利潤款)交叉方式做單,既賣正價款,又不影響互動數據激發。
在賬號運營中,很多人忽略了一個問題,就是老粉占比是結果,其實我們沒必要等到結果發生再去干預,而是日常就應該做好粉絲占比監測。
第一,設定老粉成交占比高危線,比如40%,超過線就需要采取行為
第二,每天開播,保持小幅度的新粉活動
第三,定期比如一周,或者一個月,做針對新粉的中等幅度活動
第四,618、雙12等重大節假日,是平臺激發新流量的重要節點,把這些節點當作賬號拉新的契機,大量獲得新粉
14、付費占比過高,是否壓制自然流量?
付費跟自然流量的關系,就像槍跟受害者的關系,你不能怪槍,怪的應該是持槍的人。
原本自然流的直播間,加入付費流量,賽馬機制下就是兩種流量并軌,不同流量的考核機制不一樣,同時用戶畫像不一樣,而導致的數據指標反饋在賽馬機制上,就會打亂原有的排名競爭力。
回到算法上,賽馬排序下降,直播間開始減少流量推薦。
這種打亂除了極少部分直播間能夠做到1+1>2的效果,大部分都是負向操作,從保險的角度,第一點,我不太建議自然流的直播間增加付費。
第二點,如果增加付費,最好是以強人設,或者直播間本身出現爆款,強人設能夠更有效吃透付費流,爆品本身伴隨更高的轉化效率,這種對于付費的影響可以降到最低。
第三,實在要付費,首要控制比例,從GMV的10%開始增加,發現對自然流的占比沒有影響,在逐步提高付費占比比例。
如果已經因為強付費造成了對自然流的影響,先判斷單純廣告ROI能夠帶來正向收益,如果消耗擴大的收益,能夠遠超守著那點自然流的收益,為什么不直接拉滿?
畢竟你要的不是自然流,是利潤。
如果不能,開始降低付費的占比,重新制定1-2周的計劃,當初怎么拉升自然流的就怎么拉升,如果發現拉升困難,就加大拉升動作,不行繼續加大,我也遇到好幾次自然流掉級,通過這種方式沒任何問題。
有些人會說,可以補充短視頻的流量,怕是腦子有毛病吧,你要解決的是自然推薦,拉升短視頻不可能根本上解決自然增量的問題。
上述用千川增加付費的方式,已經做了拆解,比起千川,我更推薦隨心推,從日常的結果來看,隨心推的影響性遠遠小于千川,而且隨心推的小額訂單投產不錯,近期上線的支付ROI效果也很驚人。
15、短視頻起號,自然推薦占比低?
不同模式的起號形式,會很大程度決定流量的占比規律。
短視頻起號直播間,會發現流量占比,基本是視頻流量、粉絲流量占據主流,特別是當短視頻爆熱門的時候,這是很正常的現象。
其背后的邏輯,在于平播直播間的特性,普遍正價過款為主,缺乏激發互動指標的福利款,主播話術平播,節奏平緩,用戶互動調動性弱,直播間沒有明確的拉互動數據的推流腳本,沒有根據流速做實時數據。
當然有一種情況除外,就是直播間出現爆品大量成交的情況下,會迅速激發規模流量涌入直播間。
想要在視頻流為主的直播間增加自然流,出現大爆款拉動成交排名是一方面,還有就是增加互動數據。
能夠優化的點包括:
1、修改主播直播風格,從原本平播型模式,修改為賣場型模式,這對原有賬號不會有任何負面影響
2、開場極速流承接,增加引流款,按照上述的方法,憋單放單拉高停留與互動。
3、場中做穿插排款,輕度的選擇A+B+C+D模式,中度的A+B模式,即A引流款始終穿插,但是調整正價款排款數量,通過釣魚話術拉動互動指標
4、增加時段福袋,根據直播間具體情況來,十五或者三十分鐘做一波福袋活動,獲得用戶互動
每天堅持做互動數據的遞增,就會在原有視頻為主的結構上,增加更多的自然推薦,這不是玄學,這是算法下的科學。
16、老號重啟,怎樣解決流量問題?
老號怎么重啟,先解決老號值不值得重啟,如何定義老號,沒辦法統一標準,我們列舉不同類型的老號,給出不同的重啟方法。
賬號之前是做短視頻,但是從未開過播,打算重新開直播,這時候要判斷的,是這個賬號后期是打算以自然流量為主,還是短視頻也必須兼顧,如果兼顧短視頻,就要看短視頻目前所能帶來的流量,是否是精準人群,是則可以用,不是還不如用新號。
未開過播的短視頻賬號,直播邏輯跟新號沒什么區別,但有一點優勢,在粉絲量比較大的情況下,預先發布直播預告,增加開播初期的流量進線,其次是投放隨心推加熱短視頻,這比直投提供初始流量精準多了。
賬號之前開過播,只是開過幾場,也從未拉高在線,比如百人、千人在線,這樣的賬號可以直接使用,因為跟新號沒多大區別。賬號開過播,具備高在線,但中途掉層級了,這樣的號直接廢棄,還不如直接啟用新號。
賬號開過播,有高在線,而且還打過爆品,一段時間沒再用,則選擇重新開播。重新開播之前,一定要發布直播預告,喚醒老粉絲進入直播間,同時投放老粉,不要容易遭遇鐵粉機制,鎖幾場就把新粉推薦鎖死了。
其次,開場不要直接正價轉款,前端保證老粉進入,后端保證高互動跟成交,所以要搭配福利款,先把前面幾場數據做足,同樣的前面幾場數據沒做好,流量開播即巔峰,隨后一去不復返。
最好的老號重啟的福利款,只有兩種,要么是老爆款,要么同行爆款降價,如果發現自己的老爆款無法成交,就嘗試降低爆款價格。如果還不行,就通過低價引流款,拉動直播間互動數據。
總結就是,老號重啟,能用成交密度成交,就不用互動。
老號重啟面臨最大的問題,不是流量回升的問題,而是質量回升的問題,大部分的老號,再重啟后,相比較之前直播的GPM,基本都會降低,這也是為什么寧可做成交密度,也不用互動,當然做正價轉化最好,關鍵是,做不動啊。
付費可以協助老號重啟的,什么時候介入付費,第一是老號重啟發現流量很少,果斷用隨心推加大流量,第二是發現轉化不理想,用隨心推大額補成交數據,并且趕緊調品,畢竟數據遞增所帶來的流量拉動,不是一場能夠解決,有時甚至需要半個月一個月。
17、直播間爆單,如何價值最大化
直播間爆單,團隊要做的,就是不遺余力把品擼到死,從產品、時間、內容、付費三個維度做到流量最大化。
第一,產品角度。爆款反復排,反復打,并且關注爆品的商點、點擊轉化率的變化,因為任何的爆品都要生命周期,但開始進入下滑連續2天,就要做好爆品衰退的準備。
在爆品還在爆的階段,分析出品為什么會爆,特別是針對元素爆的品,比如家紡直播間,之前一直不爆,迪士尼授權的品爆了,就可以提煉元素,將該元素移植到別的款上,延長元素的爆品周期。
當爆品已經進入衰退階段,開始調整排品規則,中下半場測試新品,用爆款的流量測出新的爆品出來。
第二,時間角度。只要在爆量,就不要放過任何吃量的機會,只要不斷有流量進來就不下播,提前安排好主播進行輪崗,主播不愿意播你就給他跪下。
第三,內容角度。所有爆的品都有熱點效應,如果產品是因為短視頻爆的,就反復重剪,重新拍,一比一復刻,每天堅持發,如果是直播間爆的,一方面使用高光切片,一方面參照同行爆款素材一比一翻拍,不斷制作不斷發布。
第四,付費角度。直播間出現爆品,跟相比平淡無奇的產品去做付費,ROI的變化是非常明顯的。
直接隨心推直投+系統推薦,測試ROI,ROI能扛住就放大,同時發布短視頻,采用隨心推+短視頻進入直播間投成交,能扛ROI就無限疊投放大。
除了隨心推,加熱主頁高播放作品,或者重新圍繞爆品制作短視頻,專業版、極速版同步測試,哪個效果好投哪一個。
直播除死無大事,爆量把品擼到死,你不擼的結果,就是被同行抄爆!
本文為@尹晨帶貨實錄原創,運營喵專欄作者。